Liderando a mudança: por que os esforços de transformação falham

Na última década, vi mais de 100 empresas tentarem se transformar em concorrentes significativamente melhores. Eles incluíram grandes organizações (Ford) e pequenas (Landmark Communications), empresas sediadas nos Estados Unidos (General Motors) e em outros lugares (British Airways), corporações que estavam de joelhos (Eastern Airlines) e empresas que estavam ganhando um bom dinheiro (Bristol-Myers Squibb). Esses esforços foram realizados sob várias bandeiras: gerenciamento de qualidade total, reengenharia, dimensionamento correto, reestruturando, mudança cultural e reviravolta. Mas, em quase todos os casos, o objetivo básico tem sido o mesmo: fazer mudanças fundamentais na forma como os negócios são conduzidos para ajudar a lidar com um ambiente de mercado novo e mais desafiador.