La tiranía de los números

Las métricas son un hecho de la vida empresarial, esenciales para medir el rendimiento y ejecutar la estrategia. Pero pueden ser perniciosas. En "No deje que las métricas socaven su negocio", Michael Harris, de la Escuela de Negocios Kenan-Flagler, y Bill Tayler, de la Escuela de Negocios Marriott, demuestran que la gestión del rendimiento se confunde con frecuencia con la estrategia, lo que produce todo tipo de consecuencias indeseadas. El problema es que las métricas empresariales son intrínsecamente imperfectas; la mayoría se utilizan para cuantificar un objetivo intangible. Incluso los beneficios, la medida más común, representan un concepto abstracto. Como dicen los autores: "Su sistema de gestión del rendimiento está lleno de métricas que son sustitutos defectuosos de lo que le importa".