Por que treinar funcionários oferece dupla compensação

Este artigo foi produzido pela Harvard Business School Working Knowledge e apresenta as ideias do membro do corpo docente Christopher T. Stanton. Os líderes empresariais podem questionar se os programas de treinamento valem o custo e o tempo investidos. No entanto, evidências de um programa de 16 semanas mostram que o aprimoramento das habilidades aumenta não apenas a produtividade dos funcionários, mas também o rendimento de seus gerentes. Os funcionários da linha de frente de uma agência governamental colombiana realizaram 10% mais trabalho nas 12 semanas após um programa de treinamento direcionado, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Além disso, os funcionários enviaram menos e-mails solicitando ajuda aos gerentes, liberando os supervisores para realizar mais trabalho por conta própria. Além de melhorar a retenção e a produtividade dos funcionários, o valor oculto do treinamento reside em como ele libera o tempo dos gerentes para se concentrarem em trabalhos estratégicos, afirma Christopher T. Stanton, professor da Harvard Business School e um dos coautores do estudo. Nesse caso, o tempo extra que os gerentes ganharam de volta representou quase metade dos benefícios totais do programa de treinamento. Como pesquisas anteriores demonstraram que “a maioria das pessoas recorre aos seus gerentes para obter ajuda quando precisa de algo”, em vez de procurar ajuda dos colegas de trabalho, Stanton afirma que ficou curioso para explorar se o treinamento poderia, em última análise, economizar tempo para todos, tornando os programas mais valiosos do que muitos líderes empresariais podem imaginar. Inscreva-se no boletim informativo Working Knowledge para receber semanalmente em sua caixa de entrada as pesquisas realizadas pela organização. As empresas investem significativamente em programas de treinamento, gastando aproximadamente US$ 1.200 por funcionário anualmente nos Estados Unidos, de acordo com o Relatório da Indústria de 2023 da publicação especializada Training. E com a inteligência artificial generativa remodelando funções e exigindo que os funcionários em vários níveis desenvolvam novas habilidades, é especialmente importante que os líderes empresariais compreendam o verdadeiro valor de investir no desenvolvimento dos funcionários. O artigo, intitulado“Treinamento, Padrões de Comunicação e Efeitos Colaterais Dentro das Organizações”, será publicado em uma próxima edição do Journal of Political Economy. Stanton, professor associado de Administração de Empresas Marvin Bower, co-escreveu a pesquisa com Miguel Espinosa, professor assistente da SDA Bocconi School of Management, na Itália. Investindo em treinamento intensivo Stanton e Espinosa estudaram as atividades de treinamento em uma agência reguladora federal colombiana não identificada entre 2018 e 2019. Os participantes incluíram 655 funcionários: 526 trabalhadores da linha de frente e 129 gerentes. A agência selecionou cerca de 12% de seus funcionários da linha de frente para concluir um programa de treinamento de 120 horas e 16 semanas no final de 2018. O programa combinou instrução em habilidades específicas — como definição de metas, proficiência em Microsoft Excel e redação eficaz — com lições básicas em análise jurídica colombiana. Os pesquisadores mediram as pontuações de cumprimento de metas dos funcionários antes do treinamento, entre abril e junho de 2018, e as compararam com o mesmo período em 2019. Eles também examinaram os dados de e-mail do grupo, com foco nas mensagens enviadas pelos funcionários da linha de frente aos seus supervisores. O treinamento melhora o desempenho dos funcionários e gerentes O treinamento se mostrou altamente eficaz: A realização de metas entre os funcionários da linha de frente aumentou aproximadamente 10% após o treinamento. Os gerentes completaram 3% a mais de suas metas relacionadas a tarefas estratégicas. Os supervisores que trabalharam mais de perto com os funcionários treinados foram os que mais se beneficiaram, aumentando a produtividade em cerca de 8%. Uma análise dos dados de e-mail explica o motivo: após o treinamento, os funcionários da linha de frente enviaram menos e-mails para seus gerentes, o que indica que o treinamento lhes proporcionou o conhecimento e a confiança necessários para realizar seu trabalho de forma independente. Os funcionários treinados desfrutaram de benefícios adicionais, incluindo estabilidade e crescimento na carreira. Por exemplo, eles eram mais propensos do que seus colegas não treinados a permanecer na organização nos três anos seguintes. Além disso, eles tinham duas vezes mais chances de receber promoções do que seus colegas não treinados. Medindo o valor do treinamento Os “efeitos colaterais” do treinamento sobre os gerentes representaram quase 45% dos benefícios totais do programa. Dada a importância do impacto, as organizações podem querer mudar a forma como avaliam os programas de treinamento, concentrando-se não apenas no aumento da produtividade dos trainees, mas também nas vantagens potenciais para os gerentes, diz Stanton. Afinal, nos casos em que funcionários sem treinamento estão constantemente solicitando assistência de seus supervisores, “a questão que as organizações devem se perguntar é: quanto tempo teremos que dedicar para que alguém em uma posição hierárquica superior resolva os problemas dos funcionários?”, explica Stanton. Os benefícios de economia de tempo para os gerentes tornaram o treinamento notavelmente econômico. Sem o aumento da produtividade gerencial, a organização teria precisado treinar quase o dobro de funcionários da linha de frente para atingir o mesmo resultado geral. Isso ressalta como os cálculos tradicionais de retorno sobre o investimento podem subestimar drasticamente o verdadeiro valor do treinamento, afirma Stanton. Aperfeiçoamento profissional que se reflete para cima As conclusões desafiam o pensamento convencional sobre como o valor flui através das hierarquias organizacionais. Embora muitas pesquisas tenham se concentrado em como os chefes afetam o trabalho dos subordinados, o estudo avalia o inverso: como os investimentos estratégicos nos trabalhadores da linha de frente podem repercutir positivamente nas camadas superiores. Ao aproveitar as opções de requalificação profissional que são cada vez mais escaláveis com a ajuda da IA, as organizações podem se tornar menos hierárquicas e os trabalhadores mais autossuficientes, afirma Stanton. “Do ponto de vista da liderança, se você dobrar a qualificação de todos, será necessário ter tantos gerentes supervisionando-os?”, questiona ele. “E a resposta é quase certamente ‘não’.”

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Resumo.

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