Os funcionários estão recorrendo à IA para obter apoio pessoal. Isso é arriscado.

Resumo da ideia O problema À medida que a IA se torna mais integrada ao trabalho, os funcionários recorrem cada vez mais a ela não apenas para obter apoio nas tarefas, mas também para aconselhamento profissional, companhia, orientação e apoio emocional — tratando-a como um colega ou amigo. No entanto, apesar dessas interações, a solidão no local de trabalho persiste. Por que isso acontece A IA não pode substituir os benefícios da conexão humana no trabalho. Sem intervenção, a IA pode promover empregos socialmente isolados, minar a motivação das pessoas para trabalhar com e ajudar os outros e desencadear uma dependência prejudicial em relação a ela. A solução Monitore o impacto social da IA, estabeleça diretrizes para seu uso, projete-a para promover a interação humana, utilize-a para organizar atividades sociais e treine os funcionários no uso adequado da IA. Entramos em uma nova era da vida organizacional, na qual, pela primeira vez na história, as pessoas podem recorrer a algo que não seja outro ser humano para conversar e buscar apoio durante o dia de trabalho. Agora, elas podem interagir com a IA. Mas como os funcionários estão utilizando a IA para fins sociais? Como esse uso os está afetando? Em nossa pesquisa em andamento, temos procurado responder a essas perguntas e compreender aonde essa nova dinâmica poderá nos levar no futuro. O problema que motivou este estudo é a solidão — especificamente, a solidão que muitos funcionários em todo o mundo sentem no trabalho todos os dias. Isso traz consequências significativas para as empresas, incluindo menor satisfação no trabalho, desempenho e retenção de pessoal. Questionámo-nos se as pessoas poderiam estar a amenizar essa solidão ao conversar com formas generativas e autônomas de IA no trabalho. Afinal, temos visto com que rapidez as pessoas se afeiçoam aos seus amigos, parceiros românticos e terapeutas de IA. Para descobrir isso, estudamos profissionais do conhecimento que se encontravam em um estágio relativamente avançado na curva de adoção da IA; quase todos eles a utilizavam semanalmente, diariamente ou até mesmo de hora em hora em suas funções. Suas respostas à pesquisa e seus relatos confirmaram que a maioria já utilizava a IA para muito mais do que a simples execução de tarefas. Eles recorriam a ela em busca de apoio pessoal, incluindo orientação profissional e validação emocional — aspectos que tradicionalmente são proporcionados pelos colegas de trabalho. No entanto, mais da metade dos participantes do nosso estudo sentia-se solitária no trabalho. Além disso, nossas descobertas sugeriram que a dependência da IA para apoio social poderia corroer as culturas empresariais e a coesão entre colegas de trabalho no futuro. Para evitar o desgaste do tecido social das organizações, incentivamos os líderes a utilizar a IA de cinco maneiras específicas que priorizem e promovam as conexões com as pessoas — e não com a tecnologia. Como as pessoas se relacionam com os bots Nosso estudo teve como objetivo compreender como os funcionários interagem tanto com colegas humanos quanto com a IA, e como essas experiências influenciam sua satisfação profissional e bem-estar. Realizamos uma pesquisa com 1.545 profissionais do setor de conhecimento nos Estados Unidos que utilizavam a IA regularmente no trabalho: 7% a utilizavam mensalmente; 36%, semanalmente; 48%, diariamente; e 9%, a cada hora. (Veja “Sobre a pesquisa”.) A maioria utilizava formas de IA de uso geral, como grandes modelos de linguagem, e alguns também utilizavam ferramentas ou plataformas especializadas para tarefas como pesquisa, design gráfico e contratação. Em média, nossos participantes utilizavam a IA com mais frequência em seus trabalhos do que os profissionais do conhecimento da pesquisa da Gallup. Assim, nosso estudo oferece um vislumbre de um futuro em que as forças de trabalho de mais organizações adotem amplamente a IA. Entre os participantes da nossa pesquisa, encontramos fortes indícios de antropomorfismo em relação à IA: eles tratavam as ferramentas de IA como seres humanos. Por exemplo, 78% dos participantes usavam termos de cortesia como “por favor” e “obrigado” ao interagir com elas. Quando solicitados a escolher a analogia que melhor captasse como viam a IA no trabalho, 28% escolheram termos de caráter humano (“assistente pessoal”, “colega de equipe”, “amigo”) em vez de termos tecnológicos (“ferramenta”, “plataforma”, “motor”). O uso mais frequente da IA e a preferência pelo modo de voz em vez de prompts de texto intensificaram a tendência de personificar a IA. Essas descobertas são consistentes com outros estudos de pesquisa que constataram que as pessoas tendem a atribuir rapidamente qualidades humanas até mesmo a modelos básicos de IA. Prevemos que essa tendência continuará à medida que formas mais avançadas e autônomas de IA se infiltrarem nas organizações. Em nossa pesquisa, adaptamos o Inventário de Funções Relacionais desenvolvido pelas pesquisadoras Amy Colbert, Joyce Bono e Radostina Purvanova. Ele mede em que medida os colegas humanos oferecem quatro formas de apoio não relacionado a tarefas — ajuda na carreira, apoio ao crescimento pessoal, amizade e apoio emocional — e modificamos suas perguntas para verificar se as pessoas estavam recorrendo à IA para essas mesmas funções. E estavam. Na verdade, ficamos surpresos com o quão comum era os funcionários utilizarem a IA para os tipos de apoio social antes prestados apenas por seres humanos. Três quartos (74%) dos participantes relataram utilizar a IA para pelo menos uma dessas formas no trabalho. Veja a seguir como eles empregaram a IA em cada área: Desenvolvimento profissional. Sessenta e quatro por cento dos participantes concordaram com declarações como “A IA me ajuda a identificar oportunidades de desenvolvimento que impulsionarão minha carreira”. Por exemplo, uma diretora de RH nos contou que utilizou a IA para recuperar o senso de controle sobre a direção de sua carreira depois que seu chefe deixou de apoiá-la. Outra pessoa afirmou: “A IA me mostrou oportunidades que eu nunca havia percebido antes na minha empresa. Isso me rendeu uma promoção”. Crescimento pessoal. Cinquenta e quatro por cento concordaram com declarações como “A IA me ajuda a desenvolver habilidades e competências para a vida, como tornar-me um ouvinte melhor, ser mais paciente e resolver problemas com mais eficácia”. Um administrador de pesquisa afirmou que a IA o ajudou a desenvolver suas habilidades de redação e análise. Uma programadora de software descreveu como utilizou a IA para criar uma maneira “mais gentil e profissional” de questionar uma decisão de seu chefe. Um gerente de projetos afirmou simplesmente que a IA “me leva a refletir sobre as coisas e a crescer mais”. Amizade. Cinquenta por cento concordaram com declarações como “Gosto de interagir com a IA no trabalho” e “A IA é como um colega de trabalho”. Um chefe de departamento de TI afirmou: “Isso me faz sentir como se estivesse conversando e trabalhando com alguém, em vez de sozinho”. Outro participante comentou: “Usar a IA dá a sensação de que estou tendo uma conversa divertida e completa com um amigo ou um colega próximo. Isso me deixa mais animado”. Apoio emocional. Trinta e cinco por cento concordaram com declarações como “A IA me ajuda a lidar com o estresse” e “A IA demonstra empatia pelas minhas necessidades e emoções”. Uma designer gráfica relatou que passou por uma situação estressante no trabalho e não sabia como proceder. Ela desabafou toda a história com um chatbot de IA e sentiu que ele compreendeu a situação e lhe deu sugestões construtivas para lidar com ela, incluindo a elaboração de um rascunho de resposta por e-mail. Em seu projeto “Time Stretched”, Anton Repponen estica os pixels das imagens digitais para mostrar pessoas suspensas em suas próprias bolhas temporais. Embora a maioria das pessoas tenha utilizado a IA para pelo menos um tipo de apoio, nossos dados mostram que certos grupos são mais propensos a recorrer à IA. Por exemplo, os jovens e os homens apresentaram maior propensão a utilizar a IA para obter apoio social. Gestores (em comparação com não gestores), funcionários que trabalham em equipe (em comparação com aqueles que trabalham sozinhos) e pessoas em ambientes de escritório ou híbridos (em comparação com funcionários totalmente remotos) também tenderam a utilizar mais a IA por motivos sociais. A taxa de uso geral da IA pelas pessoas e o estágio de adoção da IA em suas organizações também foram importantes: em geral, uma maior integração da IA no local de trabalho estava associada a uma maior dependência da IA para apoio social. Isso implica que veremos um uso mais generalizado da IA para funções de relacionamento no trabalho à medida que a adoção aumentar. De modo geral, os participantes do nosso estudo mostraram-se bastante satisfeitos com a qualidade do apoio social que receberam da IA. Um funcionário do departamento de recursos humanos afirmou: “A IA é a minha melhor amiga no trabalho.” Um gerente comentou: “A IA responde-me de forma humana, com um tom que me agrada, e faz-me sentir ouvido e importante.” Dada essa satisfação, é provável que a dependência dos funcionários em relação à IA para apoio profissional, pessoal e emocional continue — e se intensifique — à medida que os modelos se tornam mais sofisticados. No curto prazo, isso pode oferecer um alívio significativo aos trabalhadores que, de outra forma, se sentiriam isolados ou sem apoio. Com o tempo, no entanto, as mesmas qualidades que tornam a IA uma parceira social tão atraente podem acarretar custos ocultos, com consequências potencialmente graves para os funcionários e suas organizações. Por que ainda nos sentimos solitários Agrupamos os participantes em três categorias com base na nossa Escala de Solidão no Trabalho: alta (16% dos participantes); média (36%) e baixa (48%). Como se pode observar, 52% deles relataram sentir-se altamente ou moderadamente solitários enquanto trabalhavam. Note-se que a maioria deles não exercia funções isoladas ou remotas. Quase todos os participantes (92%) trabalhavam em equipes. Em média, os participantes relataram passar 56% de sua semana de trabalho conversando com colegas de trabalho de forma síncrona (por exemplo, em uma reunião, não por e-mail). Além disso, 83% trabalhavam no escritório em tempo integral ou pelo menos alguns dias por semana. Em outras palavras, muitos de nossos participantes se sentiam solitários apesar de trabalharem em colaboração com seus colegas pessoalmente. Quais fatores influenciaram a solidão das pessoas? Os mesmos que foram relevantes em nosso estudo anterior sobre solidão no localde trabalho. (Ver“Ainda nos sentimos solitários no trabalho”, HBR, novembro–dezembro de 2024.) Entre eles estavam a escassez de atividades sociais promovidas pela organização, a timidez, uma posição baixa ou isolada na hierarquia organizacional e percepções negativas quanto ao interesse e ao cuidado dos colegas de trabalho. Significativamente, embora três quartos dos participantes tenham recorrido à IA em busca de apoio social, apenas 12% afirmaram que seu uso os fez sentir-se menos solitários durante o trabalho. A implicação: incentivar um maior uso da IA, por si só, provavelmente não reduzirá a solidão da maioria dos funcionários. As perspectivas dos participantes sobre a tecnologia e sua implementação diferiram de acordo com o nível de solidão de cada um. As pessoas que se sentiam altamente ou moderadamente solitárias avaliaram seus gerentes como menos eficazes na implementação da IA do que aquelas que se encontravam na extremidade oposta do espectro de solidão. As pessoas altamente ou moderadamente solitárias também sentiram que seus líderes seniores se importavam menos com os funcionários após a introdução da IA em suas organizações e acreditavam que era mais provável que a IA piorasse suas condições de trabalho ou as substituísse. Em termos simples, os funcionários solitários eram significativamente mais pessimistas quanto ao impacto da IA em suas carreiras e desconfiados em relação à forma como seus gerentes estavam lidando com a integração. Embora não tenhamos perguntado diretamente se esses sentimentos os levavam a usar menos a IA, esses resultados sugerem que a solidão pode explicar, em parte, por que a adoção da IA e o sentimento em relação a ela tendem a ser desiguais nas organizações: as experiências sociais dos funcionários provavelmente influenciam seus comportamentos e atitudes em relação à mudança tecnológica. Prestar atenção à solidão dos trabalhadores poderia, portanto, levar a iniciativas de IA mais bem-sucedidas. Outra razão pela qual os líderes devem levar a sério a solidão é que as pessoas que se sentem muito solitárias relataram uma satisfação no trabalho 27% menor e uma intenção de pedir demissão 90% maior do que os funcionários com baixo nível de solidão; os trabalhadores moderadamente solitários apresentaram uma satisfação no trabalho 13% menor e uma intenção de pedir demissão 46% maior. Ao avaliar os fatores que prediziam a satisfação e as intenções de movimentação, um padrão ficou claro: as relações dos funcionários com seus colegas de trabalho os afetavam mais do que qualquer outro fator que medimos relacionado à IA, incluindo o uso da IA para apoio social. É a conexão com as pessoas — e não a conexão com companheiros de IA — que ainda é o que mais importa para criar uma força de trabalho satisfeita e comprometida. Neste momento da evolução do trabalho, é fundamental continuar a concentrar-se na construção de relações mais sólidas entre as pessoas nas organizações. A IA não causou a solidão dos funcionários — os índices de solidão no trabalho já são elevados há bastante tempo. (Ver“Work and the Loneliness Epidemic”, HBR.org, 26 de setembro de 2017.) No entanto, a forma como a IA está sendo implementada pode enfraquecer as conexões pessoais e a colaboração, acabando por agravar o problema. Sinais de alerta à frente Existem quatro razões pelas quais as relações humanas nas organizações podem ser prejudicadas à medida que a adoção da IA aumenta. Em primeiro lugar, a IA pode reduzir o número de funcionários no local de trabalho e aumentar o isolamento. Um funcionário da área de vendas e desenvolvimento de negócios explicou a mudança: “Não colaboro mais com minha equipe, não faço ligações para especialistas no assunto nem conto com a ajuda de colegas mais jovens.” Um gerente de produto afirmou: “Estou realizando a mesma quantidade de trabalho com um algoritmo, e não com uma pessoa de verdade.” À medida que as organizações realizam a redução de pessoal e reestruturam suas forças de trabalho para aproveitar os recursos da IA, o trabalho desagregado e independente pode aumentar, resultando em mais pessoas que trabalham sozinhas e acabam se sentindo solitárias. Em segundo lugar, a IA pode levar à atrofia das habilidades sociais dos indivíduos e diminuir sua motivação para interagir com outras pessoas. Conversar com um chatbot de IA sempre disponível e bajulador pode ser mais atraente do que conversar com pessoas reais. Um de nossos participantes afirmou: “A IA não julga sua personalidade e nunca transmite aquela vibração negativa que você costuma sentir dos colegas.” Outro participante previu: “A IA poderia ampliar o isolamento social, pois as pessoas preferirão usar a ferramenta de IA em vez de realmente conversar com as pessoas cara a cara.” Encontramos evidências de que isso já está acontecendo: um gerente de TI descreveu um incidente em que um colega, para consternação dos colegas de equipe, enviou inesperadamente um avatar de IA a uma reunião em vez de comparecer pessoalmente. Trabalhadores que lutam contra a ansiedade social ou a timidez (características que se correlacionam com a solidão) podem ser especialmente propensos a usar a IA para evitar interações humanas. Em terceiro lugar, ao eliminar a necessidade de recorrer aos colegas em busca de ajuda, a IA pode comprometer as oportunidades de construir confiança. Em uma pesquisa realizada em maio de 2025 pela gráfica MOO, 65% dos trabalhadores afirmaram que recorrem a ferramentas de IA antes de pedir ajuda a um colega. Um antídoto fundamental contra a solidão é a sensação de que outras pessoas “estão do seu lado” no trabalho. Isso porque o ato de dar e receber apoio dos outros cria intimidade interpessoal e confiança mútua. A IA pode gerar disrupção nas trocas cruciais. Como disse um participante: “É mais rápido obter respostas de um agente de IA, então não sinto mais tanta necessidade de fazer perguntas aos colegas de trabalho”. Outro afirmou: “Sinto que isso nos torna mais desconectados, porque precisamos menos da ajuda uns dos outros”. À medida que a dependência da IA continua a crescer, as organizações podem perceber que a confiança nos colegas e nos líderes se deteriora. Em quarto lugar, apesar de suas capacidades realistas, a IA é, de fato, artificial e, portanto, capaz de provocar uma sensação de solidão existencial. Um participante chamou as interações entre humanos e IA de “amizade falsa”. Outro declarou: “A IA é como um fantasma prestativo no escritório: sempre lá e receptiva, mas nunca verdadeiramente presente”. Um terceiro participante observou com melancolia: “A IA não é uma pessoa; não é humana de forma alguma. No fim das contas, a IA é apenas um programa de computador, então eu definitivamente me sinto solitário.” Tecnólogos, incluindo a professora do MIT Sherry Turkle, alertaram para a ameaça à nossa humanidade que acompanha a dependência excessiva de formas artificiais de intimidade. Quando os agentes de IA se tornarem nossos gerentes, subordinados e colegas de equipe, muitos de nós provavelmente acharemos essas relações falsas perturbadoras em um nível mais profundo. Apesar desses riscos de longo prazo, apenas 33% dos participantes do nosso estudo haviam recebido orientação da liderança ou informações sobre como a IA poderia afetar suas relações de trabalho. Parece que as organizações estão atualmente tão focadas nos ganhos práticos da IA que estão ignorando seus potenciais custos interpessoais. Isso precisa mudar. Já argumentamos anteriormente que o combate à solidão no local de trabalho requer atenção gerencial contínua às estruturas, à cultura e aos incentivos. Esse imperativo se estende agora ao impacto da IA nas relações de trabalho. Como garantir que a IA não enfraqueça as conexões humanas É possível integrar a IA ao trabalho e, ao mesmo tempo, proteger e cultivar as relações humanas. Inspirados por nossa pesquisa e pelas práticas emergentes de algumas organizações com visão de futuro, recomendamos cinco medidas: 1. Monitorar o impacto social da adoção da IA. Infelizmente, a compreensão dos efeitos da IA sobre a dinâmica humana fica aquém dos avanços tecnológicos e de sua implementação. Poucos empregadores examinaram sistematicamente o impacto da IA nas relações e no bem-estar. À medida que a adoção da IA aumenta, as empresas precisam realizar pesquisas regulares sobre a coesão das equipes e os níveis de solidão dos funcionários. Nossa Escala de Solidão no Trabalho é uma ferramenta de autoavaliação que elas poderiam utilizar para avaliar os níveis de solidão em toda a organização. (Consulte“Uma ferramenta para medir a solidão dos funcionários”em HBR.org. Para obter mais informações, consulte o Guia do Usuário da Escala de Solidão no Trabalho (WLS) .) Anton Repponen Além de coletar dados quantitativos, as empresas podem recorrer a entrevistas, fóruns de discussão e grupos focais para reunir relatos e comentários dos funcionários, a fim de compreender o que está ocorrendo em um nível detalhado. Os primeiros sinais de problemas podem incluir um aumento nos relatos de isolamento ou angústia, uma diminuição na comunicação informal e uma redução nas sessões colaborativas de resolução de problemas. Com medidas de proteção de privacidade adequadas em vigor, as empresas podem automatizar a coleta de todas essas informações com IA — adotando uma abordagem semelhante à utilizada pelos pesquisadores da Microsoft quando empregaram aprendizado de máquina para analisar e-mails, reuniões e bate-papos do Teams anonimizados a fim de identificar padrões de colaboração. Os executivos precisam garantir que desenvolvam uma política clara sobre fontes e uso de dados, compartilhem apenas tendências e recomendações em nível de grupo e proíbam a vigilância individual. 2. Estabelecer diretrizes sobre quando e como a IA pode ser utilizada para substituir as interações humanas. Os empregadores precisam determinar em que momentos as pessoas devem deixar a IA de lado em favor do contato humano, algo que a Salesforce denomina seu“mandato do ser humano no circuito”. Recomendamos que o coaching, a mentoria, a resolução de conflitos e a formação de equipes continuem sendo funções essencialmente humanas e sejam conduzidas pessoalmente para construir relacionamentos. Quando a IA for utilizada nessas áreas, ela deve complementar, e não substituir, o julgamento dos funcionários. Por exemplo, a IA pode ajudar a identificar problemas na dinâmica da equipe, mas os membros e os gerentes devem liderar as intervenções para resolver questões interpessoais. Além disso, sempre que ocorrerem grandes mudanças na equipe ou no desenho do trabalho, as organizações devem estabelecer parâmetros claros sobre quando os funcionários devem recorrer à IA em vez de aos seus colegas. À medida que agentes de IA e avatares cada vez mais realistas são incorporados, as empresas precisam garantir que criem diretrizes oficiais sobre quando eles podem substituir os funcionários e como notificar os colegas de que um avatar está respondendo em vez de um ser humano, como fez a Universidade de Harvard. 3. Conceba a IA de forma a promover a interação humana. Para minimizar a probabilidade de que os funcionários desenvolvam apegos pessoais prejudiciais às ferramentas de IA, evite humanizar excessivamente a IA — por exemplo, não atribua nomes e personalidades aos agentes de IA para torná-los mais amigáveis. Busque maneiras de introduzirum “atrito positivo”nas interações dos funcionários com a IA, de modo que, quando apropriado, o caminho de menor resistência os leve de volta às pessoas, em vez de recorrer automaticamente à IA. Uma maneira de fazer isso é por meio de“provocações de IA”, ou prompts gerados porIA que promovem a manutenção das habilidades de pensamento crítico, levando os usuários a pensar por si mesmos em vez de lhes dar respostas prontas. Recomendamos criar prompts com foco social, voltados para o fortalecimento das habilidades de colaboração e relacionamento. Por exemplo, você pode configurar assistentes de IA para encaminhar um usuário a um ser humano antes de fornecer uma resposta direta em situações complexas nas quais o trabalho em equipe possa ser aconselhável. (“Embora eu possa esboçar uma abordagem, recomendo que fale com a Priya da equipe de preços; ela tem lidado com esta conta. Devo apresentá-lo a ela?”) Ou, ao desenvolver planos ou análises, pode fazer com que a IA insira os nomes de colegas potenciais revisores e forneça uma lista de verificação com perguntas-chave a serem feitas a eles. O objetivo é usar a IA para unir os colegas de trabalho de maneiras significativas. 4. Utilize a IA para organizar atividades de construção de relacionamentos. Em nosso estudo, os funcionários que se sentiam solitários relataram que suas empresas patrocinavam 38% menos atividades sociais do que as empresas dos funcionários que não se sentiam solitários. A solução óbvia é envolver mais funcionários em atividades sociais, e a IA pode ajudar. Para começar, o tempo que a IA economiza nas tarefas de trabalho poderia ser redirecionado para atividades de integração entre as pessoas, como passeios mensais em equipe. A IA pode ajudar a planejar e coordenar esses eventos, tirando dos ombros dos gerentes o peso da programação e da logística. Os grupos poderiam usar a IA para implementar “rituais de conexão” regulares, como check-ins, reuniões durante caminhadas ou refeições compartilhadas que priorizem a construção de relacionamentos. (Veja“O poder surpreendente dos rituais de equipe”, HBR.org, 17 de janeiro de 2025.) As empresas também podem usar ferramentas de IA como o Chronus para conectar mentorados a mentores e orientá-los durante suas primeiras reuniões individuais. Nas reuniões, a IA poderia alternar os facilitadores e gerar perguntas ou exercícios curtos para quebrar o gelo, estimulando a reflexão para dar início à conversa e ajudar os funcionários remotos e híbridos a estabelecerem rapport. As possibilidades de aproveitar as habilidades de concepção e execução da IA para organizar atividades sociais são infinitas. 5. Treinar os funcionários para que saibam aplicar a IA de maneira adequada. Atualmente, os funcionários estão recebendo uma mensagem dos empregadores: utilizem a IA. O que não lhes é transmitido é como empregá-la de forma a melhorar seu bem-estar social e psicológico. Os empregadores precisam intensificar seus esforços de educação e comunicação nesse sentido. Isso inclui a criação de programas para ajudar os funcionários a reconhecer os sinais de alerta da dependência excessiva da IA para apoio emocional, compreender as limitações das relações baseadas em IA e desenvolver estratégias para manter as conexões humanas, ao mesmo tempo em que aproveitam os benefícios da IA. Empresas como a WellSteps oferecem programas de “bem-estar digital” que fazem exatamente isso. Além disso, os líderes devem dar o exemplo de um uso equilibrado da IA, demonstrando quando aproveitá-la para obter eficiência e quando priorizar a interação humana. Isso inclui ser transparente sobre seus próprios padrões de uso da IA, compartilhando tanto os sucessos quanto as limitações, e reforçando consistentemente o valor das relações humanas em toda a organização. A escolha é nossa Quando utilizada com critério, a IA pode proporcionar aos funcionários mais tempo para se conectarem e ajudá-los a encontrar maneiras de fazê-lo. Mas, à medida que a IA se torna uma companheira onipresente no dia a dia de trabalho, os líderes devem manter uma visão clara sobre o que se ganha — e o que se pode perder — para a saúde mental da organização. Se não for controlada, a IA pode aprofundar o isolamento no trabalho, enfraquecer a motivação e as habilidades sociais e, silenciosamente, substituir os pequenos gestos de ajuda e empatia e as experiências compartilhadas por meio das quais os colegas de trabalho constroem confiança e senso de pertencimento. Cabe aos líderes proteger suas organizações contra esses perigos. Sobre a pesquisa Estudamos 1.545 profissionais de conhecimento ou de escritório em tempo integral nos Estados Unidos (tais como analistas e engenheiros) que utilizavam IA para o trabalho pelo menos uma vez por mês. Eles tinham entre 25 e 54 anos, com idade média no início dos quarenta; 50% eram mulheres e 50% eram homens. Trabalhavam em diversos modelos: 46% trabalhavam totalmente presencialmente, 37% em regime híbrido e 17% totalmente remotamente. Setenta e três por cento gerenciavam outros funcionários. Sete por cento utilizavam IA mensalmente; 36%, semanalmente; 48%, diariamente; e 9%, de hora em hora. As ferramentas de IA mais populares foram grandes modelos de linguagem, como ChatGPT, Microsoft Copilot e Claude (utilizados por 82% dos participantes); ferramentas de pesquisa e conhecimento, como Perplexity e NotebookLM (utilizadas por 30%); e ferramentas organizacionais ou de anotações, como Notion e Fireflies.ai (utilizadas por 24%). A empresa de pesquisa de mercado Dynata coletou dados em junho de 2025 (n = 749) e dezembro de 2025 (n = 796) por meio de uma pesquisa de 10 minutos sobre solidão no trabalho, opiniões e uso da IA, dados demográficos, personalidade, modo de trabalho, características do cargo e fatores de desenho organizacional. As funções de apoio social fornecidas pela IA foram avaliadas por meio da adaptação de uma versão resumida do Inventário de Funções Relacionais para perguntar como a IA estava oferecendo orientação profissional, apoio ao crescimento pessoal, amizade e apoio emocional. Realizamos uma pesquisa de acompanhamento em agosto-setembro de 2025 com um subconjunto dos participantes de junho (n = 99) que concordaram em ser contatados novamente. Como parte dessa pesquisa, solicitamos aos participantes que gravassem histórias na plataforma Voiceform e descrevessem suas experiências com IA no trabalho. Apenas aos participantes de dezembro foi perguntado se os líderes de suas organizações haviam se comunicado com eles sobre o impacto da IA em seus relacionamentos no trabalho. As taxas de uso de diferentes tipos de IA foram coletadas a partir da pesquisa de acompanhamento e dos participantes de dezembro.

Os funcionários estão recorrendo à IA para obter apoio pessoal. Isso é arriscado.

Resumo.

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