5 dicas para escrever notas de agradecimento significativas

Quando recebi uma bicicleta nova dos meus avós, ainda criança, minha mãe não me deixou sair de casa para dar uma volta com ela antes que eu me sentasse e escrevesse um bilhete de agradecimento. Lembro-me de ter reclamado disso na época, mas desde então as notas de agradecimento se tornaram uma paixão para mim. Os benefícios de expressar gratidão Quando entrei para a The Estée Lauder Companies em 2000, meu chefe, Leonard Lauder, CEO da empresa, reforçou as lições de minha mãe sobre gratidão e notas de agradecimento, destacando-as como uma ferramenta de comunicação e gerenciamento. ("Nada me deixa mais feliz do que escrever uma boa nota de agradecimento", escreve ele em suas memórias). Um comunicador fenomenal, conhecido como um homem elegante e atencioso que construiu o império que leva o nome de sua mãe, Lauder observa que a gratidão abre portas para relacionamentos significativos: "Descobri que as notas de agradecimento, mesmo que sejam de uma única linha, me ajudam a estabelecer uma conexão. Depois de estabelecer um relacionamento, o senhor pode agradecer, além de dar conselhos e sugestões", ele me disse. Essa é uma abordagem de liderança inteligente. Demonstrar apreço e reconhecimento àqueles que o merecem gera entusiasmo, trabalho árduo e lealdade. Quando o senhor examina as listas de empresas com as menores taxas de movimentação, o "ambiente positivo" é um dos principais motivos pelos quais as pessoas permanecem na empresa - junto com o salário e os benefícios. Não há melhor maneira de criar um ambiente positivo do que demonstrar sua gratidão. TI também é uma abordagem de marketing inteligente. Antes que a empresa pudesse pagar pela publicidade tradicional, Lauder e sua mãe Estée escreviam à mão notas de agradecimento aos clientes, aos compradores das lojas de departamentos e às vendedoras que trabalhavam atrás dos balcões. Isso ajudou a distinguir uma marca iniciante das grandes empresas do setor - ficou claro que essa empresa de cosméticos era diferente, mais pessoal. E isso não é apenas para iniciantes. Quando Leonard abriu o capital da empresa há quase trinta anos, ele enviou notas de agradecimento a todos que trabalharam no road show da oferta pública, bem como a todos os investidores em potencial que vieram ouvir sua apresentação. A oferta de 17 de novembro de 1995 foi um sucesso; no final do dia, as ações haviam subido 33%, graças, em parte, à confiança e à admiração que a família Lauder havia construído ao longo de décadas de gratidão. No início de 2022, o valor de mercado da The Estée Lauder Companies era de cerca de US$ 100 bilhões. Há até mesmo benefícios quando o senhor expressa sua gratidão àqueles que acha que talvez não a mereçam. Nunca me esquecerei da ocasião em que Lauder e eu ficamos atentos à mesa de uma poderosa editora de revista enquanto ela permanecia sentada, mal fazendo contato visual. Seu comportamento frio e desdenhoso me enervou, mas Leonard permaneceu animado durante toda a breve reunião. "Não se esqueça de mandar um bilhete de agradecimento a ela por nos receber", disse Leonard, quando saímos pelas catracas de segurança. "É sério?", perguntei. perguntei. "Com certeza", respondeu ele. "É isso que fazemos." Eu me contive enquanto escrevia uma nota de agradecimento para aquele editor rabugento. Mas depois percebi que a prática de Leonard de escrever cartas é parte do motivo pelo qual todos os editores, mesmo os irascíveis, o adoram. Demonstrar generosidade para com pessoas rudes enfraquece sua negatividade, desarma-as e, muitas vezes, pode mudar seu humor ou comportamento. Na próxima vez que vi aquela editora, ela estava mais aberta a mim e receptiva a ouvir sobre nossos produtos. Cinco princípios de notas de agradecimento eficazes Então, como o senhor faz isso bem? Há cinco princípios que aprendi sobre notas de agradecimento eficazes. Reserve um tempo para refletir. Em assuntos do coração, a rapidez raramente é uma virtude. Antes de colocar a caneta no papel (ou os polegares no texto), pense no que o senhor quer que o destinatário saiba, que sentimento deseja manter e como espera que ele se sinta depois de ler a mensagem. Pode ser difícil encontrar esse tempo em uma agenda lotada, portanto, pode ser útil reservar regularmente alguns minutos ou uma hora. As manhãs de sábado são reservadas para refletir sobre minha semana e fazer anotações. Mantenho uma caixa de linho cinza na minha mesa, cheia de artigos de papelaria personalizados e cartões engraçados. Isso torna o ritual de escrever bilhetes de agradecimento fácil e agradável. Agradeça àqueles que geralmente são esquecidos. Reserve um tempo para expressar sua gratidão àqueles que talvez se sintam desvalorizados. Para Lauder, isso significava escrever bilhetes para os funcionários de sua fábrica, para o guarda de segurança em seu saguão ou para uma criança que deixasse uma obra de arte em sua mesa (Lauder enviou um bilhete para minha filha de seis anos quando ela lhe deixou um pássaro de origami). Guardei muitas das notas de agradecimento que recebi dos chefes ao longo dos anos. Seja específico. Os melhores bilhetes são detalhados. Não envie apenas uma nota de agradecimento por um jantar; enalteça os detalhes e inclua algo que influenciou o senhor. Quando enviei uma nota a uma ex-chefe agradecendo por tudo o que aprendi com ela, descrevi como o feedback específico que ela havia oferecido estimulou meu desenvolvimento profissional. Como Lauder me ensinou: "TI é mais do que escrever notas de agradecimento, é reconhecer o sucesso e as coisas bem feitas. Faça isso de uma forma que seja muito pessoal para o senhor e muito pessoal para a pessoa para quem está escrevendo. O senhor deve se certificar de que não soe enlatado. O senhor deve se certificar de que isso vem do coração". Faça com que seja importante. Quando qualquer expressão de agradecimento tem impacto, ela fez mais do que expressar gratidão - ela educa e esclarece, ilumina ou incita a paixão. Ofereça algo de valor, um insight ou uma informação. Por exemplo, quando vi um colega se esforçando para ter uma conversa difícil com um subordinado direto, escrevi um bilhete para ele, agradecendo-o por ter tomado a difícil decisão de ter a conversa e por ter lidado com ela com dignidade. Isso demonstrou meu respeito e ressaltou que ele havia feito as escolhas certas. Nunca é tarde demais. Mesmo que o presente tenha sido dado há seis meses ou mais, é melhor o senhor escrever o bilhete do que não escrever. Peça desculpas pelo atraso, siga em frente sem mais desculpas e expresse seus sentimentos. O destinatário ficará grato e perdoará seu atraso na hora. Isso é ainda mais verdadeiro se o presente não for tangível: Pode levar anos para que o senhor perceba totalmente o impacto de uma pessoa em sua vida. Não deixe que isso o impeça de expressar sua gratidão. Faça parte de sua rotina considerar se há alguém a quem o senhor deve uma carta de agradecimento. As notas de agradecimento podem parecer algo apenas para crianças ou para funcionários em início de carreira que querem causar uma boa impressão. Mas a reciprocidade que surge quando compartilhamos a gratidão pelo presente, pelo trabalho árduo ou pela atenção pessoal de alguém está no centro da construção dos tipos de relacionamentos poderosos dos quais os executivos também dependem. E, em última análise, há uma razão pela qual os especialistas listam a gratidão como um ingrediente essencial da felicidade. Escrever um bilhete à mão me ajuda a me sentir conectado com meus entes queridos, amigos e colegas em um mundo que, às vezes, pode parecer divisivo e superficial. Na era dos e-mails e das proclamações de 280 caracteres, as notas de agradecimento são pequenos lembretes do potencial ilimitado e do poder de agir com gratidão. Nota do editor: este artigo originalmente mencionava Leonard Lauder como CEO da Estée Lauder Companies em 2000; no entanto, ele deixou oficialmente o cargo em 1999. O autor trabalhou com ele quando ele estava fazendo a transição para o cargo de chairman emérito em 2000. O artigo foi corrigido para refletir esse fato.

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Resumo.

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