Resumo.
Quando o romancista francês Jean-Baptiste Alphonse Karr escreveu “Plus ça change, plus c’est la même chose” (Quanto mais as coisas mudam, mais elas permanecem as mesmas), ele poderia estar redigindo um epigrama sobre gestão da mudança. Por mais de três décadas, acadêmicos, gerentes e consultores, percebendo que transformar organizações é difícil, analisaram o assunto. Eles elogiaram os líderes que comunicam sua visão e colocam em prática o que pregam, a fim de fazer com que os esforços de mudança sejam bem-sucedidos. Eles santificaram a importância de mudar a cultura organizacional e as atitudes dos funcionários. Eles analisaram as tensões entre os esforços de transformação de cima para baixo e as abordagens participativas para a mudança. E exortaram as empresas a lançar campanhas que apelassem ao coração e à mente das pessoas. Ainda assim, estudos mostram que, na maioria das organizações, duas em cada três iniciativas de transformação fracassam. Quanto mais as coisas mudam, mais elas permanecem as mesmas.