Combatendo a solidão em equipes remotas

O trabalho remoto, como muitos de nós sabemos, pode ser isolante. Esse isolamento muitas vezes leva a sentimentos de solidão, que podem causar estresse nos funcionários e afetar significativamente seu desempenho no trabalho. O absenteísmo atribuído ao estresse e à solidão custa aos empregadores dos EUA cerca de US$ 154 bilhões por ano, de acordo com um artigo de 2022 publicado no Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance. A solidão e o isolamento tiveram um impacto tão generalizado na sociedade nos últimos cinco anos que as autoridades de saúde pública declararam a situação uma epidemia. O ponto central dessa crise é a falta de comunidade. A Stanford Social Innovation Review define comunidade reconhecendo o que ela é e o que não é. O senhor sabe o que é comunidade? Comunidade não é um lugar, um prédio ou uma organização; tampouco é uma troca de informações pela internet. Comunidade é tanto um sentimento quanto um conjunto de relacionamentos entre pessoas. As pessoas formam e mantêm comunidades para atender a necessidades comuns. Como consultor e coach, já vi como o senso de comunidade pode beneficiar uma organização. Certa vez, trabalhei em uma empresa global remota com aproximadamente 3.000 funcionários, muitos dos quais gostavam da flexibilidade do trabalho remoto. Ainda assim, os dados e as observações mostraram uma necessidade comum: promover um maior senso de segurança, respeito e cuidado por meio da comunidade. Está claro que a comunidade é um antídoto para a solidão. Inspirado em meu trabalho com essa empresa e outras, este artigo compartilhará algumas das estratégias e abordagens baseadas em evidências que os líderes, gerentes e funcionários sob a égide de Talento, Pessoas ou Cultura podem explorar para criar uma comunidade em um ambiente remoto. Os trabalhadores remotos experimentam três tipos de distância virtual: física, operacional e de afinidade. Os líderes e gerentes podem ter menos influência sobre os dois primeiros tipos. A distância física refere-se aos funcionários que trabalham em diferentes fusos horários e regiões geográficas. A distância operacional refere-se às ferramentas, políticas ou procedimentos que podem inibir a colaboração bem-sucedida, como conexões virtuais ruins, fluxos de trabalho ineficazes ou falhas de comunicação. O terceiro tipo de distância, a distância de afinidade, refere-se à qualidade da conexão entre os colegas de trabalho. Isso a torna bem dentro da esfera de influência de um líder. É por isso que este artigo se concentra na criação de comunidades por meio do aprimoramento da qualidade da conexão entre colegas de trabalho remotos. Pesquisas confirmam que conexões de alta qualidade podem ser feitas de pequenas maneiras, incluindo engajamento respeitoso, apoio, confiança e diversão. As quatro estratégias práticas que discuto a seguir, que usei em meu trabalho, corroboram essa pesquisa. 1. Reflita sobre a situação atual da sua equipe Como ponto de partida, recomendo refletir sobre o potencial de sua equipe para prosperar em ambientes remotos e criar conexões. Considere sua equipe e suas conexões na estrutura de riscos, respeito e relacionamentos com o trabalho remoto. Riscos Já ouvi funcionários dizerem que estabelecer conexões humanas pode ser arriscado: há o risco de exclusão, de ser ignorado ou julgado, e tudo isso parece aumentar no trabalho remoto. Reflita e considere a situação de sua equipe em termos de barreiras para estabelecer conexões. Se alguém da sua equipe declarou que sente que há um risco em fazer conexões, seu primeiro passo como líder é determinar se o risco é real ou percebido. O risco real é baseado em algo que aconteceu, enquanto o risco percebido é interno e possivelmente baseado nos padrões de pensamento negativo de um funcionário. Independentemente do motivo pelo qual o risco existe, aborde-o com empatia para que seus funcionários se sintam seguros e possam confiar que o trabalho pode ser um local de comunidade. Respeito O tempo é um de nossos bens mais preciosos - ele deve ser respeitado. O desperdício de TI drena a energia e diminui a motivação, dando aos funcionários menos tempo para fazer um trabalho agradável e significativo. De acordo com um relatório da PwC de 2023, os CEOs percebem grandes ineficiências em atividades rotineiras, como tomada de decisões, reuniões e e-mails - considerando cerca de 40% do tempo gasto nessas tarefas como ineficiente. Além do tempo, demonstrar respeito pelas pessoas da sua equipe ajudará a promover um senso de comunidade mais forte. Os funcionários costumam mencionar sentimentos de desrespeito quando os gerentes ficam com o crédito por suas ideias, têm o hábito de falar por cima deles em reuniões ou os microgerenciam de uma forma que prejudica suas capacidades comprovadas. Ao refletir sobre quaisquer obstáculos em sua jornada para a construção da comunidade, pense se o senhor pode ter quebrado o respeito em relação ao tempo ou às emoções de seus funcionários. Se descobrir algum caso, tenha como meta expressar um pedido de desculpas significativo e, se necessário, mostrar como o senhor está repensando seu comportamento e suas práticas para facilitar a mudança. Relacionamentos com o trabalho remoto Por fim, reflita sobre o relacionamento de cada um de seus funcionários com o trabalho remoto. Especificamente, pergunte a si mesmo: O que pode tornar o trabalho remoto um desafio para eles? É possível que eles se identifiquem como tendo uma personalidade extrovertida ou um círculo social pequeno, de modo que o trabalho normalmente oferece uma oportunidade para que eles se conectem diretamente com as pessoas. Há quanto tempo eles trabalham remotamente? O senhor pode ter aprendido exemplos do que funciona e do que não funciona bem para ele como trabalhador remoto. Ao compartilhar esses exemplos, a equipe pode criar um senso maior de apoio compartilhado. Eles já trabalharam em mais de três empresas remotas? Poder comparar como é trabalhar em diferentes empresas remotas pode oferecer insights bons/melhores/melhores para o planejamento estratégico e ajudar o senhor em seus esforços de construção de comunidade. 2. Torne o reconhecimento significativo Isso foi há mais de uma década, mas ainda me lembro vividamente de um gerente que fazia um excelente trabalho ao comemorar vitórias pessoais e profissionais. De vez em quando, ele reunia a equipe e íamos até uma confeitaria pitoresca. Em ambientes remotos, onde há distância física e os funcionários podem estar espalhados por todo o país ou pelo mundo, não há tantas oportunidades de participar de comemorações presenciais, como jantares ou lanches à tarde. Os programas de reconhecimento dos funcionários - incluindo notas de agradecimento, comemorações de marcos e eventos de valorização dos funcionários - podem ajudar a oferecer oportunidades para as equipes remotas comemorarem e para os líderes ajudarem a incorporar o reconhecimento à cultura da empresa. Em sua essência, o reconhecimento é um sinal de valor e gratidão pelo trabalho do senhor. O reconhecimento faz com que os funcionários se sintam bem e façam parte de algo significativo. O impacto comercial do reconhecimento também é significativo. De acordo com dados da plataforma de reconhecimento de funcionários Achievers: Três quartos (73%) dos funcionários dizem que o reconhecimento os inspiraria a serem mais produtivos. Dois terços (64%) dos trabalhadores afirmam que o reconhecimento reduziria seu desejo de procurar emprego. Mais da metade (54%) dos trabalhadores afirma que o reconhecimento reduziria o impacto de ter um salário abaixo de suas expectativas. Às vezes, as equipes remotas não sentem que o reconhecimento é tão "público" quanto seria se estivessem em um ambiente presencial. Reuniões virtuais trimestrais, reuniões mensais da equipe virtual ou retiros anuais presenciais da empresa são oportunidades em potencial para tornar o reconhecimento mais público. No entanto, a melhor maneira de criar uma comunidade com reconhecimento é perguntar aos funcionários como eles gostariam de ser reconhecidos. O senhor também pode diminuir a distância de afinidade e tornar o reconhecimento mais significativo, reconhecendo os seguintes detalhes: O que eles fizeram? Isso destaca e reforça comportamentos e habilidades valiosos. O que o senhor vivenciou? Isso acrescenta um elemento de narrativa e torna seu reconhecimento mais memorável e personalizado. Qual foi o impacto sobre a empresa e a equipe? Isso pode ajudar a mostrar ao funcionário como seus esforços e realizações se alinham com as metas da empresa. 3. Ofereça apoio para o avanço na carreira De acordo com a Foundation for Social Connection, as interações dos gerentes com seus subordinados diretos estão entre os mais poderosos influenciadores do bem-estar dos funcionários. E quando o senhor melhora as necessidades de bem-estar de seus funcionários, melhora o senso de comunidade em geral. No entanto, os dados da INTOO e da Workplace Intelligence mostram que uma baixa porcentagem de funcionários tem conversas formais (34%) ou informais (30%) com seu gerente sobre sua carreira uma vez por ano ou nunca. No entanto, mais da metade (53%) dos funcionários - e 62% da Geração Z - gostaria de conversar sobre sua carreira com seu gerente com mais frequência. O mesmo estudo mostra que 79% dos funcionários desejam oportunidades de orientação ou treinamento organizacional. No entanto, uma pesquisa da Deloitte mostra que os funcionários da Geração Z e da Geração do Milênio expressam dificuldade em encontrar oportunidades de orientação/patrocínio quando trabalham remotamente. Veja o job shadowing, por exemplo. Esse método de aprendizado experimental assume uma forma diferente em um ambiente remoto porque não há observação no local. Como líder de uma equipe remota, o senhor pode ajudar a satisfazer a curiosidade de seus funcionários reservando alguns minutos em uma reunião individual para mostrar a eles um projeto ou tarefa em que esteja trabalhando e que seja do interesse deles. Como um bônus adicional, quando compartilha seu trabalho com outras pessoas, o senhor convida diversas perspectivas e perguntas que podem ajudar a refinar e desafiar suas ideias e raciocínios. Um "almoço e aprendizado" virtual mensal é outra ótima maneira de criar exposição para outras funções e aprofundar o apreço e a conexão da equipe remota com os funcionários de toda a empresa. Projetos multifuncionais, em que os funcionários assumem tarefas fora de sua área de especialização, é outro método popular de desenvolvimento de carreira que pode ser feito remotamente. No entanto, tenha cuidado para garantir que esses projetos não sejam adicionados a cargas de trabalho já pesadas. Outras formas de apoio à carreira e formação de comunidades para equipes remotas incluem a coordenação de sessões de aprendizado baseadas em habilidades apresentadas por especialistas externos, a divulgação de conferências do setor, o anúncio de eventos no local de trabalho associados a dias importantes, como o Dia Mundial da Saúde Mental, ou a realização de um podcast interno em que as pessoas discutem o que as inspira no trabalho e na vida. Certifique-se de que as oportunidades de carreira e orientação sejam variadas, para que os membros da sua equipe possam buscar aquelas que melhor se alinham às suas necessidades e estilos. 4. Modele a comunicação como uma pessoa completa De acordo com o "Advisory on the Healing Effects of Social Connection and Community" do U.S. Surgeon General de 2023, os locais de trabalho podem promover um senso de inclusão e pertencimento entre seus funcionários criando culturas e práticas que incentivem as pessoas a "se conectarem umas com as outras como pessoas inteiras, não apenas como conjuntos de habilidades". Aqui estão três maneiras pelas quais o senhor, como líder, pode modelar a comunicação como uma pessoa inteira com sua equipe remota: Reformule sua resposta à pergunta "Como vai o senhor?". Em reuniões virtuais, em vez de responder à pergunta "Como vai o senhor?" com uma resposta típica e direta como "Bem, e o senhor?", aproveite a oportunidade para destacar seu trabalho e sua vida. O senhor poderia dizer algo como: "Estou bem, obrigado. Acabei de terminar [um projeto ou tarefa]", ou "Estou animado por trabalhar em [um projeto ou tarefa de que o senhor se orgulha] e, esta noite, estou me dedicando ao meu amor por [o que o senhor faz por diversão, como hobby ou para cuidar de si mesmo e por que gosta disso]. Como vai a vida para o senhor?". O trabalho e a vida podem facilmente se entrelaçar - esse estilo de comunicação permite que o senhor aborde ambos. É importante que seus funcionários percebam que o senhor é completo e que também tem uma vida fora do trabalho. Inclua oportunidades de amizade nas reuniões A pesquisa da Gallup descobriu que um sinal de amizade no trabalho é a quantidade de tempo que os funcionários conversam sobre assuntos não relacionados ao trabalho. As amizades são construídas quando dedicamos tempo para a conexão, e isso pode começar em reuniões com uma agenda ou em reuniões em que todo o formato é uma pergunta e resposta aberta. Ferramentas como o Airspeed podem ajudar a fortalecer a distância operacional e de afinidade, fornecendo uma série de quebra-gelos divertidos que são preenchidos automaticamente no Slack ou em um aplicativo móvel. Fale sobre saúde mental A saúde mental é uma preocupação crescente em todos os grupos demográficos, gerações e modelos de trabalho. Como líder, o senhor tem o poder de criar um ambiente em que as pessoas se sintam seguras para falar sobre saúde mental no trabalho. Aqui está um exemplo prático de uma mensagem que um líder pode enviar à sua equipe: Olá, equipe, Talvez os senhores já tenham percebido isso, mas criar uma comunidade segura e forte onde não há problema em ser vulnerável é essencial para mim, assim como é para os senhores. Tenho tido dificuldades com [oportunidade de transparência]. O senhor sabia que temos [benefício que o senhor pode usar para obter apoio]? Aqui está o [link] onde encontrei. O poder aqui está no acompanhamento. Na próxima oportunidade, discuta sua mensagem e continue a conversa sobre bem-estar mental. . . . Criar uma comunidade em um ambiente remoto exige inovação e intenção, mas para começar é preciso apenas um ato. Quando seguidos à risca, o processo e os resultados são transformadores e gratificantes do ponto de vista da prevenção do esgotamento e do impacto no resultado final, elevando a marca do empregador e sabendo que o senhor fez a diferença na vida de alguém. Há muito em jogo para que indivíduos e empresas tenham esperança de construir comunidades por acaso.

Combatendo a solidão em equipes remotas

Resumo.

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