Hae-Jung Hong

Yves Doz

No cerne de cada negócio global está uma tensão que nunca é totalmente resolvida: alcançar economias de escala e escopo exige alguma uniformidade e integração de atividades em todos os mercados. No entanto, atender aos mercados regionais e nacionais requer a adaptação de produtos, serviços e modelos de negócios às condições locais. À medida que as empresas dos EUA e da Europa buscam cada vez mais clientes em economias emergentes, as vantagens da escala global e a necessidade de diferenciação local só aumentarão.

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Reprint: R1306J
As the cosmetics company L&#8217;Or&#233;al has transformed itself from a very French business into a global leader, it has grappled with the tension that&#8217;s at the heart of every global enterprise: Achieving economies of scale and scope requires some uniformity and integration of activities across markets. However, serving regional and national markets requires the adaptation of products, services, and business models to local conditions.
Since the late 1990s, the L&#8217;Or&#233;al Paris brand&#8212;which accounts for half the sales of the consumer products division&#8212;has dealt with that tension by nurturing a pool of managers with mixed cultural backgrounds, placing them at the center of knowledge-based interactions in the company&#8217;s most critical activity: new-product development.
L&#8217;Or&#233;al Paris builds product development teams around these managers, who, by virtue of their upbringing and experiences, have gained familiarity with the norms and behaviors of multiple cultures and can switch easily among them. They are uniquely qualified to play several crucial roles: spotting new-product opportunities, facilitating communication across cultural boundaries, assimilating newcomers, and serving as a cultural buffer between executives and their direct reports and between subsidiaries and headquarters.

L’Oréal Masters Multiculturalism

Reimpressão: R1306J À medida que a empresa de cosméticos L'Oréal se transformou de uma empresa muito francesa em líder global, ela enfrentou a tensão que está no centro de toda empresa global: alcançar economias de escala e escopo requer alguma uniformidade e integração de atividades em todos os mercados. No entanto, atender aos mercados regionais e nacionais requer a adaptação de produtos, serviços e modelos de negócios às condições locais. Desde o final da década de 1990, a marca L'Oréal Paris, responsável por metade das vendas da divisão de produtos de consumo, tem lidado com essa tensão criando um grupo de gerentes com origens culturais mistas, colocando-os no centro das interações baseadas no conhecimento na atividade mais crítica da empresa: o desenvolvimento de novos produtos. A L'Oréal Paris forma equipes de desenvolvimento de produtos em torno desses gerentes, que, em virtude de sua educação e experiências, adquiriram familiaridade com as normas e comportamentos de várias culturas e podem alternar facilmente entre elas. Eles são qualificados de forma única para desempenhar várias funções cruciais: identificar oportunidades de novos produtos, facilitar a comunicação entre fronteiras culturais, assimilar recém-chegados e servir como um amortecedor cultural entre executivos e seus subordinados diretos e entre subsidiárias e sedes.

L'Or&eacute;al domina o multiculturalismo

Reprint: R1306J As the cosmetics company L’Oréal has transformed itself from a very French business into a global leader, it has grappled with the tension that’s at the heart of every global enterprise: Achieving economies of scale and scope requires some uniformity and integration of activities across markets. However, serving regional and national markets requires the adaptation of products, services, and business models to local conditions. Since the late 1990s, the L’Oréal Paris brand—which accounts for half the sales of the consumer products division—has dealt with that tension by nurturing a pool of managers with mixed cultural backgrounds, placing them at the center of knowledge-based interactions in the company’s most critical activity: new-product development. L’Oréal Paris builds product development teams around these managers, who, by virtue of their upbringing and experiences, have gained familiarity with the norms and behaviors of multiple cultures and can switch easily among them. They are uniquely qualified to play several crucial roles: spotting new-product opportunities, facilitating communication across cultural boundaries, assimilating newcomers, and serving as a cultural buffer between executives and their direct reports and between subsidiaries and headquarters.

L'Oréal domina o multiculturalismo

Resumo.

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