El conflicto es inevitable. Afróntelo

A pocos nos gustan los conflictos. Es incómodo y estresante. También es inevitable en cualquier lugar de trabajo, especialmente ahora, cuando las tensiones sociales y políticas dividen fuertemente al mundo. En una encuesta reciente de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, el 76% de los empleados afirmaron haber sido testigos de actos de incivilidad en el último mes, y el 13% los había sufrido a diario. La discordia en el trabajo cuesta a las empresas unos 2.000 millones de dólares al día en pérdida de productividad y absentismo. Esta espinosa situación exige que los líderes desarrollen una nueva competencia: la inteligencia de conflictos, la capacidad de gestionar y resolver todo tipo de desacuerdos.