O poder surpreendente dos rituais de equipe

Em épocas de transição e mudança, os rituais de trabalho podem fazer a diferença entre uma equipe sobrecarregada e desanimada e outra que está vibrantemente engajada e motivada. Em um projeto conjunto que se estende pelos últimos três anos, temos estudado como os rituais podem reorientar os membros da equipe e lhes dar um maior senso de significado e comprometimento. Definimos rituais como atividades coletivas em que os membros de uma equipe se envolvem regularmente e às quais atribuem significado. Em nossa pesquisa, estudamos e implementamos uma série de rituais, incluindo conversas facilitadas (por exemplo, quebra-gelo), reuniões de check-in da equipe, retrospectivas e processos formais de integração. Fizemos uma pesquisa com 929 pessoas de 60 países e realizamos um estudo de campo para implementar rituais em uma empresa de publicidade com 50 funcionários espalhados pelos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Líbano. Para classificar as respostas da pesquisa, usamos uma escala que levou em conta o número de rituais e sua frequência. Descobrimos que quanto mais rituais uma equipe pratica regularmente, maior é o envolvimento de seus membros: Aqueles que trabalham em equipes com pontuação no terço superior da escala se sentiram 23% mais comprometidos com o objetivo da equipe, experimentaram um aumento de 20% em seus níveis de segurança psicológica, obtiveram 28% mais conhecimento interpessoal e relataram 22% mais satisfação no trabalho em comparação com aqueles com baixos níveis de rituais. Embora os benefícios dos rituais sejam claros, nossa pesquisa de campo e experiência em consultoria indicam que a maioria dos líderes e suas equipes não conseguem adotar rituais e mantê-los fielmente. No início do estudo de campo, uma participante ecoou os sentimentos de outras pessoas quando observou que sua equipe estava "presa em um ciclo pouco produtivo, lutando com a forma como nos organizávamos e nos comunicávamos como equipe". Para ajudar as equipes a projetar e implementar um conjunto bem-sucedido de rituais, sugerimos as cinco medidas a seguir. 1. Liderar com fé. Como líder, o senhor deve ter fé que os rituais ajudarão a sua equipe. Sem o seu comprometimento, é improvável que eles sejam adotados e mantidos a longo prazo. Por exemplo, quando começamos nosso estudo de campo na agência de publicidade, o ceticismo era muito grande tanto entre os funcionários quanto entre os gerentes. Nem todos viam o valor das mudanças que estávamos testando. No entanto, um dos líderes, o diretor de operações, acreditou logo no início. Ele interveio para abrir um caminho para nossos esforços e se tornou o principal defensor do projeto. Sem seu patrocínio inicial, nossos esforços teriam sido infrutíferos. Também é importante envolver os membros da sua equipe na identificação, seleção e alinhamento dos rituais. Caso contrário, já vimos equipes participarem sem entusiasmo ou não participarem de forma alguma. Todos devem estar dispostos a dar um salto de fé para que os rituais se concretizem. Nas equipes em que envolvemos os membros no processo de design, observamos uma adesão e participação significativamente maiores. Por exemplo, uma equipe co-criou um ritual de check-in, que rapidamente se tornou uma prática valorizada. 2. Dar significado aos rituais. O termo "ritual" tem uma conotação religiosa, e os melhores rituais de equipe têm uma qualidade transcendente que eleva o trabalho diário da equipe. Para atingir esse objetivo maior, os rituais devem estar alinhados com metas específicas (o quê), com a cultura da equipe (como) e com o objetivo organizacional (por quê). Em nosso trabalho, descobrimos que as equipes usam rituais para atingir cinco objetivos principais: 1) estratégia e planejamento, 2) gestão de desempenho, 3) melhoria das operações, 4) aprendizado e 5) engajamento da equipe e construção de relacionamentos. Por exemplo, Marilyn e sua equipe ajudaram a criar um novo ritual operacional em uma organização sem fins lucrativos da Arábia Saudita. Todos os meses, eles se reuniam para analisar seu processo como equipe (e não seu progresso) e consideravam fatores como quais transferências haviam sido tranquilas, onde uma intervenção anterior poderia ter sido útil e como se sentiam energizados em relação ao objetivo da equipe. Cada retrospectiva foi conduzida da mesma maneira ritualística. Começava com o restabelecimento do objetivo do trabalho, continuava com uma discussão facilitada de reflexões e sugestões e terminava com o compromisso mútuo com as etapas de ação. Esse protocolo gerou melhorias rápidas e contínuas em suas operações, sem apontar o dedo e a defensiva que geralmente ocorrem nas revisões de equipe. Na empresa de publicidade, os participantes ajudaram a cocriar um novo ritual destinado a aumentar a conexão social. Eles decidiram se reunir mensalmente, pessoalmente ou remotamente, para se conhecerem melhor. Os tópicos de trabalho estavam fora dos limites durante essas reuniões de "tempo de equipe". Fornecemos uma lista de prompts de discussão e a equipe selecionou perguntas que despertaram seus interesses, como "Que parte da sua infância o senhor mudaria se pudesse?" e "Como o senhor gosta de receber feedback negativo?". Rapidamente, essas conversas estruturadas se tornaram um ritual muito apreciado pela equipe. Um membro da equipe disse: "Essas chamadas de check-in se tornaram mais do que apenas atualizações; eram momentos para fazer uma pausa e se conectar. Por meio delas, nós nos abrimos, compartilhamos com mais honestidade e passamos a nos conhecer além de nossas funções. A TI transformou a forma como nos víamos e fez com que nossa equipe se sentisse mais engajada e solidária - algo que não existia antes." 3. Ser religioso com relação à participação. Selecionar ou projetar os rituais é a parte fácil. A parte difícil é ser disciplinado para comunicar, organizar e participar deles. Eles precisam ser consagrados na maneira de trabalhar da equipe para atingir todo o seu potencial. Isso significa que a participação em rituais deve ser percebida por todos os membros da equipe como um aspecto essencial de seu trabalho e não como uma atividade extracurricular opcional. As reuniões rituais devem ser agendadas no calendário e tratadas com a mesma importância que as reuniões de negócios obrigatórias. Os líderes também devem comparecer de forma consistente para realizar os rituais e garantir que os participantes tenham clareza sobre o significado, o objetivo e a definição de sucesso dessas reuniões. Para as equipes que estão começando a usar rituais, sugerimos implementá-los sequencialmente, introduzindo um de cada vez e testando-os por alguns meses. Além disso, para garantir que todos se sintam envolvidos, designe um responsável para cada ritual (é possível alternar essa função dentro da equipe) e faça com que ele desenvolva a comunicação, as agendas ou os modelos relevantes necessários para executá-los. Conforme apropriado, registre os resultados ou pontos de ação e faça o acompanhamento para garantir que essas tarefas sejam concluídas. Nosso estudo com a agência de publicidade terminou depois de três meses. Na época em que partimos, não tínhamos certeza se o pessoal da agência manteria os rituais que os ajudamos a implementar porque a empresa estava passando por algumas movimentações e mudanças de estratégia que ameaçavam descarrilar suas novas rotinas. Entretanto, quando pesquisamos os funcionários seis meses depois, descobrimos que eles haviam se tornado religiosos em relação aos rituais: 82% relataram altos níveis de observância. Um de seus executivos disse: "Essas estratégias, especialmente os sistemas de relatórios renovados e os rituais de reunião, tornaram-se o núcleo de nossas operações diárias, fazendo com que tudo se tornasse mais simplificado e transparente. Foi essa base que realmente nos impulsionou a evoluir e crescer." 4. Manter a fé, mas adaptar a prática. Sua organização está em constante evolução, assim como seus rituais. Um bom sistema operacional é aquele que se adapta ao longo do tempo conforme o contexto muda. Por isso, recomendamos que os rituais sejam revisados a cada seis ou 12 meses para avaliar se foram bem implementados, se estão atingindo o objetivo declarado e se ainda são relevantes. Não tenha medo de cancelar os rituais que não servem mais para o senhor, introduza novos rituais se necessário e, o mais importante, permita que as equipes adaptem os rituais às suas necessidades, preferências e contexto cultural. Por exemplo, ao projetar um conjunto de rituais voltados para o engajamento, uma empresa global considerou que muitos funcionários vinham de países onde as pessoas se abstinham de consumir álcool ou de ficar perto dele. Consequentemente, ela adotou atividades que seriam aceitas por todos, como boliche, e estabeleceu a prática de realizar reuniões sem álcool até um determinado horário limite. O senhor também deve rever a frequência de alguns dos seus rituais à medida que a equipe muda. O senhor pode começar a descobrir que uma reunião externa trimestral simplesmente não é mais viável ou que não precisa mais de retrospectivas mensais. 5. Divulgar a notícia. Nossa experiência mostra que os rituais geralmente são iniciados em uma equipe com um líder comprometido. Com esforço direcionado, os rituais também podem ser ampliados e transferidos entre as equipes e para a organização como um todo. Quando os rituais começam a dar frutos, sugerimos que as equipes divulguem seu valor para a organização como um todo. Os membros podem apoiar outras equipes ensinando-as a facilitar os rituais, compartilhando modelos e práticas recomendadas e ajudando-as a dar o pontapé inicial em seus processos. Quando bem feitos, os rituais da equipe proporcionam segurança, conexão e espaço para que os funcionários se envolvam uns com os outros e se conectem com o propósito de seu trabalho. Dessa forma, os rituais se tornam uma força estabilizadora que ajuda a unir e orientar os funcionários em qualquer tempestade que surja em seu caminho.

O poder surpreendente dos rituais de equipe

Resumo.

Partner Center