Como a IA prejudica as relações de trabalho — e em que aspectos ela pode realmente ajudar

“Os e-mails do meu colega parecem ter sido escritos por um robô.” “Meu chefe abraçou a IA com um pouco de entusiasmo a mais.” “Já não sei com quem estou a lidar. Será o meu colega ou o GPT dele?” “Prefiro lidar com a IA generativa porque não há drama. Quase não quero mais colegas de trabalho reais.” Este é o tipo de preocupações e perguntas que tenho ouvido das pessoas nos últimos meses. Como alguém que escreve e fala sobre dinâmicas interpessoais complexas no trabalho, recebo muitas reclamações e pedidos de conselho não solicitados, e a IA entrou oficialmente no cenário dos conflitos no local de trabalho. Empregadores, especialistas em tecnologia e futuristas estão incentivando as pessoas a utilizar a IA em nossos trabalhos, prometendo mais ideias, maior produtividade e maior eficiência. Ao mesmo tempo, o uso da IA está levantando todo tipo de questões sobre: Autenticidade (“Se meu colega de trabalho usa IA para me escrever um e-mail, estou realmente falando com ele ou com uma máquina?”) Confiança (“Posso confiar no trabalho que meu colega me envia se sei que ele usou IA para criá-lo?”) O que significa conectar-se verdadeiramente com nossos colegas (“Agora parece mais fácil colaborar com a IA do que com meus colegas.”) Mas o uso da IA, especialmente como intermediária —ou mesmo substituta—nasrelaçõesdetrabalho, tem o potencial de prejudicar justamente as conexões de que precisamos no ambiente profissional. Reconheço, sem dúvida, o fascínio de usar a IA generativa para elaborar uma resposta impassível a um colega de trabalho passivo-agressivo, ou para preparar rapidamente um relatório para um colega impaciente, ou para explicar a um colega excessivamente competitivo por que ele não pode receber todo o crédito por um projeto inteiro. Mas também tenho sérias reservas quanto a usos como esses. Neste artigo, vou expor o que mais me preocupa no que diz respeito à IA e às nossas relações de trabalho e, em seguida, partilhar algumas orientações que poderá utilizar na sua organização ou com a sua equipe para determinar quando e como colaborar com a IA, sem criar mais problemas do que benefícios. Os custos de incorporar a IA às nossas relações de trabalho Na busca impulsionada pela IA por produtividade e criatividade, não dedicamos tempo suficiente para refletir sobre o impacto da IA na dinâmica do ambiente de trabalho. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais vejo a IA apresentando problemas. Ela aumenta nossa carga cognitiva. Quando não sei se estou lidando com um ser humano, com um ser humano que utiliza IA ou simplesmente com a IA, preciso dedicar tempo e energia extras para descobrir por que o tom mudou ou por que utilizaram uma determinada palavra ou frase que não soa como algo que essa pessoa diria. E muitas vezes fico sem saber o que pensar. Esse pequeno esforço emocional vai se acumulando: estou falando com uma pessoa ou não? O que significa se eu acho que estou falando com um ser humano, mas na verdade é um ser humano usando IA para me escrever? Devo responder de maneira diferente? Devo pedir que parem? Conversei com Alexandra Samuel, uma especialista em tecnologia que vem explorando a relação entre IA e seres humanos, mais recentemente em seu podcast Me + Viv. Samuel me disse: “O fato de poder ser uma IA nos leva a questionar nossos relacionamentos.” Pesquisas corroboram isso: quando as pessoas suspeitam (ou são informadas de que) uma IA foi usada para escrever uma mensagem, elas questionam o próprio relacionamento e se a outra pessoa está se empenhando o suficiente. TI gera “lixo digital”, não eficiência. Em um artigo extremamente popular publicado no ano passado, intitulado“O ‘workslop’ gerado pela IA está destruindo a produtividade”, pesquisadores explicaram uma das razões pelas quais o uso da IA por nossos colegas pode nos irritar: porque está criando ruído inútil em locais de trabalho onde já há ruído demais — tarefas que servem apenas para aparentar ocupação, reuniões desnecessárias, e-mails que poderiam ter sido mensagens no Slack. Será que realmente queremos adicionar interações robóticas a essa lista? Como explicam os autores do artigo: “Quando os colegas de trabalho recebem um ‘workslop’, muitas vezes são obrigados a assumir o fardo de decifrar o conteúdo, inferindo o contexto ausente ou incorreto. Isso pode dar origem a uma série de processos de tomada de decisão complexos e exaustivos, incluindo retrabalho e conversas desagradáveis com os colegas.” Em outras palavras, a IA promete eficiência, mas, quando não é utilizada com cuidado, acaba intensificando o trabalho em vez de reduzi-lo, e gera ineficiências que prejudicam as relações. Seu funcionário pode ter conseguido redigir aquele relatório em tempo recorde graças à IA generativa, mas agora você ou outro colega precisa avaliar se o conteúdo é válido, verificar as fontes e dedicar tempo para explicar ao funcionário por que o relatório não atingiu o objetivo. Isso corrói a confiança. A pesquisa sobre o “workslop” revelou algumas conclusões preocupantes sobre como o conteúdo gerado por IA afeta nossa percepção dos colegas. Conforme escrevem os autores do estudo: “Aproximadamente metade das pessoas que entrevistamos passou a considerar os colegas que enviaram workslop menos criativos, capazes e confiáveis do que antes de receberem o resultado. Quarenta e dois por cento os consideraram menos confiáveis, e 37% consideraram esse colega menos inteligente.” Ainda mais preocupante, eles afirmam que um terço dos entrevistados está relatando o “workslop” a outras pessoas, “potencialmente minando a confiança entre remetente e destinatário”, e que o mesmo número de pessoas afirma estar menos propenso a querer trabalhar com esse colega novamente. Outros pesquisadores chegaram a uma conclusão semelhante: há custos sociais associados ao uso da IA para realizar sua parte em um trabalho colaborativo. As pessoas que se supunha estarem usando IA foram consideradas menos competentes e mais preguiçosas do que aquelas que recebiam ajuda de outras ferramentas. TI elimina o atrito de que, na verdade, precisamos. Acredito firmemente que precisamos de tensão e de alguma desorganização para realizar um bom trabalho. O atrito, as idas e vindas, e até mesmo a falta de comunicação ocasional — esses não são falhas no sistema, mas sim características. É assim que colaboramos, construímos entendimento e criamos algo melhor juntos. A professora Linda Hill, da Harvard Business School, refere-se a isso em sua pesquisa como“abrasão criativa”ou a capacidade de gerar novas ideias por meio da discussão e do debate. As professoras Constance Hadley e Sarah Wright realizaram recentemente uma pesquisa com mais de 1.500 profissionais do conhecimento que eram usuários regulares de IA e constataram que muitos funcionários estavam utilizando a IA como um coach pessoal para ajudá-los a lidar com situações interpessoais delicadas. Os participantes descreveram o uso da IA para diagnosticar conflitos, preparar o roteiro para a transmissão de feedback e ensaiar conversas difíceis. Embora isso possa facilitar interações interpessoais mais harmoniosas, quando terceirizamos a gestão de nossas dinâmicas interpessoais para a IA, podemos perder aquele atrito importante que muitas vezes leva a ideias inovadoras. Perdemos as divergências produtivas que nos ajudam a ver os problemas sob novos ângulos. Perdemos a complexidade humana que, na verdade, faz com que a colaboração funcione. Hadley apontou outra possível desvantagem: “Podemos perder nossa capacidade pessoal de diagnosticar e lidar com conflitos, o que é uma perda de competência que nenhum de nós pode se dar ao luxo de suportar nestes tempos de polarização.” TI nos impede de construir relacionamentos verdadeiros. É justamente essa complexidade da interação humana que nos permite construir relacionamentos. Quando tudo corre perfeitamente bem com alguém, pode ser agradável, mas não necessariamente crescemos ou criamos laços. É nos momentos de constrangimento, nas demonstrações de vulnerabilidade e na resolução de mal-entendidos que passamos a conhecer melhor os outros e a nós mesmos. Como Alexandra Samuel me apontou, se começarmos a lidar com a sobrecarga de e-mails transferindo o trabalho de relacionamento para a IA, podemos economizar tempo, mas também podemos criar distância entre nós e nossos colegas de trabalho. Alguns especialistas, como David Rock, do NeuroLeadership Institute, também estão chamando a atenção para esse impacto em nossos cérebros. Ele destacou, em um artigo recente, que a IA reduz a sincronia cerebral, que facilita a interação social e a comunicação. Quanto mais os funcionários recorrerem à IA em vez de outras pessoas, maior será a probabilidade de que nossas relações com os outros se enfraqueçam. TI pode estar nos levando a ser menos civilizados. Para algumas pessoas, uma das vantagens de colaborar com a IA generativa em vez de com colegas humanos é que podem dedicar menos tempo a gentilezas e preocupações com as reações ou sentimentos de seus colaboradores. Mesmo que digamos “obrigado” ao ChatGPT ou desejemos um “bom dia” ao Gemini, a realidade é que não precisamos fazer isso. Além disso, como já está bem documentado, a maioria dos programas de IA generativa nos diz o que queremos ouvir. E, se isso não acontecer, podemos sempre alterar as instruções. O que significa o fato de podermos reprogramar um colaborador de IA quando não obtemos os resultados desejados? Esperaremos o mesmo de nossos colegas humanos? Teremos menos paciência quando eles discordarem? É provável que a maneira como nos comportamos com a IA se reflita na maneira como nos comportamos com nossos colegas de trabalho humanos. Quando a IA pode realmente ajudar É claro que não estou argumentando que a IA não tenha lugar em nossas vidas profissionais, nem mesmo em nossas relações de trabalho. Mas acredito que precisamos ser muito mais criteriosos quanto a quando e como a utilizamos, especialmente no que diz respeito às relações com os colegas. Kate Niederhoffer, uma das coautoras do estudo da Workslop, disse ao Marketplace: “O mais importante é simplesmente reconhecer que ainda estamos no trabalho; isso está mudando a forma como trabalhamos, mas continuamos trabalhando com outras pessoas.” Aqui estão algumas diretrizes que tenho usado para me orientar sobre quando e como é aceitável utilizar a IA para resolver problemas que envolvem outras pessoas. Seja transparente quando utilizar IA. Essa prática reduzirá a carga cognitiva dos funcionários, para que não precisem se perguntar com quem (ou com o que) estão interagindo ou colaborando. Recentemente, um colega utilizou IA para criar perguntas que me faria diante das câmeras para um projeto de vídeo. Ele me enviou o roteiro da entrevista e acrescentou esta nota: “O ChatGPT ajudou na concepção de algumas perguntas e no layout.” Para mim, isso foi ideal porque, quando analisei as perguntas e percebi que elas não soavam exatamente como ele — e achei que uma delas estava fora do assunto —, não precisei ficar adivinhando o motivo. Ser franco e transparente sobre o uso da IA alivia parte da carga cognitiva dos colegas e evita a possibilidade de que eles passem a ter uma opinião menos favorável uns dos outros caso considerem que o trabalho está abaixo do padrão normal. Se o senhor é um líder sênior, deve incentivar as pessoas da sua organização a serem transparentes também. Estabeleça a expectativa de que a divulgação seja a regra, e não a exceção. Uma observação importante: algumas pessoas podem usar a IA como um recurso de adaptação. Alexandra Samuel levantou essa questão: “Se o seu colega é disléxico ou tem muita dificuldade para escrever e-mails, a IA pode permitir que ele lide com a comunicação em um quarto do tempo, liberando-o para se dedicar a projetos que são importantes para ambos.” Se esse for o seu caso e você se sentir à vontade para divulgar isso, diga. A transparência ainda é importante, mas o contexto muda nossa compreensão do motivo pelo qual alguém está usando IA. Reserve a IA para relações transacionais. Se uma interação for puramente transacional e o senhor desejar manter, e não construir, seu relacionamento com a outra pessoa, a IA pode ser útil. Por exemplo, usar a IA para redigir um e-mail firme ao seu empreiteiro geral, que não está realizando o trabalho prometido em sua casa? Esse é um caso de uso razoável. Mas interagir com um colega de trabalho com quem o senhor deseja construir um relacionamento? Isso é diferente. Se você deseja aumentar a confiança e aprofundar a conexão, é improvável que a IA o ajude a fazer isso. Pergunte a si mesmo: esta interação tem a ver com a realização de uma tarefa ou com a construção de um relacionamento? Se for o último caso, deixe a IA de lado e interaja diretamente com seu colega. Use a IA para fortalecer as relações humanas, não para substituí-las. A IA não deve ser vista como um substituto para as interações com seus colegas de trabalho. Em vez disso, peça que ela o ajude a se conectar na vida real. Peça ideias sobre como criar um bom relacionamento com um novo membro da equipe, temas para iniciar conversas em reuniões individuais ou sugestões sobre como ampliar sua rede de apoio no trabalho. O objetivo, como descreve Hadley, é “usar a IA como uma ponte, não como um destino”. Você pode até mesmo programar uma ferramenta de IA para que ela o incentive a interagir com os colegas, por exemplo, pedindo que ela verifique sua agenda em busca de horários disponíveis e, em seguida, sugira que você convide um colega para almoçar ou tomar um café da tarde com você pelo menos uma vez por semana. Lembre-se de que você tem normas diferentes para pessoas e para a IA. Vale a pena dedicar um momento para definir como deseja se comportar em suas conversas presenciais em comparação com suas interações com a IA. Você pode até mesmo anotar: “Quero ser cortês e colaborativo com meus colegas. Com a IA, posso ser pragmático e eficiente.” Tornar essa distinção explícita ajuda a garantir que seus hábitos em relação à IA (bons ou ruins) não se transfiram inadvertidamente para seus relacionamentos humanos. . . . Eis o que sempre volto a enfatizar: nossos relacionamentos no trabalho são importantes. Eles nos tornam mais felizes, mais produtivos e mais engajados. Eles nos ajudam a superar momentos difíceis e a comemorar os bons. E são construídos por meio de milhares de pequenas interações, muitas delas confusas, constrangedoras e imperfeitas. Quando transferimos essas interações para a IA ou permitimos que ela as medie, não estamos apenas economizando tempo ou reduzindo atritos. Estamos terceirizando os momentos que criam conexão. Estamos pedindo a uma máquina que faça o trabalho de relacionamento que só os seres humanos podem realizar. Portanto, antes de clicar no botão “gerar” no seu próximo e-mail para um colega, pergunte-se: o que estou realmente tentando alcançar aqui? E a IA está me ajudando a alcançar isso — ou está atrapalhando?

Como a IA prejudica as relações de trabalho — e em que aspectos ela pode realmente ajudar

Resumo.

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