4 Capacidades que impulsionam a melhoria operacional

Por que algumas empresas apresentam desempenho superior ao de outras, mesmo quando adotam as mesmas práticas de melhoria operacional? Por exemplo, no setor bancário, o HSBC, o Bank of America, a American Express, o Citi, o NatWest e o Westpac implementaram o Lean, o Six Sigma e práticas semelhantes de excelência operacional. No entanto, seus resultados variam consideravelmente. Algumas, como o Bank of America e o HSBC, conquistaram participação de mercado e aumentaram a satisfação dos clientes, enquanto outras, como o Royal Bank of Scotland e o Westpac, estagnaram ou ficaram para trás.