Liderar el cambio: por qué los esfuerzos de transformación fracasan

Durante la última década, he visto a más de 100 empresas tratar de convertirse en competidores significativamente mejores. Entre ellas se encuentran organizaciones grandes (Ford) y pequeñas (Landmark Communications), empresas con sede en los Estados Unidos (General Motors) y otros lugares (British Airways), empresas que estaban de rodillas (Eastern Airlines) y empresas que ganaban mucho dinero (Bristol-Myers Squibb). Estos esfuerzos se han llevado a cabo bajo muchos estandartes: gestión de la calidad total, reingeniería, dimensionamiento correcto, reestructuración, cambio cultural y cambio. Pero, en casi todos los casos, el objetivo básico ha sido el mismo: realizar cambios fundamentales en la forma de hacer negocios para ayudar a hacer frente a un entorno de mercado nuevo y más desafiante.