Resumo.
Em um episódio de Frasier, o seriado televisivo que acompanha a sorte de um psicanalista de Seattle, o irmão do herói homônimo resume sombriamente a tarefa que está por vir: “Difícil e chata — minha combinação favorita”. Se essa é sua reação ao desafio de melhorar a medição do desempenho de sua organização, você não está sozinho. Na minha experiência, a maioria dos executivos seniores considera essa tarefa onerosa, se não ameaçadora. Assim, eles deixam isso para pessoas que podem não ser juízes naturais de desempenho, mas são fluentes na linguagem das planilhas. O resultado inevitável é uma massa de números e comparações que fornecem poucas informações sobre o desempenho de uma empresa e podem até levar a decisões que a prejudicam. Esse é um grande problema na atual recessão, porque a margem de erro é praticamente inexistente.