Lo que las empresas inteligentes saben sobre la integración de la IA

Mercury Financial, fundada en 2014, es una pequeña fintech con una gran misión: ayudar a los clientes a restablecer sus perfiles crediticios. Jim Peterson, CEO de Mercury y veterano de las finanzas, supo desde el principio que la IA era crucial para crear los recorridos personalizados de los clientes que serían el núcleo de la oferta de Mercury. Así que en 2021 la empresa empezó a buscar un motor impulsado por la IA que pudiera dar a cada cliente el empujón adecuado en el momento adecuado a través del canal adecuado y en la secuencia adecuada. El codazo podría ser un empujón para dividir los pagos entre varias tarjetas de crédito, o una suave advertencia de que el cliente se estaba acercando a su límite de crédito. Algunos podrían responder a un mensaje de texto, otros a un correo electrónico. Algunos podrían responder mejor dos semanas antes de una fecha de acción, otros dos días antes. Cualquiera de esos elementos -o, más exactamente, la combinación concreta de ellos- podría marcar la diferencia entre un cliente plenamente comprometido y otro profundamente molesto.