Hae-Jung Hong

Yves Doz

En el centro de todos los negocios globales hay una tensión que nunca se resuelve del todo: lograr economías de escala y alcance exige cierta uniformidad e integración de las actividades en todos los mercados. Sin embargo, atender a los mercados regionales y nacionales requiere la adaptación de los productos, servicios y modelos de negocio a las condiciones locales. A medida que las empresas estadounidenses y europeas busquen cada vez más clientes en las economías emergentes, tanto las ventajas de la escala global como la necesidad de diferenciarse a nivel local no harán más que aumentar.

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Reprint: R1306J
As the cosmetics company L&#8217;Or&#233;al has transformed itself from a very French business into a global leader, it has grappled with the tension that&#8217;s at the heart of every global enterprise: Achieving economies of scale and scope requires some uniformity and integration of activities across markets. However, serving regional and national markets requires the adaptation of products, services, and business models to local conditions.
Since the late 1990s, the L&#8217;Or&#233;al Paris brand&#8212;which accounts for half the sales of the consumer products division&#8212;has dealt with that tension by nurturing a pool of managers with mixed cultural backgrounds, placing them at the center of knowledge-based interactions in the company&#8217;s most critical activity: new-product development.
L&#8217;Or&#233;al Paris builds product development teams around these managers, who, by virtue of their upbringing and experiences, have gained familiarity with the norms and behaviors of multiple cultures and can switch easily among them. They are uniquely qualified to play several crucial roles: spotting new-product opportunities, facilitating communication across cultural boundaries, assimilating newcomers, and serving as a cultural buffer between executives and their direct reports and between subsidiaries and headquarters.

L’Oréal Masters Multiculturalism

Reimpresión: R1306J A medida que la empresa de cosméticos L'Oréal ha pasado de ser una empresa muy francesa a convertirse en líder mundial, ha hecho frente a la tensión que hay en el centro de todas las empresas globales: lograr economías de escala y alcance requiere cierta uniformidad e integración de las actividades en todos los mercados. Sin embargo, atender a los mercados regionales y nacionales requiere la adaptación de los productos, servicios y modelos de negocio a las condiciones locales. Desde finales de la década de 1990, la marca L'Oréal Paris, que representa la mitad de las ventas de la división de productos de consumo, ha hecho frente a esa tensión creando un grupo de directivos con orígenes culturales mixtos, colocándolos en el centro de las interacciones basadas en el conocimiento en la actividad más importante de la empresa: el desarrollo de nuevos productos. L'Oréal Paris crea equipos de desarrollo de productos en torno a estos directivos, quienes, gracias a su formación y experiencias, se han familiarizado con las normas y los comportamientos de varias culturas y pueden cambiar fácilmente de una a otra. Están especialmente cualificados para desempeñar varias funciones cruciales: detectar oportunidades de nuevos productos, facilitar la comunicación más allá de las fronteras culturales, asimilar a los recién llegados y servir de amortiguador cultural entre los ejecutivos y sus subordinados directos y entre las filiales y la sede.

L'Or&eacute;al domina el multiculturalismo

Reprint: R1306J As the cosmetics company L’Oréal has transformed itself from a very French business into a global leader, it has grappled with the tension that’s at the heart of every global enterprise: Achieving economies of scale and scope requires some uniformity and integration of activities across markets. However, serving regional and national markets requires the adaptation of products, services, and business models to local conditions. Since the late 1990s, the L’Oréal Paris brand—which accounts for half the sales of the consumer products division—has dealt with that tension by nurturing a pool of managers with mixed cultural backgrounds, placing them at the center of knowledge-based interactions in the company’s most critical activity: new-product development. L’Oréal Paris builds product development teams around these managers, who, by virtue of their upbringing and experiences, have gained familiarity with the norms and behaviors of multiple cultures and can switch easily among them. They are uniquely qualified to play several crucial roles: spotting new-product opportunities, facilitating communication across cultural boundaries, assimilating newcomers, and serving as a cultural buffer between executives and their direct reports and between subsidiaries and headquarters.

L'Oréal domina el multiculturalismo

Resumen.

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