Domine a arte da comunicação assíncrona

Como alguém novo no mercado de trabalho, o senhor está construindo sua carreira em um ambiente de negócios mais global do que as gerações anteriores. Com o aumento do trabalho remoto, o número de americanos contratados por empresas internacionais cresceu 62% no ano passado. As empresas dos EUA também estão contratando progressivamente funcionários internacionais. O número de funcionários que colaboram em diferentes fusos horários está crescendo. Embora essa mudança tenha aberto novas oportunidades, ela também introduziu novos desafios. Se o senhor aceitar um cargo em uma equipe global, especialmente em um ambiente híbrido ou totalmente remoto, não deve esperar trabalhar as mesmas horas que todos os seus colegas. Como resultado, o senhor precisará aprender uma habilidade cada vez mais importante: a comunicação comercial assíncrona. Ao longo da minha carreira, dirigi equipes e organizações globais e contratei jovens profissionais em quase 60 países. Com esse trabalho, aprendi algumas práticas importantes que podem ajudar qualquer pessoa a desenvolver essa habilidade. Com base na minha experiência, aqui está o que o senhor precisa saber para dominar a arte da comunicação assíncrona. Familiarize-se com os recursos da empresa. Ao ingressar em qualquer organização, o senhor certamente terá muitas perguntas sobre como as coisas funcionam e o que se espera de você em sua função. É provável que o senhor receba alguma orientação inicial, incluindo algumas conversas individuais ao vivo com seu gerente. Dito isso, quando sua equipe colaborar em diferentes fusos horários, o senhor precisará aprender rapidamente a prosperar em um ambiente assíncrono. Se estiver acostumado a trabalhar no mesmo horário que os membros da sua equipe, talvez descubra que o trabalho assíncrono exige mais autonomia. O senhor precisará se tornar hábil em encontrar informações e orientações sem precisar entrar em contato com os colegas nos horários de folga. Por exemplo, digamos que o senhor trabalhe em uma equipe de vendas internacional e esteja tentando descobrir a melhor maneira de responder à preocupação de um cliente. Provavelmente, sua tendência natural é pedir orientação a um colega mais experiente. Mas no mundo da comunicação assíncrona, isso pode não ser possível e, muitas vezes, há uma maneira melhor. Cada vez mais, as empresas estão usando sistemas internos como repositórios das informações de que seus funcionários precisam. Na minha organização, usamos um sistema do tipo Wiki, o HeroicKB. Todos os membros da equipe adicionam informações a ele, descrevendo os desafios que enfrentaram e como os resolveram. Outros membros da equipe podem adicionar a essas mesmas postagens, oferecendo suas percepções. As ferramentas de IA ajudam a categorizar e classificar automaticamente o conteúdo. Quando alguém estiver procurando uma solução para um problema, poderá pesquisar nesse sistema e encontrar respostas. Se a sua organização emprega uma equipe grande e global, é provável que ela tenha uma intranet com recursos de informações disponíveis. Pergunte ao seu gerente sobre isso durante suas conversas iniciais e familiarize-se com as ferramentas que ele menciona. A intranet da sua empresa deve ser o primeiro lugar que o senhor deve procurar para solucionar um problema de trabalho não urgente. Dica profissional: As ferramentas internas de compartilhamento de informações são úteis para ambos os lados. Se puder contribuir com o recurso da sua empresa, compartilhe suas percepções quando desenvolver uma solução para um problema, fornecendo o resumo mais simples possível. Guarde suas perguntas. Inevitavelmente, haverá momentos em que o senhor não encontrará as respostas de que precisa e terá um bom motivo para entrar em contato com os gerentes ou colegas. Em vez de escrever uma nota toda vez que encontrar um obstáculo, mantenha uma lista contínua de suas perguntas em um documento separado e vá acrescentando mais perguntas ao longo do dia de trabalho. No final do dia, volte a ler a lista. Veja se o senhor ainda precisa fazer todas as perguntas. (Talvez o senhor tenha conseguido solucionar algumas por conta própria). Em seguida, prepare mensagens breves para as pessoas que o senhor espera que tenham as respostas. Por exemplo, o senhor pode escrever ao seu gerente de vendas: "O cliente X queria saber quando nosso novo protótipo estará disponível. Não vi orientações sobre o que dizer às pessoas de fora da empresa em nossa intranet. O senhor poderia me enviar alguma? Muito obrigado pela ajuda". Ou faça sua pergunta em um formato de vídeo. Na minha empresa, usamos aplicativos para gravação de tela, como Droplr e Loom, para que os membros da nossa equipe possam criar facilmente mensagens de vídeo mostrando exatamente o que estão tentando descobrir. Programe suas mensagens para serem enviadas durante o próximo dia de trabalho do destinatário. Minha equipe usa recursos de agendamento incorporados em aplicativos como o Slack e o Gmail para garantir que as mensagens sejam enviadas no momento certo. Muitos programas incluem prompts que informam o senhor quando o dia de trabalho do seu colega começará. Dica profissional: Envie perguntas somente para as pessoas que o senhor espera que respondam. Não copie todos em um único e-mail grande - isso pode resultar em muitas "respostas", que rapidamente enchem qualquer caixa de entrada. Envie uma mensagem de transferência quando o senhor sair. Se você trabalha com um colega ou gerente que entra depois que você sai, ele precisará saber onde você parou com as atribuições de trabalho compartilhadas para poder começar o dia dele sem problemas. Isso significa que o senhor precisará aprender a transmitir informações da maneira mais clara possível. Se o senhor costuma passar as informações para a mesma pessoa, pergunte a ela que tipos de mensagens seriam mais úteis. E se alguém passar para o senhor, deixe que essa pessoa saiba o que é melhor para o senhor. Por exemplo, continuando com nosso primeiro exemplo, o senhor pode determinar que é mais útil fornecer ao seu colega uma lista de clientes cujos problemas não foram resolvidos e quais informações eles ainda estão aguardando. Ou o senhor pode fornecer informações cronológicas para o próximo turno, como, por exemplo, "Às 9h45 no seu horário, o senhor precisa fazer uma chamada de vendas com Sydney. Às 13 horas, horário do senhor, nossa equipe em Tóquio precisa de uma atualização sobre o Cliente X." Dica profissional: Como em qualquer nova habilidade, é importante aprender com aqueles que se destacam. Reserve um tempo para examinar os tipos de mensagens (escritas, em áudio ou vídeo) que os gerentes e líderes deixam uns aos outros. Estude seu estilo, brevidade e clareza. Isso lhe dará uma noção do que sua organização espera e o que deve ser imitado. Busque aprimoramento. Por fim, lembre-se de pedir feedback. Uma grande parte do aprendizado é aceitar que o senhor vai melhorar com o tempo. Em qualquer forma de comunicação assíncrona que o senhor enviar, termine a mensagem com um slogan do tipo: "Esta mensagem foi clara? O senhor pode me dizer como posso melhorar, pois estou trabalhando para oferecer a melhor comunicação possível." Declarações como essa mostram seu compromisso com um trabalho excelente e uma cultura corporativa positiva. Dica profissional: Seja gentil e paciente consigo mesmo ao desenvolver essa habilidade. Embora possa ser desafiador no início, eventualmente se tornará uma segunda natureza. Ser um excelente comunicador assíncrono fará com que o senhor seja mais atraente para outros empregadores. Na verdade, quando estou contratando novos funcionários, geralmente testo essa habilidade realizando primeiro entrevistas por texto. Faço determinadas perguntas e apresento cenários para que o candidato possa explicar por escrito como lidaria com a situação. Quanto mais o senhor fizer para aumentar sua capacidade de se comunicar entre países e fusos horários, mais forte será sua carreira e sua candidatura a futuros empregos.

Domine a arte da comunicação assíncrona

Resumo.

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