Um truque simples para ajudar o senhor a se comunicar de forma mais eficaz

A comunicação eficaz nunca foi tão essencial em nosso mundo em rápida evolução, onde cada conversa, negociação, reunião ou argumento de venda pode afetar nosso sucesso pessoal e profissional. É muito mais provável que consigamos atingir nossas metas de comunicação se empacotarmos nossas mensagens de forma clara, concisa e lógica. Neste artigo, apresentarei uma estrutura de três perguntas que acredito ser uma ferramenta indispensável para vários cenários, desde interações improvisadas até apresentações de negócios cruciais, mas primeiro vamos começar explicando por que ter uma abordagem estruturada é tão útil. O valor da estrutura na comunicação Uma estrutura fornece um roteiro, uma conexão lógica de ideias que orienta tanto o comunicador quanto o ouvinte. Pense nela como uma história cuidadosamente elaborada ou uma receita bem planejada. E os benefícios de usar uma estrutura são muitos: Clareza: Uma estrutura elimina a ambiguidade, garantindo que sua mensagem seja direta e fácil de entender e seguir. Retenção: As ideias apresentadas de forma estruturada têm maior probabilidade de serem lembradas, tornando sua comunicação mais impactante.Na verdade, nossos cérebros são projetados para codificar e lembrar informações estruturadas. Persuasão: Uma estrutura lógica constrói seu caso ponto a ponto, facilitando a persuasão ao orientar seu público por meio de um argumento fundamentado. Eficiência: A estrutura economiza tempo e energia mental, simplificando ideias complexas em pontos digeríveis e acionáveis. Ansiedade reduzida: ter uma estrutura predefinida pode diminuir significativamente a ansiedade na comunicação, pois o senhor já sabe como transmitir o que precisa dizer e tem menos probabilidade de esquecer o conteúdo. A estrutura "What, So What, Now What Assim como o canivete suíço, conhecido por sua versatilidade e confiabilidade, essa estrutura é flexível e pode ser usada em muitas situações de comunicação diferentes. A estrutura é composta por três perguntas simples: What (O quê): Descreva e defina os fatos, a situação, o produto, a posição, etc. So What: Discuta as implicações ou a importância para o público. Em outras palavras, a relevância para eles. Now What (Agora o quê): Descreva a chamada para ação ou as próximas etapas, como responder a perguntas ou marcar uma próxima reunião. Essa estrutura não só ajuda a organizar seus pensamentos, mas também serve como um guia para o público, tornando as informações mais fáceis de serem seguidas e aplicadas. A estrutura em ação Como é essa estrutura na prática? Aqui estão três exemplos: 1. Apresentações Muitas vezes, as apresentações podem ser confusas. Usar essa estrutura pode ajudar o senhor a ser claro e a definir as expectativas para o que está por vir. Quando o senhor estiver apresentando alguém: O quê: Tenho a honra de apresentar a Dra. Clark, que está aqui para discutir suas percepções sobre a teoria do apego. Então o quê: O trabalho dela mudou a maneira como muitas pessoas tomam decisões diárias. Tenho certeza de que os senhores pensarão de forma diferente quando saírem daqui esta noite. Agora o quê: Sem mais delongas, o senhor me dá as boas-vindas à Dra. Clark. Quando o senhor estiver apresentando algo: O quê: Estou animado para apresentar a versão mais recente de nosso produto. Nesta versão, adicionamos muitos aprimoramentos de usabilidade e melhoramos nossa velocidade. Então o quê: Agora nossos clientes podem concluir suas tarefas com mais facilidade e economizar tempo e dinheiro. Agora o quê: quando o senhor sair desta sessão de conferência, instale a TI hoje mesmo. 2. Respondendo a uma pergunta As perguntas são uma ótima oportunidade para usar essa estrutura. Por exemplo, imagine uma entrevista de emprego em que o senhor é questionado: "Por que o senhor está qualificado para este trabalho?" O quê: tenho mais de 12 anos de experiência em trabalho voltado para o cliente, enfrentando desafios como migração para novos sistemas e implementação de novos processos. Então, o quê: essas experiências anteriores me ajudarão a fornecer aos seus clientes resultados de alta qualidade e, ao mesmo tempo, ajudarão o senhor a simplificar o seu processo de implementação. Oque fazer agora: o senhor poderá discutir minhas qualificações com alguns dos meus ex-clientes. 3. Dando feedback Costumo orientar os clientes que precisam fornecer feedback construtivo a usar essa estrutura. Por exemplo, o senhor tem um colega que não conseguiu concluir seu relatório no prazo. O quê: Percebi que seu relatório não foi enviado dentro do prazo combinado. Então, o quê: Isso nos coloca em desvantagem para praticar nossa apresentação e pode prejudicar nossa reunião com o cliente. Agora o quê: Preciso que o senhor conclua esse relatório até amanhã de manhã. Informe-me o que posso fazer para ajudar o senhor. Concluindo, o domínio da comunicação estruturada ajuda o senhor a elaborar suas mensagens e priorizar o que pretende comunicar, ao mesmo tempo em que ajuda o público a digerir as informações e a se lembrar delas. Usando o "What, So What, Now What", o senhor pode navegar por várias situações de comunicação, garantindo que sua mensagem não seja apenas ouvida, mas internalizada e posta em prática.

Um truque simples para ajudar o senhor a se comunicar de forma mais eficaz

Resumo.

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