Como as tecnologias digitais podem impulsionar os pequenos varejistas nos países em desenvolvimento

Os microvarejistas operados de forma independente, que normalmente atendem menos de 100 famílias em comunidades locais, são responsáveis pela maior parte dos negócios de varejo nos países em desenvolvimento. Na América Latina, por exemplo, essas "nano-lojas" respondem por cerca de 40% a 70% das vendas das empresas de bens de consumo embalados (CPG), tornando-se o maior canal em termos de volume de vendas. No entanto, grande parte do potencial desse vasto mercado não foi realizado porque esses pequenos varejistas não adotaram a tecnologia digital que poderia aumentar seu desempenho e sua lucratividade. Neste artigo, oferecemos três estratégias práticas que os ajudariam a aproveitar os benefícios da tecnologia digital. 1. Tornar as soluções tecnológicas fáceis de usar. As tecnologias digitais que poderiam elevar o nível de desempenho dos microvarejistas incluem aplicativos móveis que proporcionam gerenciamento de estoque e transações de pagamento mais eficientes e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) que aprimoram a manutenção de registros e o gerenciamento de pedidos. No entanto, um obstáculo à adoção de soluções como essas é que elas não são suficientemente fáceis de usar para os proprietários de nano-lojas. Estudos mostram que os lojistas dos países em desenvolvimento não entendem os painéis e os dados usados pelos sistemas de gerenciamento prontos para uso. Um estudo realizado pelo Laboratório de Transformação de Empresas de Baixa Renda (LIFT) do MIT (que um de nós, Josué, dirige), que analisou 4.000 nanostores no México no outono de 2022, descobriu que entre os cerca de 25% dos lojistas que possuíam sistemas de gerenciamento de ponto de venda (PDV), cerca de 55% preferiam usar papel ou planilhas para rastrear e gerenciar o estoque em vez da tecnologia PDV. Em um estudo realizado em oficinas na América Latina, descobrimos que um possível motivo para a rejeição do PDV é a compreensão inadequada desses sistemas e de sua funcionalidade. O problema pode ser resolvido tornando as soluções de gerenciamento mais acessíveis. Para ajudar a atingir esse objetivo, o LIFT Lab está desenvolvendo dois experimentos para analisar como os lojistas de micro varejo tomam decisões de reabastecimento e seu comportamento ao usar qualquer sistema PDV/ERP para micro empresas. Nossa pesquisa está analisando as interfaces e os displays dos sistemas. Um experimento, a ser realizado on-line, tem como alvo 400 participantes. Um segundo experimento validará os resultados do primeiro e será realizado em campo com aproximadamente 500 nano-lojas no México. A intenção é usar os resultados da pesquisa para identificar como melhorar a acessibilidade das soluções tecnológicas. Além disso, estamos analisando como os chatbots incorporados aos aplicativos podem ser usados para fornecer explicações claras e concisas sobre a tecnologia, abordando assim as lacunas de conhecimento que impedem os microvarejistas de usar os sistemas PDV/ERP mencionados acima. 2. Remover barreiras financeiras. O comércio eletrônico revolucionou o marketing digital em todo o mundo, mas não os mercados de microvarejo. Um dos principais motivos para a perda dessa onda de transformação digital é que as nano-lojas enfrentam barreiras financeiras severas para adotar plataformas de comércio eletrônico. As nanlojas já enfrentam essas barreiras em seus negócios tradicionais de lojas físicas. Quando grandes lojas como o Walmart fazem pedidos, as mercadorias são entregues primeiro e o pagamento é feito muito mais tarde - às vezes entre 60 e 120 dias depois. Esse período prolongado de pagamento afeta profundamente o ciclo de conversão de caixa (ou seja, o número de dias que uma empresa leva para vender seu produto e recuperar o dinheiro investido no estoque). Os grandes varejistas usam condições de pagamento vantajosas para movimentar o caixa ou investi-lo para ganhar juros e aumentar as vendas em suas lojas antes de pagar seus fornecedores. Os benefícios desse modelo não podem ser subestimados. Em nítido contraste, as nanomarcas não têm o prazo mínimo de 60 dias que os grandes varejistas têm, de acordo com um estudo que realizamos no Brasil, Colômbia e México. Elas precisam pagar seus fornecedores antecipadamente, geralmente dois dias antes de receber as mercadorias. Nos mercados de marketing digital, essas penalidades são agravadas pelas exigências de pagamento de plataformas como Uber Eats e Rappi. O acesso a essas plataformas prolonga o ciclo de conversão de caixa (ou seja, o número de dias que uma empresa leva para vender seu produto e recuperar o dinheiro que investiu no estoque), embora os lucros possam ser maiores no longo prazo. A maioria das plataformas exige que as nano-lojas paguem taxas de comissão adicionais e aceitem pagamentos digitais que aumentam o tempo necessário para receber os pagamentos dos clientes em até 30 dias. Os grandes fornecedores de bens de consumo embalados (CPG) e as plataformas de comércio eletrônico podem dar o primeiro passo para remover essas barreiras, revisando os termos de pagamento das nanomarcas e encontrando maneiras de torná-los menos punitivos. Por exemplo, eles poderiam estender as condições de pagamento para, digamos, duas semanas, em vez de insistir em pagamentos antecipados. Acreditamos que essa mudança obrigaria as nanoestabelecimentos a usar o aumento da disponibilidade de dinheiro para explorar mercados digitais, melhorar a adoção de tecnologia e fazer mais pedidos de produtos, o que beneficiaria os fornecedores. 3. Capitalizar sua abrangência. Um componente extremamente importante de qualquer modelo de negócios de comércio eletrônico é a entrega eficiente e oportuna na última milha. Os microvarejistas têm uma vantagem nessa área: a onipresença de seus pontos de venda. O desafio é como aproveitar essa vantagem e ajudar os microvarejistas a desenvolver negócios de comércio eletrônico viáveis. Estima-se que existam cerca de 50 milhões de nano lojas no mundo. Esses pontos de venda estão espalhados pelas comunidades locais nos países em desenvolvimento, proporcionando uma rede de atendimento de pedidos pronta para compras on-line. O LIFT Lab está explorando modelos de negócios que exploram a capacidade de alcance das redes de nano-lojas no negócio de varejo de alimentos. Por exemplo, o conceito de atendimento de comércio eletrônico por lojas locais é inspirado no modelo Uber de crowdsourcing. A ideia é criar um aplicativo móvel que conecte os consumidores às nano-lojas. Quando um consumidor faz um pedido pelo aplicativo, o sistema aloca o pedido para a nano-loja mais próxima e define um preço e um prazo de entrega. Considerando o número de nano-lojas disponíveis, é provável que o senhor encontre uma loja próxima ao cliente. Se a nano-loja selecionada aceitar o pedido, ela será responsável pela entrega do item, geralmente a pé ou de bicicleta. Após o trabalho de desenvolvimento inicial, incluindo a obtenção de feedback sobre o conceito em workshops com nanostores, estamos criando um modelo de aplicativo que fornece a funcionalidade e a interface de usuário necessárias. Benefícios para todos Essas três estratégias não representam uma panaceia para superar os problemas que impedem os microvarejistas das economias emergentes de capturar os benefícios da transformação digital. No entanto, elas mostram que esses obstáculos podem ser superados e que o aumento da lucratividade e os retornos do crescimento do mercado da digitalização estão disponíveis para todo o ecossistema de microvarejistas, inclusive para os grandes fornecedores de CPG.

Como as tecnologias digitais podem impulsionar os pequenos varejistas nos países em desenvolvimento

Resumo.

Partner Center