Como criar uma linha direta de segurança do trabalhador que realmente funcione

Uma estratégia popular para preservar a segurança do trabalhador é a implementação de uma linha direta que os trabalhadores usam para registrar reclamações. Mas, com muita frequência, as linhas diretas não são utilizadas, não porque os funcionários não tenham queixas, mas porque os funcionários não confiam nelas - uma perda para o empregador e para o funcionário. Os funcionários precisam de mecanismos para se manterem seguros, e os empregadores precisam de uma força de trabalho saudável e engajada. Estudamos uma linha direta eficaz para ver o que poderia ser diferente e replicável nela. A linha direta faz parte do braço de fiscalização de uma iniciativa privada de monitoramento da cadeia de suprimentos, o Milk with Dignity Program (MD), membro da Worker-Driven Social Responsibility Network. Diferentemente de outras linhas diretas, a linha direta do programa MD é bem utilizada, recebendo mais de 460 ligações em 30 meses de uma população de aproximadamente 260 trabalhadores. Esse sucesso é ainda mais impressionante porque o programa MD atende a uma força de trabalho composta em grande parte por trabalhadores migrantes e economicamente precários, que são menos propensos a reclamar do que outros trabalhadores. Analisamos registros detalhados das chamadas da linha de reclamações do MD, avaliando o tipo e o número de preocupações levantadas pelos trabalhadores, bem como os processos de investigação e resolução. Também foram realizadas entrevistas com 14 partes interessadas do programa MD. Descobrimos que o modelo MD neutraliza os desafios comuns das linhas diretas por ser fácil de usar pelos trabalhadores do setor de laticínios e por resolver as reclamações rapidamente, ao contrário de muitos mecanismos de reclamação que podem levar meses e até anos para serem investigados. Especificamente, essa linha direta difere de outras em três aspectos principais. Acesso As linhas diretas podem ser de difícil acesso para os funcionários: Os funcionários não entendem sua finalidade, elas não são atendidas em horários convenientes (fora do expediente) ou os funcionários, como o público em geral, preferem enviar mensagens de texto ou mensagens em vez de usar um número 800. O programa MD resolveu esses problemas com duas iniciativas de baixo custo. Em primeiro lugar, os funcionários são instruídos a usar a linha direta anualmente em uma sessão de educação dos funcionários. Essas sessões pagas são conduzidas (em espanhol) por colegas de trabalho que agora trabalham na equipe de educação e defesa do Programa MD, enquanto a equipe do braço de monitoramento do MD está à disposição para traduzir as sessões para falantes de inglês. Como resultado, os trabalhadores estabelecem uma conexão direta com os auditores que atendem a linha de reclamações durante essas sessões. Em segundo lugar, os trabalhadores podem ligar ou enviar mensagens de texto com reclamações via WhatsApp, que é popular entre a população de trabalhadores rurais de Vermont que tem serviço de celular limitado, mas internet disponível. A linha direta é atendida 24 horas por dia, sete dias por semana, por uma equipe bilíngue. Dissuasão do supervisor Muitas linhas diretas de trabalhadores permanecem em silêncio porque os trabalhadores temem retaliação por se manifestarem. Os trabalhadores vulneráveis geralmente se preocupam com o fato de que suas horas podem ser reduzidas, seus salários reduzidos ou seu cargo eliminado. Esse tipo de retaliação direta é preocupante, mas nossa pesquisa revelou outra maneira pela qual os supervisores desestimulam (mesmo sem saber) os trabalhadores a denunciar incidentes: Muitos empregadores simplesmente não fazem nada para resolver as preocupações levantadas, muitas vezes porque temem que a implementação de mudanças seja muito difícil ou cara. A estrutura de aplicação do programa MD faz com que as fazendas abandonem esse pensamento de status quo. Os empregadores recebem um prêmio em troca da participação no programa MD; aqueles que se envolverem ou permitirem retaliação contra reclamantes poderão ser suspensos do programa e perder esse prêmio. Além disso, o programa MD exige que os empregadores se envolvam e respondam a todas as reclamações válidas - não fazer nada não é uma opção. Como resultado, as fazendas desenvolvem uma abordagem proativa para a resolução de reclamações e se tornam menos resistentes a mudanças. A linha direta do MD também protege rigorosamente a confidencialidade do reclamante. Juntas, essas medidas aumentam a confiança dos funcionários, pois eles percebem que a manifestação de preocupações pode gerar melhorias tangíveis. Transferência de ônus As linhas diretas para trabalhadores inerentemente colocam alguma responsabilidade pelo monitoramento da conduta no local de trabalho sobre os próprios funcionários. Os processos de reclamação podem ser demorados, com pouca recompensa, e a desilusão entre os funcionários - um sentimento generalizado de que falar não levaria a uma mudança significativa - é um problema para a utilização das linhas diretas. O programa MD neutraliza esse desafio de duas maneiras: Primeiro, a equipe do MD assume o ônus principal da investigação e resolução, envolvendo os reclamantes somente quando necessário. Em segundo lugar, e talvez o mais importante, o programa MD reduz drasticamente os prazos de investigação das reclamações: Os registros mostram que a média de investigação foi de um dia, e a resolução completa de uma reclamação levou cerca de cinco dias. Esse cronograma reduzido se deve, em grande parte, à forma como o programa MD lida com as reclamações. Embora a equipe da MD tenha a opção de recorrer a um processo investigativo mais formal de reclamação, ela também intermedia conversas e a resolução colaborativa de problemas entre trabalhadores e empregadores sempre que possível, valendo-se de relacionamentos pessoais com trabalhadores e supervisores cultivados durante as visitas às fazendas. Ao encurtar e informalizar o processo de resolução sempre que possível, o programa MD ajuda os empregadores a evitar longas investigações e gerar disrupções no trabalho, ao mesmo tempo em que aborda rapidamente as preocupações dos trabalhadores e transfere fundamentalmente o ônus da reclamação. A vantagem para os gerentes O sucesso desse modelo de linha direta oferece quatro lições importantes e generalizáveis para os gerentes que desejam estabelecer mecanismos eficazes de reclamação: As linhas diretas precisam ser acessíveis, nos horários, nos idiomas e pelos meios que os trabalhadores preferirem. As linhas diretas precisam instituir proteções sérias contra retaliação com penalidades imediatas e severas em caso de descumprimento. Os trabalhadores precisam ver respostas rápidas às suas preocupações e resoluções rápidas quando fizerem reclamações válidas. A resolução informal de reclamações pode ser mais eficaz, mais rápida e mais bem orientada para as necessidades dos trabalhadores. No entanto, manter a opção de um processo formal é essencial para garantir a integridade do processo de reclamação. As fazendas de laticínios são um excelente exemplo de um contexto industrial em que os trabalhadores precários podem hesitar em utilizar um mecanismo de reclamação, mas o sucesso da linha direta da MD sugere que essas barreiras podem ser superadas. Na verdade, em nossa pesquisa, os gerentes com quem conversamos enfatizaram que a movimentação, um custo de mão de obra fundamental para a indústria de laticínios, despencou depois que a linha direta da MD entrou em vigor e os trabalhadores começaram a compartilhar suas preocupações. Com base nesse sucesso, o modelo de linha direta - desenvolvido pelo Programa MD e outros membros da Rede WSR - está sendo implementado em vários locais de trabalho, inclusive em Hollywood, para tratar de assédio sexual. Em última análise, uma linha direta para trabalhadores bem projetada e utilizada pelos funcionários não apenas ajuda os gerentes a encontrar danos; ela também pode permitir que os gerentes passem de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa em relação ao abuso no local de trabalho.

Como criar uma linha direta de segurança do trabalhador que realmente funcione

Resumo.

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