5 consejos para escribir notas de agradecimiento significativas

Cuando de niño recibí una bicicleta nueva de mis abuelos, mi madre no me dejaba salir de casa para dar una vuelta con ella antes de que me sentara y les escribiera una nota de agradecimiento. Recuerdo que en aquel momento me quejé por ello, pero desde entonces las notas de agradecimiento se han convertido en una de mis pasiones. Los beneficios de expresar gratitud Cuando me incorporé a The Estée Lauder Companies en 2000, mi jefe, Leonard Lauder, CEO saliente de la empresa, reforzó las lecciones de mi madre sobre la gratitud y las notas de agradecimiento, subrayándolas como herramienta de comunicación y gestión. ("Nada me hace más feliz que escribir una buena nota de agradecimiento", escribe en sus memorias). Comunicador fenomenal, conocido como un hombre elegante y reflexivo que construyó el imperio que lleva el nombre de su madre, Lauder observa que la gratitud abre las puertas a relaciones significativas: "Me parece que las notas de agradecimiento, aunque sean de una sola línea, me ayudan a establecer una conexión. Una vez que has establecido una relación, puedes ofrecer agradecimientos, así como consejos y sugerencias", me dijo. Se trata de un enfoque de liderazgo inteligente. Mostrar aprecio y reconocimiento a quienes lo merecen funciona para engendrar entusiasmo, trabajo duro y lealtad. Cuando se miran las listas de empresas con los índices de rotación más bajos, el "ambiente positivo" es una de las razones clave por las que la gente se queda, justo al lado del salario y los beneficios. No hay mejor manera de crear un entorno positivo que mostrar su gratitud. También es un enfoque de marketing inteligente. Antes de que la empresa pudiera permitirse la publicidad tradicional, Lauder y su madre Estée escribieron a mano notas de agradecimiento a los clientes, a los compradores de los grandes almacenes y a las vendedoras individuales que trabajaban detrás de los mostradores. Esto ayudó a distinguir una marca advenediza de las grandes del sector: estaba claro que esta empresa de cosméticos era diferente, más personal. Y no es sólo para los advenedizos. Cuando Leonard sacó la empresa a bolsa hace casi treinta años, envió notas de agradecimiento a todas las personas que trabajaron en la presentación de la oferta pública, así como a todos los inversores potenciales que acudieron a escuchar su discurso. La oferta del 17 de noviembre de 1995 fue un éxito; al final del día, las acciones habían subido un 33%, gracias en parte a la confianza y la admiración que la familia Lauder había acumulado durante décadas de expresiones de gratitud. A principios de 2022, el valor de mercado de The Estée Lauder Companies rondaba los 100.000 millones de dólares. Incluso hay beneficios cuando uno expresa su gratitud a quienes cree que quizá no la merecen del todo. Nunca olvidaré la vez en que Lauder y yo permanecimos atentas ante la mesa de una poderosa editora de una revista mientras ella permanecía sentada, apenas haciendo contacto visual. Su actitud fría y desdeñosa me inquietó, pero Leonard se mantuvo animado durante toda la breve reunión. "No olvides dejarle una nota de agradecimiento por recibirnos", dijo Leonard, mientras salíamos por los torniquetes de seguridad. "¿En serio?" pregunté. "Por supuesto", respondió. "Eso es lo que hacemos". Me tapé la nariz mientras escribía una nota de agradecimiento a aquel editor malhumorado. Pero después me di cuenta de que la práctica de Leonard de escribir cartas es parte de la razón por la que todos los editores, incluso los irascibles, le adoran. Mostrar generosidad a la gente maleducada mina su negatividad, la desarma y a menudo puede cambiar su humor o su comportamiento. La siguiente vez que vi a esa editora se mostró más abierta conmigo y receptiva a oír hablar de nuestros productos. Cinco principios de las notas de agradecimiento eficaces Entonces, ¿cómo hacerlo bien? Hay cinco principios que he aprendido sobre las notas de agradecimiento eficaces. Tómese tiempo para reflexionar. En asuntos del corazón, la rapidez rara vez es una virtud. Antes de poner la pluma sobre el papel (o los pulgares sobre el texto), piense en lo que quiere que sepa el destinatario, qué sentimiento desea que perdure y cómo espera que se sienta después de leerla. Puede resultar difícil encontrar ese tiempo en una agenda apretada, por lo que puede ayudar reservarse regularmente unos minutos o una hora. Los sábados por la mañana los reservo para reflexionar sobre mi semana y escribir notas. Guardo una caja de lino gris en mi escritorio que está llena de artículos de papelería personalizados y tarjetas divertidas. Eso hace que el ritual de escribir notas de agradecimiento sea fácil y agradable. Agradezca a los que a menudo son olvidados. Tómese su tiempo para expresar su gratitud a aquellos que pueden sentirse menospreciados. Para Lauder, eso significaba escribir notas a los trabajadores de su planta de fabricación, al guardia de seguridad de su vestíbulo o a una niña que dejara una obra de arte suya en su escritorio (Lauder envió una nota a mi hija de seis años cuando le dejó un pájaro de origami). He guardado muchas de las notas de agradecimiento que recibí de mis jefes a lo largo de los años. Sea específico. Las mejores notas son detalladas. No se limite a enviar una nota de agradecimiento por una cena; exalte los detalles e incluya algo que le haya influido. Cuando envié una nota a una antigua jefa agradeciéndole todo lo que aprendí de ella, describí cómo los comentarios específicos que me había ofrecido impulsaron mi desarrollo profesional. Como me enseñó Lauder "Es más que escribir notas de agradecimiento, es reconocer el éxito y las cosas bien hechas. Hágalo de un modo que sea muy personal para usted y muy personal para la persona a la que escribe. Asegúrese de que no suena enlatado. Asegúrese de que sale del corazón". Haga que importe. Cuando una expresión de agradecimiento tiene impacto, ha hecho algo más que expresar gratitud: educa y aclara, ilumina o incita a la pasión. Ofrezca algo de valor, una visión o un dato. Por ejemplo, cuando vi que un colega se esforzaba por mantener una conversación difícil con un subordinado directo, le escribí una nota dándole las gracias por haber tomado la difícil decisión de mantener la conversación y haberla manejado con dignidad. Eso mostraba mi respeto y subrayaba que había tomado las decisiones correctas. Nunca es demasiado tarde. Incluso si el regalo llegó hace seis meses o más, es mejor escribir la nota que no hacerlo. Discúlpese por haber llegado tarde, siga adelante sin más excusas y exprese sus sentimientos. El destinatario lo agradecerá y perdonará su tardanza en el acto. Eso es aún más cierto si el regalo no es tangible: Pueden pasar años hasta que se dé cuenta plenamente del impacto de una persona en su vida. No deje que esto le impida expresar su gratitud. Convierta en parte de su rutina el considerar si hay alguien a quien deba una carta de agradecimiento. Las notas de agradecimiento pueden parecer algo sólo para niños, o para empleados principiantes que buscan causar una buena impresión. Pero la reciprocidad que se produce cuando compartimos la gratitud por el regalo, el trabajo duro o la atención personal de alguien está en la base de la construcción de los tipos de relaciones poderosas de las que también dependen los ejecutivos. Y, en definitiva, hay una razón por la que los expertos enumeran la gratitud como un ingrediente esencial de la felicidad. Escribir una nota a mano me ayuda a sentirme conectada con mis seres queridos, amigos y colegas en un mundo que a veces puede parecer divisivo y superficial. En la era del correo electrónico y las proclamas de 280 caracteres, las notas de agradecimiento son pequeños recordatorios del potencial ilimitado y el poder de actuar con gratitud. Nota del editor: Este artículo nombró originalmente a Leonard Lauder CEO de Estée Lauder Companies en 2000; sin embargo, dejó oficialmente ese cargo en 1999. La autora trabajó con él en su transición al papel de presidente emérito en 2000. El artículo se ha corregido para reflejar este hecho.

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Resumen.

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