Faltando em mensuração de desempenho não financeiro

Na última década, um número cada vez maior de empresas mediu a fidelidade do cliente, a satisfação dos funcionários e outras áreas de desempenho que não são financeiras, mas que acreditam que, em última análise, afetam a lucratividade. Fazer isso pode oferecer vários benefícios. Os gerentes podem ter uma ideia do progresso da empresa bem antes que um veredicto financeiro seja pronunciado e a solidez de suas alocações de investimento se torne discutível. Os funcionários podem receber melhores informações sobre as ações específicas necessárias para alcançar os objetivos estratégicos. E os investidores podem ter uma melhor noção do desempenho geral da empresa, já que os indicadores não financeiros geralmente refletem áreas de valor intangível, como a produtividade de P&D, que as regras contábeis se recusam a reconhecer como ativos.