Cómo se comunican los grandes líderes

En la era del conocimiento, las ideas son la base del éxito en casi todos los campos. Usted puede tener la mejor idea del mundo, pero si no es capaz de persuadir a los demás para que sigan su visión, su influencia e impacto se verán muy mermados. Y por eso la comunicación ya no se considera una "habilidad blanda" entre los principales líderes empresariales del mundo. Los líderes que llegan a la cima no se limitan a hablar de boquilla de la importancia de una comunicación eficaz. Por el contrario, estudian el arte en todas sus formas -escribir, hablar, presentar- y se esfuerzan constantemente por mejorar esas habilidades. Por ejemplo, mientras Jeff Bezos construía Amazon, dio mucha importancia a las habilidades de escritura. En el verano de 2004, sorprendió a su equipo directivo y prohibió PowerPoint. Sustituyó las diapositivas por "memorandos estructurados narrativamente" que contenían títulos y frases completas con verbos y sustantivos. Bezos no es el único entre los altos dirigentes. "No se puede invertir demasiado en habilidades de comunicación: habilidades escritas y orales", afirma la antigua CEO de PepsiCo, Indra Nooyi, que ahora forma parte del consejo de Amazon. "Si no puedes simplificar un mensaje y comunicarlo de forma convincente, créeme, no conseguirás que las masas te sigan". Durante mi investigación para The Bezos Blueprint, encontré una serie de tácticas comunes que los principales líderes utilizan cuando se comunican con sus equipos. He aquí cuatro que puede probar: 1. Utilice palabras cortas para hablar de cosas difíciles. Las frases largas y complicadas dificultan la comprensión de las ideas escritas, agotan la mente y exigen más concentración. Ganará más seguidores si sustituye las palabras y frases largas por otras cortas. "Si le importa que piensen que usted es creíble e inteligente, no utilice un lenguaje complejo allí donde le valga un lenguaje más sencillo", escribe el premio Nobel de economía Daniel Kahneman en Pensar, rápido y despacio. Defiende que los oradores y escritores persuasivos hagan todo lo posible por reducir la "tensión cognitiva". Herramientas informáticas como Grammarly evalúan la calidad de la escritura generando una puntuación numérica de legibilidad. La puntuación asigna un nivel de grado a las muestras de escritura. Por ejemplo, un documento escrito para una persona con al menos un nivel educativo de octavo grado (la media de 13 años en EE.UU.) se considera "muy fácil de leer". Esto no implica que su escrito suene como si lo hubiera escrito un niño de octavo grado. Simplemente significa que sus sofisticados argumentos son fáciles de comprender - y las ideas que son fáciles de entender son más persuasivas. Puesto que escribir es una habilidad, puede perfeccionarla con la práctica. Bezos mejoró como escritor con el tiempo. Su primera carta a los accionistas de Amazon en 1997 registró un nivel de décimo grado (comparable al de The New York Times). Durante la década siguiente, el 85% de sus cartas fueron escritas para un nivel de octavo o noveno grado. Por ejemplo, en 2007, Bezos explicó las ventajas del recién presentado Kindle de Amazon en un párrafo que un niño de séptimo grado podría entender: Si te encuentras con una palabra que no reconoces, puedes buscarla fácilmente. Puede buscar en sus libros. Sus notas al margen y subrayados se almacenan en el servidor, en la "nube", donde no pueden perderse. Kindle mantiene su lugar en cada uno de los libros que está leyendo, de forma automática. Si se le cansa la vista, puede cambiar el tamaño de la letra. Nuestra visión para Kindle es la de todos los libros jamás impresos en cualquier idioma, todos disponibles en menos de 60 segundos. Bezos eligió palabras cortas para hablar de cosas difíciles. Cuando haces las cosas sencillas, no estás embruteciendo el contenido. Estás superando a la competencia. 2. Elija metáforas pegajosas para reforzar los conceptos clave. Una metáfora es una herramienta poderosa que compara ideas abstractas con conceptos familiares. Las metáforas llevan a la gente de viaje sin levantarse de sus asientos. Chris Hadfield, un famoso astronauta canadiense, es un orador de talento y estrella de TED Talks que aprovechó el poder de la metáfora para describir un acontecimiento indescriptible: Seis segundos antes del despegue, de repente, esta bestia empieza a rugir como un dragón que empieza a exhalar fuego. Eres como una hojita en un huracán... Al encenderse esos motores, te sientes como si estuvieras en las fauces de un perro enorme que te zarandea y te aporrea físicamente con fuerza. Bestias rugientes, hojas en un huracán, las fauces de un perro... son todas ideas concretas para describir un acontecimiento que pocos de nosotros experimentaremos jamás. En los negocios, las metáforas son atajos para comunicar información compleja en frases cortas y pegadizas. Warren Buffett entiende el poder de la metáfora. Si ve las noticias empresariales o sigue la bolsa, sin duda habrá oído la frase "fosos y castillos" atribuida a las empresas que dominan un sector en el que es difícil que entren sus competidores. Buffett popularizó la frase en una reunión de Berkshire Hathaway en 1995 cuando dijo: "Lo más importante que hacemos es encontrar un negocio con un foso amplio y duradero a su alrededor, que proteja un castillo económico estupendo con un señor honrado al frente del castillo." La metáfora del castillo es un atajo conciso, una explicación vívida de un complejo sistema de datos e información que Buffett y su equipo utilizan para evaluar posibles inversiones. Cuando introduzca una idea nueva o abstracta, su público buscará automáticamente algo familiar que le ayude a darle sentido. Introduzca una metáfora novedosa y supéreles. 3. Humanice los datos para crear valor. El truco para reducir la carga cognitiva y hacer que cualquier dato resulte interesante es humanizarlo poniendo la cifra en perspectiva. Mostrarles diapositivas de PowerPoint con estadísticas y gráficos sólo añade peso cognitivo, agotando su energía mental. Cada vez que introduzca números, dé un paso más para hacerlos atractivos, memorables y, en última instancia, persuasivos. Por ejemplo, para 2025 los científicos esperan que los seres humanos produzcan 175 zettabytes de datos al año (un zettabyte es un billón de gigabytes). Es simplemente una cifra demasiado grande para que la mayoría de la gente pueda hacerse a la idea. Pero, ¿y si dijera que si se pudieran almacenar 175 zettabytes de datos en DVD, los discos darían la vuelta a la Tierra 222 veces? Sigue siendo un número grande, pero la descripción es más atractiva porque pinta una imagen vívida en el ojo de su mente. El famoso astrofísico y divulgador científico Neil deGrasse Tyson me dijo una vez que el secreto de la comunicación científica es "incrustar el concepto en terreno familiar". En otras palabras, convertir los datos en un lenguaje que los meros humanos puedan entender. Uno de los famosos ejemplos de Tyson sobre cómo humanizar los datos ocurrió en 1997, cuando la NASA lanzó la sonda espacial Cassini para explorar Saturno. Los escépticos cuestionaron su precio de 3.000 millones de dólares, por lo que Tyson apareció en tertulias televisivas para educar al público sobre los beneficios de la misión. Pero primero tuvo que enfrentarse al shock del precio, así que sacó de su cinturón de herramientas retóricas una comparación de datos. Explicó que los 3.000 millones de dólares se repartirían a lo largo de ocho años. Añadió que los estadounidenses gastan más en bálsamo labial cada año que lo que la NASA gastaría en la misión a lo largo de ese plazo. Para demostrar el valor de su idea, humanice los datos y hágalos relevantes para sus oyentes. 4. Haga de la misión su mantra para alinear a los equipos. En 1957, un apagón dejó sin electricidad a gran parte de Wisconsin y Minnesota. Earl Bakken, un reparador de aparatos médicos que trabajaba en el garaje de su casa, vio la oportunidad de crear innovaciones en este campo. Así que construyó el primer marcapasos a pilas que seguía funcionando incluso cuando se iba la luz. En ese momento, la vida de Bakken adquirió un propósito que iba más allá de arreglar cosas. Tenía la misión de "aliviar el dolor, restablecer la salud y prolongar la vida". Bakken falleció en 2018, más de 50 años después de fundar Medtronic. La empresa ha cambiado considerablemente desde entonces. Sus 90.000 empleados trabajan en 150 países y sus terapias tocan la vida de dos pacientes cada segundo. Pero aunque muchas cosas han cambiado, hay algo que no ha cambiado: a los empleados de Medtronic les mueven las mismas seis palabras que inspiraron a Bakken: aliviar el dolor, restaurar la salud, prolongar la vida. Bakken era un "repetidor en jefe", que mantenía constantemente la misión de la empresa en primer plano. Poco antes de fallecer a los 94 años, Bakken grabó un vídeo para los empleados. Repitió la misión de la empresa e hizo una petición: "Les pido que vivan de acuerdo con ella cada día". Una declaración de misión metida en un cajón y olvidada en gran medida hace poco por alinear a los equipos en torno a un propósito común. El profesor de la Escuela de Negocios de Harvard John Kotter descubrió que la mayoría de los líderes subcomunican su visión en un factor de 10. "La transformación es imposible a menos que cientos o miles de personas estén dispuestas a ayudar, a menudo hasta el punto de hacer sacrificios a corto plazo", escribe Kotter. Los líderes transformacionales comunican en exceso. Repiten la misión tan a menudo que se convierte en un mantra. Un mantra es una declaración o un eslogan que adquiere fuerza a medida que se repite. Comunicar en exceso alimenta su impacto. Su misión debe ocupar el centro del escenario. Destaque el propósito de su empresa en todos los canales de comunicación: notas, correos electrónicos, presentaciones, redes sociales y material de marketing. Si su misión representa algo, defiéndala. . . . Cualquier cosa que merezca la pena llevarse a cabo requiere el trabajo de un equipo, un grupo de personas dedicadas a perseguir con pasión un sueño, una visión común. Mientras que algunos equipos siguen a líderes a los que se les concede el poder sólo por su título, los equipos con más éxito siguen a líderes porque se sienten inspirados a hacerlo. Nota de los editores (1/3/24): La conversión de zettabytes a gigabytes era incorrecta y ha sido modificada.

Cómo se comunican los grandes líderes

Resumen.

Partner Center