Los líderes subestiman el valor de la satisfacción de los empleados

Los directivos de las empresas llevan mucho tiempo afirmando que las personas son su mayor activo. Sin embargo, muchos siguen diseñando el trabajo como si los empleados fueran solo uno más de los muchos factores operativos, lo que hace que su mayor activo se sienta insatisfecho y desmotivado. Las empresas se han convertido en expertas a la hora de comprender a sus clientes. Trazan el recorrido del cliente, estudian sus comportamientos y utilizan análisis predictivos para anticiparse a sus necesidades con una precisión asombrosa. Pero cuando se trata de comprender a sus empleados —precisamente las personas que crean esas experiencias de cliente—, la mayoría de las organizaciones siguen basándose en la intuición, en datos superficiales o en encuestas genéricas y poco frecuentes.