Como lidar com um colega condescendente

O que o senhor faz com um colega que está sempre lhe dizendo como fazer o seu trabalho? Ou alguém que parece ter sempre a resposta, insinuando que o senhor não tem? Ou um colega de trabalho que usa um tom paternalista sempre que fala com o senhor? Lidar com um colega condescendente pode ser frustrante, desmoralizante e até mesmo enfurecedor. E, embora certamente não seja bom interagir com alguém que monopoliza as conversas ou posiciona consistentemente suas ideias como superiores, essas interações também podem afetar negativamente sua reputação e sua carreira. A TI pode ser particularmente agitada quando o seu colega de trabalho sabe-tudo está realmente certo. Mesmo que o argumento apaixonado (embora condescendente) dele tenha mérito, reconhecer isso pode parecer que o senhor está cedendo ao comportamento dele ou até mesmo dando permissão para que ele seja rude novamente no futuro. Então, como lidar com o comportamento deles de uma forma que o proteja das consequências negativas e lhe permita ter um senso de integridade? Neste artigo, vou explicar o que geralmente está por trás do comportamento condescendente de um colega, compartilhar algumas perguntas que o senhor pode fazer a si mesmo e, em seguida, oferecer algumas táticas que pode experimentar. Por que eles estão sendo condescendentes? Vamos começar entendendo as motivações comuns por trás do comportamento condescendente. É um mecanismo de defesa, uma falta de consciência ou até mesmo um problema de comunicação? Esse entendimento pode informar sua resposta. Não será uma surpresa que o comportamento deles provavelmente tenha pouco a ver com o senhor, mas sim com suas próprias inseguranças ou medos. Muitos dos sabichões com quem trabalhei estavam tentando encobrir a incompetência ou as inseguranças - inconscientemente ou não. Isso pode ser particularmente acentuado quando alguém é novo na organização ou em uma função - pense nos gerentes de primeira viagem. Trabalhei com um cliente de coaching - um diretor de logística em uma empresa de manufatura - que estava tentando provar a si mesmo para seus novos colegas. A chefe de RH me chamou por causa da tensão que assolava a equipe de liderança nos poucos meses desde que Boris (nome fictício) havia entrado na empresa. Ela explicou que Boris estava alienando seus colegas ao começar frases com frequência dizendo: "No meu último emprego...". Isso fazia com que as pessoas pensassem que ele se sentia superior a elas. Quando me sentei com Boris e seus colegas, ele repetiu esse refrão duas vezes nos primeiros 15 minutos da conversa. Quando eu calmamente o chamei a atenção (algo que seus colegas tiveram dificuldade em fazer, pois sentiram que ele estava sendo rude), ele admitiu que não fazia ideia. Mais tarde, ele me confessou que estava tentando provar seu valor. "Achei que tinham me contratado por causa do que eu tinha feito e aprendido na função anterior", explicou. Foi um hábito difícil de abandonar e ele continuou a cometer deslizes de vez em quando, mas seus colegas, sabendo que ele não estava se gabando intencionalmente, eram muito mais tolerantes. Falar sobre suas realizações é uma tática compreensível, mas equivocada, geralmente empregada por pessoas que, como Boris, não têm certeza de si mesmas e querem estabelecer seu valor em uma nova função ou equipe. TI também pode ser uma questão de cultura da empresa. Muitas culturas empresariais recompensam as pessoas que agem como se tivessem todas as respostas. Os funcionários que expõem suas ideias com convicção tendem a receber mais apoio para essas ideias em seu local de trabalho? Se as pessoas parecem inseguras, elas são consideradas fracas? Em muitas organizações, a tomada de decisões é um esporte competitivo, em vez de um esforço colaborativo, e agir como se o senhor soubesse tudo - e os outros soubessem pouco - é uma técnica de sobrevivência astuta. É claro que nem todo colega de trabalho condescendente quer provar algo, mas há uma boa chance de o egoísmo de seu colega estar compensando alguma deficiência ou medo. Considerar suas inseguranças subjacentes pode lhe dar algumas pistas sobre como lidar com ele. Por exemplo, quando a chefe de RH entendeu que Boris estava tentando demonstrar seu valor em uma nova função, ela fez questão de validar as contribuições que ele já estava fazendo, liberando-o da necessidade de falar de suas realizações passadas. Seu colega de trabalho está tentando confirmar seu valor da mesma forma? Perguntas a fazer a si mesmo Antes de decidir como reagir ao comportamento egoísta, há mais algumas perguntas que o senhor deve fazer a si mesmo. A confiança do colega é justificada? Seu colega sabe-tudo pode ter bons motivos para estar confiante em suas afirmações ou declarações, mesmo que seu comportamento deixe a desejar. Considere a experiência ou o conhecimento que ele traz para a mesa. Quais são suas maiores habilidades? Seu nível de confiança está alinhado com seu nível de talento? Ele realmente sabe o que diz saber? Será que a forma como o senhor se apresenta é abrasiva e rude, mas os pontos subjacentes têm mérito? Lembre-se de que alguns de nós têm alergia à certeza dos outros. Admito que quanto mais forte é a opinião de uma pessoa sobre algo, mais eu me sinto resistente ao argumento dela. Considere sua própria sensibilidade à confiança. Talvez o senhor tenha crescido com pais que enfatizavam a humildade? Interrogue sua reação ao seu colega. Há algo - além da grosseria ou não - que dificulta para o senhor? O preconceito está desempenhando um papel na forma como estou percebendo o colega? Todos nós temos estereótipos sobre quem está apto a ocupar cargos de poder. E quando alguém não se encaixa em nossos preconceitos de liderança, tendemos a questionar se sua confiança é justificada. A pessoa que o senhor considera condescendente pertence a um grupo subestimado? Ela pertence a uma cultura ou a um grupo demográfico sobre o qual o senhor tem preconceitos inconscientes e negativos? Se o senhor acha que seu colega de trabalho está agindo de forma "exagerada", considere se o comportamento dele seria percebido da mesma forma se ele fizesse parte de um grupo demográfico dominante. O senhor pode usar uma técnica chamada "flip it to test it", que me foi apresentada por Kristen Pressner, uma executiva global de TI. Em sua palestra TEDx de 2014, ela confessou ter certos preconceitos sobre mulheres líderes e, para interromper seu próprio preconceito, especialmente quando se vê julgando uma mulher no poder, ela substitui um homem na situação e vê se ele tem a mesma opinião. Considerei as diferenças culturais? Esteja ciente das diferenças culturais nos estilos de comunicação. As culturas variam em sua preferência por comunicação direta ou indireta. Algumas culturas valorizam a franqueza e a clareza, enquanto outras podem priorizar a comunicação indireta e com nuances. Um comentário direto que pode ser bem recebido em uma cultura pode ser visto como brusco ou condescendente em outra. É fundamental estar ciente dessas diferenças para evitar mal-entendidos e interpretações errôneas. Táticas a serem testadas Infelizmente, não há uma resposta certa ou um caminho comprovado que o senhor possa seguir para fazer com que seu colega condescendente mude de tom ou pare de agir com superioridade. O que funciona dependerá do contexto: quem é o senhor, quem é a outra pessoa, a natureza do seu relacionamento, as normas e a cultura do seu local de trabalho e assim por diante. Dito isso, parecerá muito mais fácil se o senhor começar com duas ou três ideias que deseja testar. Muitas vezes, pequenas ações podem ter um grande impacto. Portanto, crie um experimento: determine o que o senhor fará de diferente, defina um período de tempo durante o qual tentará sua abordagem e veja como funciona. Em seguida, organize outro experimento, ajustando sua abordagem ao longo do tempo. Abaixo estão algumas táticas que o senhor pode experimentar. Permita-se um momento de revirar os olhos internamente Quando seu colega disser algo paternalista, não há problema em tirar um momento para sentir sua reação. Tente ser leve e diga a si mesmo algo como: "Isso parece familiar!" ou "Que divertido! Isso de novo". E lembre-se de não levar para o lado pessoal, pois provavelmente isso tem mais a ver com eles do que com o senhor e com o que eles pensam a seu respeito. TI pode ajudar a lembrar ao senhor que não vale a pena deixar que a condescendência de uma pessoa defina sua autoestima. Escolha suas batalhas Nem todo comentário condescendente exige uma resposta. Avalie a importância da situação e decida quando é importante - ou apropriado - abordar o comportamento. Pergunte a si mesmo se esse é um padrão recorrente ou se é uma ocorrência única. Faça a distinção entre declarações ou ações que são irritantes e comportamentos que o impedem de realizar seu trabalho. Nem toda declaração irritante precisa ser abordada, e policiar o tom de voz pode ser exaustivo. A maneira de agir é tão disruptiva que precisa ser confrontada? O senhor está impedindo que outras pessoas apresentem ideias? Há momentos em que pode ser melhor ignorar a arrogância do senhor. Portanto, considere quais batalhas vale a pena travar e quais é melhor deixar para lá. Ao mesmo tempo, ignorar o comportamento condescendente sem abordá-lo pode permitir que ele persista. Embora seja essencial escolher suas batalhas, se o comportamento estiver afetando seu trabalho ou bem-estar, é importante abordá-lo de forma construtiva. Separe a emoção da mensagem Se o senhor optar por não abordar a condescendência naquele momento específico, extraia as informações ou o feedback que sejam relevantes para a tarefa ou situação e desconsidere o tom condescendente. E evite fazer o mesmo, mesmo que o senhor se sinta tentado a fazer isso. Retaliar com condescendência ou comportamento desrespeitoso próprio não é uma solução produtiva ou profissional. Isso perpetua um ciclo negativo e não contribui para um ambiente de trabalho positivo. Tenha uma meta-conversa O senhor também pode escolher um caminho mais direto e marcar um horário para conversar com seu colega sobre como o comportamento dele está afetando o senhor. O senhor pode dizer algo do tipo: "Às vezes tenho a sensação de que o senhor acha que não sei fazer meu trabalho ou que poderia fazê-lo melhor. Posso estar errado. Mas quando o senhor me diz como fazer algo que eu já sei fazer, sinto que não confia em mim. Não acho que essa seja sua intenção, mas como me preocupo com nossa relação de trabalho, gostaria de lhe dizer o impacto que isso está tendo sobre mim." Esteja preparado para dar exemplos específicos de ocasiões em que o senhor foi condescendente. Planejar com antecedência - tanto o que o senhor dirá quanto como responderá a qualquer reação - aumenta as chances de transmitir sua mensagem com tato. Não estou dizendo que encontros francos como esse não serão constrangedores - provavelmente serão - mas o ideal é que o senhor inicie uma conversa sobre como voltar aos trilhos. Seu colega pode responder com negação ("Não acho que haja nada de errado com a maneira como falo com você") ou com defensiva ("Por que você acha isso?") ou até mesmo com gaslighting ("Por que você está sendo tão sensível?"), mas pelo menos você terá dito o que pensa e o avisará de que não tolerará esse comportamento daqui para frente. Documentar as ocorrências É útil ter um registro dos incidentes de condescendência, especialmente se o senhor quiser argumentar com as pessoas no poder que seu colega está causando danos reais. Para cada ofensa possível, anote a hora, o local, o que foi dito ou feito, por quem e quem estava presente na ocasião. E anote também o que o senhor disse e fez em resposta. Os líderes estarão mais dispostos a intervir se perceberem um padrão de comportamento e souberem que o senhor - e talvez outros - já tentou tomar medidas para lidar com isso. Trabalhar com um colega de trabalho condescendente é, na melhor das hipóteses, irritante e, na pior, limitador da carreira. Mas o senhor não precisa ficar sentado e sofrer. O senhor pode tomar medidas para conter a arrogância do seu colega ou, pelo menos, diminuir o impacto que ela tem sobre o senhor e sua carreira.

Como lidar com um colega condescendente

Resumo.

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