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<img decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-269732 mbn" src="/resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON.png" data-sizes="(min-width: 48em) 55.7291667vw, 97.3924381vw" srcset="/resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON.png 1200w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-300x169.png 300w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-768x432.png 768w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-1024x576.png 1024w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-500x281.png 500w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-383x215.png 383w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-700x394.png 700w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON-850x478.png 850w" alt=""" width="1200"" height="" data-sizes="(min-width: 48em) 55.7291667vw, 97.3924381vw" /><span class="credit">Jori Bolton</span></div> <p>Shawn Lewis manteve um olho em seu laptop enquanto as imagens dos protestos em apoio ao Black Lives Matter passavam pela TV. Sua família estava dormindo, mas ele aguardava o rascunho de um comunicado à imprensa de sua colega Angela que seria publicado amanhã. Angela Howell era a chefe de RP da Cork Beverages, uma empresa de cerveja e destilação sediada em Nashville, onde Shawn era gerente sênior de marca. O comunicado dizia respeito à marca pela qual ele era responsável: Whisky Overseer.</p> <p>Quando o Slack finalmente tocou, ele abriu o documento anexo:</p> <p class="font-size-large mlxl">Reconhecemos que a história e o nome do Whisky Overseer estão intimamente ligados à história de racismo do nosso país. Embora tenhamos trabalhado ao longo dos anos para atualizar a marca e respeitá-la em relação a todas as raças, essas mudanças não foram suficientes. Estamos avaliando outras medidas e anunciaremos nossos planos em breve. A Cork Beverages acredita na diversidade, equidade e inclusão e quer que nosso portfólio de produtos reflita esse compromisso. Além disso, estamos doando US$ 3 milhões para organizações que apoiam e engajam a comunidade negra.<sup><strong>1</strong></sup></p> <p>Angela deu continuidade ao assunto alguns minutos depois. "Alguma mudança?"</p> <p>Ele escreveu de volta: "Ainda me preocupa o fato de ser vago. É suficiente dizer que estamos avaliando mudanças?"</p> <p>"Jim não quer encurralar a empresa", respondeu ela. O CEO da Cork, Jim Worth, era conhecido por evitar suas apostas em decisões estratégicas. "Mas concordo que precisamos sair na frente. Não queremos parecer reativos."</p> <p>Shawn se perguntou se eles já estavam atrasados demais. Nas últimas semanas, muitas marcas foram denunciadas por seus nomes ou históricos de produtos racistas. Ele estava recebendo alertas de hora em hora do Google indicando que as pesquisas por "Overseer" estavam aumentando. Parecia uma questão de tempo até que um tweet apontando o passado preocupante da marca se tornasse viral.<sup><strong>2</strong></sup></p> <p>Samuel Vernon, um destilador e proprietário de uma plantação no Tennessee, começou a produzir o uísque no início do século XIX. De acordo com a tradição da marca, ele o batizou de Overseer em homenagem a um homem escravizado que ele promoveu a capataz de sua plantação de milho, um ato altamente não convencional na época. Durante todo o século XIX e bem no início do século XX, os anúncios da marca mostravam um homem negro sorridente com roupas de campo e um chapéu largo, carregando um longo bastão. Quando a Cork comprou a marca de uísque, na década de 1950, redesenhou o rótulo para apresentar a casa de Vernon em seu lugar.</p> <p>Nos últimos 40 anos, à medida que Overseer se tornava um nome conhecido em todos os Estados Unidos, a Cork diminuiu a imagem da casa da plantação, tornando-a menor em cada versão do rótulo. A empresa evitou fazer propaganda do produto, confiando mais na reputação e no boca a boca. Mas o Overseer continuava sendo o campeão de vendas da Cork, e a equipe sênior não queria mexer muito em uma marca vencedora.</p> <p>Shawn havia assumido o cargo de gerente de marca do Overseer três anos antes. Ele estava ciente de que colocar um homem negro no comando de uma marca com origens racistas funcionava a favor da Cork, especialmente em um setor que não é conhecido por sua diversidade. Mas qualquer que fosse a motivação para sua promoção, ele não ia deixar passar a oportunidade de liderar a joia da coroa da empresa. Ele se sentiu pressionado a fazer tudo certo, não apenas para a Cork, mas para si mesmo.</p> <p>Lendo o comunicado à imprensa, ele se sentiu orgulhoso por ter persuadido a diretoria a fazer uma contribuição significativa para as causas negras.<sup><strong>3</strong></sup></p> <p>Angela o chamou novamente. "Acabei de ouvir da Carla que o comunicado à imprensa está de acordo com o senhor. O senhor pode assinar?"</p> <p>Ele confiava em Carla Tasha, sua chefe e diretora de marketing da Cork. Se ela havia concordado, ele também poderia. Ele sabia que ela o protegeria se as coisas dessem errado.</p> <p>"Sim, tudo certo", ele digitou. Ao clicar em enviar, ele pensou consigo mesmo: <em>Agora meu trabalho realmente começa. Este será o maior desafio da minha carreira.</em></p> <h2>As opções na mesa</h2> <p>A primeira ligação de Shawn pelo Zoom na manhã seguinte foi com Carla e Eric Reid, o chefe de finanças da divisão de bebidas alcoólicas da Cork.</p> <p>"Vamos começar com uma análise das nossas opções", disse Carla.</p> <p>A ideia de alterar a marca Overseer já vinha sendo cogitada há algum tempo; na verdade, a Cork havia realizado uma extensa pesquisa com os clientes para avaliar as percepções da marca e as possíveis reações às mudanças.<sup><strong>4</strong></sup> Shawn e sua equipe haviam sido fortes defensores de lidar com as origens racistas da marca, mesmo antes de George Floyd ser brutalmente assassinado pela polícia e o diálogo nacional sobre racismo explodir. Eles esperavam executar um plano sem alarde, mas a diretoria estava relutante em tomar uma atitude, temendo um impacto na receita da marca mais vendida da Cork. Agora eles estavam sendo forçados a agir.</p> <p>"Se realmente quiséssemos fazer uma ruptura limpa", disse Shawn, "mataríamos a linha Overseer. Sei que é altamente improvável, mas tenho que mencionar isso."</p> <p>"Matar nossa marca mais lucrativa?" perguntou Eric com as sobrancelhas erguidas. "Ninguém vai levar isso a sério."</p> <p>"Concordo", disse Carla, "embora fosse uma declaração forte."</p> <p>"Isso também irritaria nossos clientes", apontou Eric, "especialmente no Sudeste e no Centro-Oeste. Sabemos, por meio de nossa pesquisa de mercado, que eles não têm nenhum problema com o nome ou a história. Apenas 42% de nossos consumidores de uísque sabem o que é um overseer". <sup><strong>5</strong></sup></p> <p>"É verdade que nossos dados de clientes mostram que a maioria das pessoas não associa a marca à escravidão", disse Shawn. "Mas se quisermos fazer mais do que evitar uma possível crise de RP e colocar a Cork como líder na luta contra o racismo, nos livrarmos do Overseer fará isso. Mas é provável que não dê certo, então vamos seguir em frente."</p> <p>Enquanto Shawn discutia o desenvolvimento de uma nova marca com o mesmo perfil de sabor, ele ouviu Carla suspirar. Por ter trabalhado com marketing durante toda a sua carreira, ela tinha várias histórias de guerra de esforços fracassados de rebranding. Ela nunca foi a favor de uma reformulação completa da marca e, dado o preço, nem Eric nem seu chefe, o CFO da Cork.</p> <p>"Então temos a opção de ajustar a marca", disse Shawn. "Mudamos o nome, mas não tanto a ponto de perdermos o reconhecimento da marca. Nos testes com clientes, os nomes 'Seer' e 'Chattanooga Seer' tiveram a melhor pontuação." <sup><strong>6</strong></sup></p> <p>Shawn compartilhou sua tela e os conduziu pelas principais conclusões da pesquisa.</p> <p>"Isso é útil", disse Carla. "E que tal mudar a marca para 'Element'?" Outra opção era incorporar a Overseer à segunda marca mais popular da Cork, a Element Gin, e chamá-la de Element Whiskey.</p> <p>"Isso ainda está em discussão", disse Shawn.</p> <p>"O senhor também apresentará um cenário 'sem mudanças' ao conselho?" perguntou Eric. "O senhor sabe que eles vão falar sobre isso." A Overseer havia dominado as vendas de uísque em todas as regiões do país nas duas últimas décadas e, graças a descontos limitados e publicidade mínima, era muito lucrativa. "Por que jogaríamos isso fora?" era o refrão constante de alguns membros do conselho. Assim como Eric, eles apontaram que a maioria dos clientes parecia não saber ou não se importar com a ligação com a escravidão.</p> <p>"Sei que nossa pesquisa foi feita antes da morte de George Floyd", disse Eric, "mas até agora não houve um clamor público, e as vendas estão realmente em alta - bebida pandêmica, eu acho."</p> <p>Shawn sabia que Eric gostava de bancar o advogado do diabo. "O senhor realmente acha que não fazer nada é uma opção depois desse comunicado à imprensa?" <sup><strong>7</strong></sup></p> <p>Eric assentiu com a cabeça. "Eu acho. Olhe, não estou defendendo isso, mas o senhor deve estar preparado para a resistência da diretoria. Ninguém naquela sala está disposto a matar a vaca leiteira."</p> <p>"Isso é verdade há muito tempo, mas o cálculo mudou", disse Carla.<sup><strong>8</strong></sup> "Aposto que eles estarão muito interessados no que o senhor tem a dizer, Shawn." Sua implicação era clara. Como ele era negro, o conselho poderia ouvir mais seriamente sua recomendação sobre como lidar com a situação. "Além disso, o senhor conhece a marca e nossos consumidores melhor do que ninguém."</p> <h2>A coisa certa</h2> <p>No dia seguinte, Shawn e seus três subordinados diretos se reuniram no Zoom para analisar a apresentação da diretoria. Ele começou perguntando qual era a posição de cada um deles em relação às opções antes de se aprofundarem nos dados.</p> <p>"Eu vou por último", disse ele.</p> <p>Chrystal riu. "O senhor sempre diz isso!" Era verdade; Shawn havia aprendido com um mentor que, quando o senhor é a pessoa mais poderosa na sala, a maneira mais rápida de influenciar uma conversa é compartilhar sua opinião primeiro.</p> <p>Becca entrou na conversa. "Eu sempre estive firmemente no campo da Element. Não será uma transição fácil, mas, se o efeito halo for real, poderemos recuperar o custo do rebranding e retornar aos níveis de vendas atuais dentro de um ano, se não no mesmo nível de lucratividade. A Cork construiu patrimônio na marca Element - agora precisamos aproveitá-lo."</p> <p>"Acho que as projeções do departamento financeiro sobre a opção Element são excessivamente otimistas", disse Chrystal. "O senhor se lembra dos grupos de discussão?"</p> <p>Shawn lembrou-se de como essas discussões tinham sido frustrantes. Por mais que sua equipe explicasse cuidadosamente que o Element Whiskey seria exatamente a mesma receita feita da mesma forma na mesma destilaria, apenas com um nome e um rótulo diferentes, os participantes se recusavam a acreditar que o sabor seria o mesmo. "O outro risco é prejudicar nossa marca de gim, arrastando-a para a situação", acrescentou Chrystal.</p> <p>"Ken, o senhor está calado", disse Shawn, olhando para ele na tela.</p> <p>"É, vamos ouvir o argumento a favor de nenhuma mudança novamente", provocou Chrystal. Ken sempre voltava aos dados: A maioria dos clientes associava a marca à "autoridade" e à "assertividade", e não à escravidão antebellum.</p> <p>Mas Ken os surpreendeu. "Na verdade, dei uma guinada de 180 graus nisso", disse ele. "Estou me inclinando para uma nova marca. É um empreendimento caro, mas se já houve um momento em que a gerência sênior e nossos clientes deveriam participar, esse momento é agora. Precisamos pensar no impacto social tanto quanto no lucro aqui." <sup><strong>9</strong></sup></p> <p>"Não é para isso que serve a doação de US$ 3 milhões?" perguntou Chrystal. "Impacto social?"</p> <p>"Mas será que é suficiente?", perguntou o senhor. Perguntou Ken.</p> <h2>Quem está derramando?</h2> <p>Depois do jantar naquela noite, Shawn sentou-se no sofá ao lado de seu pai, Arden, que havia se mudado para a casa da família de Shawn logo depois que a pandemia começou a fechar tudo. Ele era viúvo e ninguém queria que ele ficasse em quarentena sozinho. E, como diretor de escola aposentado, Arden tinha conseguido ajudar os filhos de Shawn com aulas on-line.</p> <p>"Pai, o senhor está bebendo?" Embora nenhum dos dois bebesse muito, durante os meses de confinamento, eles haviam começado um ritual noturno de tomar um copo de uísque juntos.</p> <p>"Ainda bem que o senhor recebe isso de graça", disse Arden, sorrindo e segurando a garrafa quase vazia de Overseer. Shawn sorriu de volta com carinho. Seu pai sempre o apoiou. Em cada marco - formatura na faculdade de administração, seu casamento, sua promoção na Cork - Arden dizia a mesma coisa: "Respeito as escolhas que o senhor fez, Shawn."</p> <p>Ele queria deixar o pai orgulhoso. Enquanto os dois bebiam calmamente, o telefone dele tocou.</p> <p>"O dever chama", brincou Arden.</p> <p>Foi um e-mail de Carla: "Acabei de falar com o Jim. Temos que agir rápido com relação a isso. As coisas estão esquentando e queremos anunciar os planos em breve. O quanto sua equipe está próxima de fazer uma recomendação?"</p> <h2>Os especialistas respondem: O que Shawn deve recomendar à diretoria? </h2> <div><img class="alignnone size-full wp-image-275806 mtm mbn" srcset="/resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A.png 1200w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-300x169.png 300w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-768x432.png 768w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-1024x576.png 1024w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-500x281.png 500w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-383x215.png 383w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-700x394.png 700w, /resources/images/article_assets/2020/10/R2006M_BOLTON_A-850x478.png 850w" alt="" width="1200" height="" data-sizes="(min-width: 48em) 55.7291667vw, 97.3924381vw" /><span class="credit ptn mtn pbl mbl">Jori Bolton</span></div> <p></p> <h3>Geoff Edwards é diretor executivo de criação da GALE e cofundador da Saturday Morning:</h3> <p>Shawn deveria descontinuar a marca Overseer e criar imediatamente uma nova marca do zero. Embora Carla esteja certa de que o rebranding tem um preço alto, essa é uma situação do tipo "pague agora ou pague depois". Os consumidores são experientes e muitos descobrirão facilmente a história de fundo racista da Overseer. Em particular, os Millennials e a Geração Z - os segmentos de clientes que mais crescem - geralmente não estão dispostos a se associar a marcas que entram em conflito com seus valores. A Cork precisa fazer o investimento em rebranding agora para evitar perder clientes atuais e futuros.</p> <p>Uma rejeição total da Overseer permitiria que a empresa demonstrasse seus valores e seu compromisso com a diversidade. Sim, Shawn terá que prestar contas ao CEO, ao conselho e a outras partes interessadas, incluindo os engarrafadores e destiladores, mas ele pode ter certeza de que essa atitude corajosa não prejudicará os resultados financeiros a longo prazo. Na verdade, fará o contrário.</p> <p>Shawn e sua equipe podem começar descobrindo qual deve ser a nova história da marca. Eu procuraria algo com um espírito positivo, nada a esconder, que enfatize a liberdade e a igualdade.</p> <p>As outras opções parecem insustentáveis. Ajustar o nome ou colocar o produto sob a marca Element parecerá uma cortina de fumaça, como se a Cork estivesse tentando ocultar o fato de que a marca foi construída sobre as costas de um homem negro escravizado. Os clientes perceberão isso, assim como poderão questionar se a doação de US$ 3 milhões para as comunidades negras é suficiente.</p> <p>Dos Washington Redskins às Eskimo Pies, muitas marcas estão reconhecendo que para lidar com um passado problemático é preciso muito mais do que gestos financeiros pontuais ou ajustes de imagem. Ações ousadas são muito mais eficazes. Pense na maneira como a Ben & Jerry's denunciou a supremacia branca após o assassinato de George Floyd. Não havia dúvidas quanto à posição da empresa; seus líderes não se importavam se perderiam clientes por causa disso. A Cork deveria aprender uma lição com esse livro, comunicando abertamente que estava errada e que está tomando providências - antes de ser solicitada a fazê-lo.</p> <p>Eu sinto empatia por Shawn. Como um homem negro que lidera uma marca com um histórico racista, ele está em uma posição difícil. Embora eu não tenha passado exatamente pela mesma situação, já me pediram para trabalhar em organizações cujos valores se chocavam com os meus: empresas de cigarros que tinham como alvo jovens do interior e redes de fast-food lideradas por fundadores que tinham opiniões racistas. E aproveitei essas oportunidades para deixar claro o que defendo. Quando o senhor recebe um megafone, faça algo positivo com ele.</p> <p>É isso que Shawn precisa fazer. Ele pode cumprir seus compromissos com a Cork, com sua família e com a sociedade, explodindo a marca e dando a ela um start-up novo e aspiracional.</p> <h3>Jim Birch é o gerente geral da Dixie Brewery, que se comprometeu a mudar seu nome no outono:</h3> <p>A marca daverseer precisa ser ajustada; isso não pode nem ser discutido. Mas não vejo razão para destruir totalmente a marca.</p> <p>Como sugere o CFO, a Cork poderia não fazer nada, mas isso quase certamente limitaria o apelo de seu uísque a um segmento cada vez menor de clientes, já que as normas modernas da sociedade levam as pessoas a evitar produtos com passados problemáticos.</p> <p>Os líderes da Cork entendem claramente que a Overseer tem um problema de marca e vêm se distanciando de seu passado há décadas. Só porque 42% dos consumidores de uísque não sabem que a palavra "overseer" está relacionada à escravidão não é motivo para não fazer nada.</p> <p>Ao mesmo tempo, Shawn e sua equipe precisam lembrar que as pessoas gostam do uísque e devem fazer o possível para manter essa associação positiva. Ao ajustar o nome - talvez para uma das sugestões que se saíram bem nos testes de marketing - eles podem aproveitar o que está funcionando e se afastar do que não está.</p> <p>Parte do problema nesse caso parece ser o processo interno de tomada de decisões. Carla dá a entender que a diretoria levará as recomendações de Shawn mais a sério agora, o que indica que pode haver um viés inconsciente em jogo. Os diretores deveriam estar abertos aos conselhos de Shawn o tempo todo, já que ele conhece a marca melhor do que ninguém. Por que não estavam? Será que a Cork estava realmente comprometida em ouvir todos os funcionários, independentemente da raça? Havia uma cultura de silêncio em que não era aceitável sugerir uma mudança de nome? Os líderes da empresa precisam lidar com essas questões culturais ao considerarem os ajustes na marca.</p> <p>Esse caso foi muito próximo de nós, com certeza. Enquanto escrevo este texto, nossa empresa, a Dixie Brewery, está em processo de aposentadoria de seu nome de 113 anos; planejamos anunciar uma marca substituta em outubro. Estamos fazendo isso não porque houve um clamor público ou uma demanda por mudança, mas porque estamos cada vez mais conscientes de que a palavra "Dixie" foi cooptada ao longo dos anos para significar algo diferente do que nossa marca representa.</p> <p>Nossa marca é "Nova Orleans em uma garrafa"; é um símbolo de sobrevivência. Após o furacão Katrina, tivemos que transferir a produção para fora da Louisiana, mas em janeiro passado voltamos para casa, em New Orleans East, e nossos clientes fiéis se uniram a nós. Com aspirações de ser uma marca nacional, começamos a entrar em contato com atacadistas de outros estados, mas ouvimos preocupações sobre nosso nome e como ele seria traduzido fora do sul dos EUA.</p> <p>Assim como a pesquisa de mercado de Shawn, a nossa mostra que nem todos acreditam que o nome Dixie seja ofensivo. Nossos amigos da comunidade negra nos disseram que, mesmo que não estivessem necessariamente ofendidos, não poderiam defender o nome. E nós também não queremos fazê-lo. Queremos criar um produto que una as pessoas, não que as separe.</p> <p>Contratamos empresas locais de RP e estamos conduzindo grupos de foco com vários grupos de clientes. Com a ajuda deles, testaremos nomes de produtos e marcas até chegarmos a um que seja adequado para nós e para o que defendemos.</p> <p>Isso é o que Shawn e sua equipe precisam fazer. Eles já têm opções que sabem que repercutem em seus clientes-alvo. Eles precisam se apoiar na diretoria para finalmente abandonar o status quo. A marca está prejudicada, e uma mudança de nome é a única maneira de salvá-la.</p> <h2>Notas de Aula do Estudo de Caso</h2> <div class="mlm"> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>1</sup></strong></span> Em um artigo de agosto <a href="https://www.pewresearch.org/fact-tank/2020/08/12/americans-see-pressure-rather-than-genuine-concern-as-big-factor-in-company-statements-about-racism/" target="_blank" rel="noopener">survey</a> da Pew Research, 52% dos adultos norte-americanos disseram que era importante que o senhor se preocupasse com a questão do racismo.Os adultos americanos disseram que é importante que as empresas façam declarações públicas sobre questões políticas ou sociais, enquanto 48% disseram que isso não é importante.</p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>2</sup></strong></span> Quais são as vantagens de fazer alterações em uma marca potencialmente ofensiva de forma proativa, em vez de fazê-lo em resposta a reclamações de clientes?</p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>3</sup></strong></span> As doações causam impacto ou são uma forma de "<a href="https://www.latimes.com/opinion/story/2020-06-14/corporations-race-virtue-signaling" target="_blank" rel="noopener">virtue signaling</a>", em que uma empresa diz que está agindo sem fazer mudanças reais?</p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>4</sup></strong></span> Que outras partes interessadas a Cork deve envolver nesse processo?</p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>5</sup></strong></span> O fato de o termo "superintendente" ter vários significados faz com que o senhor possa usá-lo dessa forma?</p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>6</sup></strong></span> Muitas empresas fazem um rebranding bem-sucedido usando um nome ou acrônimo mais curto. Por exemplo, a LG começou como <a href="https://techcrunch.com/2007/02/08/the-futurist-from-lucky-goldstar-to-lg-or-brands-that-change-with-the-times/" target="_blank" rel="noopener">Lucky Goldstar</a>.</p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>7</sup></strong></span> Os pesquisadores comparam o rebranding à teoria de Darwin "<a href="https://www.researchgate.net/publication/314552469_Understanding_Corporate_Rebranding_An_Evolution_Theory_Perspective" target="_blank" rel="noopener">evolua ou morra</a>". Será que algumas marcas chegam a um ponto em que não conseguem mais se adaptar às mudanças em seu ambiente? </p> <p class="font-size-default line-height-loose mbm"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>8</sup></strong></span> Na esteira dos recentes protestos, empresas que há muito tempo resistem aos apelos para alterar suas marcas - como a Aunt Jemima, Mrs. Butterworth's, Uncle Ben's e Cream of Wheat - prometeram fazer <a href="https://www.forbes.com/sites/jemimamcevoy/2020/06/25/here-are-all-the-brands-that-are-changing-racist-names-and-packaging/#6106f55e37d2" target="_blank" rel="noopener">changes</a>.</p> <p class="font-size-default line-height-loose"><span class="left" style="margin-left:-12px"><strong><sup>9</sup></strong></span> Qual é a importância de criar um caso de negócios para a mudança? Um <a href="/2018/06/25-years-ago-i-coined-the-phrase-triple-bottom-line-heres-why-im-giving-up-on-it" target="_blank" rel="noopener">argumento moral</a> deve ser suficiente? </p> </div> <div class="line-height-tight"><span class="mbm description-text hbrgray">Os estudos de caso ficcionais da HBR apresentam problemas enfrentados por líderes em empresas reais e oferecem soluções de especialistas. Este é baseado no estudo de caso da Ivey Business School "Reckoning with Jemima: Can the Brand Be Remade for Good?", de Joseph C. Miller, Michael A. Stanko e Mariam D. Diallo.</span></div></div> </body> </html>