La solución a la rotación de los trabajadores del sector servicios
Las prácticas de programación de muchas empresas no funcionan. Una nueva investigación demuestra que el análisis de datos puede ayudar. por Santiago Gallino y Borja Apaolaza
Los minoristas saben desde hace tiempo que la alta rotación de personal entre los empleados de primera línea es costosa, ya que les resta tiempo y dinero a los gerentes, que deben contratar y formar constantemente a nuevos empleados. La sabiduría convencional sostiene que la programación es uno de los principales factores que influyen en la rotación. Para reducirla, se insta a los minoristas a publicar los horarios con mayor antelación, crear horarios de trabajo coherentes, predecibles y justos, y prohibirlos «clopenings», es decir, los horarios que obligan a un empleado a trabajar en el turno de cierre y al día siguiente en el de apertura. Estas medidas pueden ayudar, pero un estudio que realizamos sobre 280 millones de turnos trabajados por 1,3 millones de empleados en 20 grandes cadenas minoristas de Estados Unidos reveló que la realidad es mucho más matizada. Los diferentes aspectos de la programación afectan a cada tienda de manera diferente, y solo un análisis de los datos puede determinar cuáles son los más importantes para un sitio determinado, e incluso en qué medida la programación es la causa que alimenta la rotación.
