La idea en breve El problema Las predicciones de la IA suelen mejorar la calidad de las decisiones específicas, pero pueden generar un efecto disruptivo en los sistemas generales de toma de decisiones. Por qué ocurre Las decisiones suelen ser una combinación de predicción y juicio. Cuando las predicciones son extremadamente precisas, como puede ser el caso de la IA, los derechos de decisión fluirán hacia donde el juicio siga siendo necesario, cambiando potencialmente quién toma las decisiones y dónde, cuándo y cómo. Y unas predicciones más precisas en una parte de un sistema tendrán efectos dominó en otras partes. La solución En ausencia de una comunicación perfecta e instantánea, las organizaciones y las cadenas de valor completas necesitan crear sistemas que equilibren la modularidad en el diseño con la coordinación. La modularidad permite tomar muchas decisiones basándose en factores observables localmente, mientras que la coordinación permite optimizar las decisiones en una red más amplia. Inversor: "¿Qué hará su inteligencia artificial por las empresas?" Fundador de una start-up: "Les aportará conocimientos". Nos gustaría tener diez centavos por cada vez que un emprendedor da esa respuesta a los mentores e inversores del Laboratorio de Destrucción Creativa, un programa global de creación de start-ups en fase semilla que creamos en la Universidad de Toronto. Aunque es la respuesta habitual, "insights" es precisamente la forma equivocada de pensar en cómo un avance en IA creará valor. De hecho, creemos que "insights" a menudo es un código para "No sabemos qué hacer con las predicciones de nuestra IA". Una respuesta mucho mejor sería describir las decisiones que mejorarán las predicciones, porque la IA sólo tiene valor si conduce a una mejor toma de decisiones. La buena noticia para los empresarios es que las oportunidades de que la IA haga eso son innumerables. El número de decisiones que toman las empresas ha ido en aumento, y la necesidad de tomar las correctas -en todos los ámbitos de las operaciones- nunca ha sido mayor. Considere que en 1960 sólo el 6% de los puestos de trabajo requerían habilidades básicas para la toma de decisiones, como la resolución de problemas, el diagnóstico, la elaboración de estrategias y el establecimiento de prioridades, según una investigación de David Deming de la Harvard Kennedy School. En 2018 esa cifra había alcanzado el 34%. Pero como mostraremos en las páginas siguientes, la implantación de la IA no consiste sólo en mejorar decisiones específicas. Las decisiones en un área de una organización suelen repercutir en las decisiones que se toman en otras, por lo que la introducción de la IA a menudo implica revisar y rediseñar sistemas enteros de toma de decisiones. Empecemos por ver un ejemplo concreto de una iniciativa en la que ése fue el caso y cómo la IA acabó cambiando por completo la forma en que el sistema implicado creaba valor. Cómo ganó Nueva Zelanda la Copa América Los fabricantes de veleros y los marineros llevan 5.000 años perfeccionando sus técnicas. Aunque la navegación comercial ya no depende del viento para su propulsión, las innovaciones en la vela nunca se han detenido. El máximo galardón de la vela (y el trofeo más antiguo del deporte internacional) es la Copa América. Hoy en día, la regata tiene tanto que ver con la tecnología como con las habilidades de la tripulación. Se invierten millones de dólares en el diseño de los barcos. Dado que la física del viento, el agua y los barcos se comprende bien, los competidores utilizan simuladores para identificar los diseños más eficaces y probar los barcos sin construirlos realmente. El equipo con el mejor simulador obtiene una gran ventaja, como descubrió Emirates Team New Zealand en 2017, cuando ganó la copa. Dos décadas después de que Edison encendiera la bombilla, sólo el 3% de las empresas estadounidenses utilizaban electricidad. Mientras los miembros del equipo planificaban la regata de 2021, se preguntaron si podrían acelerar el proceso de diseño. Asociándose con McKinsey, la consultora mundial, identificaron el principal cuello de botella de la innovación: los tripulantes humanos. Se necesita tiempo para que una tripulación humana navegue un barco en el simulador; no hay forma de aumentar el ritmo al que sus miembros reaccionan a las condiciones y maniobran el barco en respuesta. Los marineros trabajan en una escala de tiempo humana, y eso no es lo suficientemente rápido. Utilizando una tecnología similar a la IA que venció a los mejores jugadores del mundo del popular juego de mesa de estrategia Go, el equipo enseñó a navegar a un programa de IA. El robot no necesitaba dormir ni comer, y podía realizar miles de simulaciones en el mismo tiempo que le llevaba a la tripulación humana realizar sólo un puñado. Al cabo de ocho semanas, la IA empezó a ganar a los marineros en el simulador. Fue entonces cuando las cosas se pusieron interesantes. La IA empezó a enseñar nuevos trucos a los marineros humanos. Como dijo un miembro del equipo de desarrollo a la revista Wired , "El robot hacía cosas que a los marineros les parecían contraintuitivas, pero las probaban en el agua y realmente funcionaban". Anteriormente, los diseñadores del barco habían necesitado humanos para probar cualquier innovación. Averiguar la mejor manera de utilizar un barco recién diseñado podía llevar semanas. La IA, en cambio, podía experimentar con múltiples variaciones de la embarcación simultáneamente, las 24 horas del día. Podía probar diferentes tácticas de regata. Aceleraba el ciclo de iteración del diseño y el desarrollo de nuevas maniobras. Una vez que la IA descubría una solución superior, los marineros humanos podían copiarla. En palabras de un miembro del equipo: "Acelerar el proceso de aprendizaje es extremadamente valioso, tanto para permitir al equipo de diseño explorar la mayor parte posible del espacio de diseño como para que los regatistas maximicen el rendimiento de un diseño determinado." Ese año, Emirates Team New Zealand se alzó con el trofeo, ganando siete regatas por tres. ¿Por qué fue tan novedoso este uso de la IA? Dejando a un lado la impresionante tecnología que permitía realizar simulaciones en entornos complejos, el impacto clave se produjo a nivel del sistema. La IA no estaba aportando al Emirates Team New Zealand una serie de conocimientos. Por el contrario, se estaba incorporando a un sistema de toma de decisiones. Inspirado por su trabajo profesional en software de modelado óptico y estudios de aberraciones ópticas, Ralf Jacobs combina en su arte cianotipos del siglo XIX, armonógrafos digitales y proyecciones láser guiadas por software para crear una variedad infinita de intrincados dibujos de líneas elípticas. La preparación de una regata implica dos tipos de decisiones: las relativas al diseño del barco y las relativas a las maniobras de navegación. Aunque los simuladores se habían utilizado durante mucho tiempo para el diseño de los barcos, las maniobras siempre habían sido elaboradas por humanos. La IA no pilotaba realmente el barco en la regata -las reglas siguen exigiendo que los barcos reales sean pilotados por personas reales- pero aceleraba el proceso de innovación y permitía una mejor coordinación entre el diseño del barco y las maniobras de navegación. El sistema completo del barco simulado y el marinero de IA permitió mejorar ambos tipos de decisiones. Por qué el cambio de sistema lleva tiempo El impacto sistémico de una nueva tecnología puede tardar un tiempo en hacerse evidente. Cuando surge una tecnología, al principio la gente la aplica de forma limitada. Cuando se inventó la energía eléctrica como sustituto de la energía de vapor, por ejemplo, las empresas la utilizaron allí donde el agua necesaria para el vapor era difícil de conseguir. Dos décadas después de que Edison encendiera la bombilla, sólo el 3% de las empresas estadounidenses utilizaban electricidad. Del mismo modo, en 1987, décadas después de la introducción de los ordenadores en las empresas, el economista Robert Solow señaló: "Se puede ver la era informática en todas partes menos en las estadísticas de productividad". El potencial de la informática era evidente, pero su impacto permaneció silenciado. Lo mismo ha ocurrido con la IA. A pesar de algunas marcas alternativas, las nuevas tecnologías de IA son básicamente avances en estadística. Permiten predecir resultados más polifacéticos y, al hacerlo, aprovechan datos que de otro modo podrían quedar sin explotar. Y sus aplicaciones iniciales se centraron en lo que podían ofrecer de inmediato: predicciones mejores y más baratas que las que hacían los humanos. El software de traducción, una de las primeras aplicaciones de la IA, es un buen ejemplo. Predice cómo traduciría la gente un texto determinado de un idioma a otro basándose en cómo han traducido los humanos reales textos anteriores. La IA que clasifica imágenes médicas, otra aplicación temprana, predecía lo que los radiólogos expertos dirían que mostraban las exploraciones. Ambas aplicaciones aprovechan la sabiduría de la multitud, que a menudo puede hacer predicciones mucho más precisas que una sola persona. Aplicaciones como éstas pueden tener un enorme valor comercial. Tomemos como ejemplo la empresa canadiense Verafin, que fue adquirida por Nasdaq por 2.750 millones de dólares. ¿Por qué? Porque sus tecnologías basadas en la IA para identificar fraudes financieros estaban siendo utilizadas por cientos de instituciones financieras como sustituto de los equipos de seguridad que solían desempeñar esa función. Estas nuevas aplicaciones pueden impulsar algunos avances importantes, pero difícilmente son transformadoras. Se integran en los negocios existentes sin mucho alboroto, sustituyendo precisamente a los humanos que tradicionalmente realizaban las predicciones. En todos los demás aspectos, los negocios no cambian. La introducción de la IA en la toma de decisiones de su empresa no le afecta sólo a usted. También afecta a sus socios en la cadena de valor y al ecosistema en el que opera. Pero cuando consideramos el impacto de la electricidad y la informatización, no pensamos en aplicaciones limitadas, sino en transformación. Gracias a la electricidad, las fábricas ya no tenían que estar situadas cerca del agua y disponer de varios pisos para optimizar el uso del vapor. Podían estar situadas a cientos de kilómetros de una fuente de agua y repartidas en una misma planta, haciendo viable un nuevo tipo de sistema de producción en masa. Los ordenadores tuvieron el mismo impacto. Pasaron de ser máquinas de calcular glorificadas a lo que Steve Jobs describió como "bicicletas para la mente", no sustitutos de ella. Y esa es la verdadera lección de la Copa América. El Emirates Team New Zealand no eliminó a las personas del proceso. Sí, es posible imaginar una solución totalmente automatizada que tome todas las decisiones. Pero ese enfoque es seguramente una rareza. La predicción mediante IA proporciona información que mejora las decisiones, que son tomadas por personas. Curiosamente, con la IA la diferencia no es tanto si las máquinas hacen más, sino quiénes son las mejores personas para tomar decisiones. Cómo la IA está cambiando la toma de decisiones Cuando Apple lanzó la revolución de los teléfonos inteligentes, nadie pensó: " Es el fin del sector del taxi". Pero el uso compartido del transporte sólo fue posible porque los teléfonos móviles conectados a Internet permitieron a la gente pedir un taxi a través de una aplicación y obtener información de navegación de forma barata. En Londres, por ejemplo, los taxistas tardan entre tres y cuatro años en aprenderse todas las calles de la ciudad y las mejores rutas para recorrerlas. Hoy en día, la inteligencia artificial de los teléfonos inteligentes permite a cualquiera predecir las mejores rutas por allí, teniendo en cuenta las condiciones del tráfico. Si no existieran los smartphones, el negocio del taxi podría seguir prosperando. La mayoría de las decisiones requieren dos cosas por parte de quien las toma: la capacidad de predecir los posibles resultados de una decisión y el juicio. La predicción se basa en gran medida en los datos. (Teniendo en cuenta las rutas disponibles y las condiciones del tráfico, ¿cuánto tiempo es probable que dure el viaje?) El juicio es básicamente una evaluación subjetiva de factores contextuales que no se reducen fácilmente a datos. (¿Preferirá este cliente un viaje rápido o la ruta panorámica?). Los taxistas tienen ambas habilidades. Los conductores ordinarios son más limitados; pueden calibrar las preferencias de los pasajeros (juicio) pero son menos hábiles en la navegación (predicción). Pero si se combina a los conductores ordinarios con un software de navegación, se igualan a los taxistas. Añada una plataforma que elimine la necesidad de un cuentakilómetros, un método de cobro y un despachador central que asigne a los conductores para atender las solicitudes de recogida, y cualquier conductor con acceso a la plataforma podrá ofrecer viajes. Las plataformas y su IA tuvieron dos efectos importantes. En primer lugar, ahora podían participar muchas más personas en la toma de decisiones sobre los viajes y, en segundo lugar, disminuyó el control de los conductores sobre las decisiones. Como la plataforma de viajes compartidos podía emparejar a conductores y pasajeros e identificar las mejores rutas, lo único que tenían que hacer los conductores era centrarse en ofrecer viajes cómodos y agradables que satisficieran a los clientes que se les asignaban. Esos dos efectos debilitaron el poder de los taxistas tradicionales y transformaron el sector. En algunos casos, la IA simplemente concentra la toma de decisiones sin cambiar quién tiene el control. Fíjese en el proceso de contratación, que en la mayoría de las grandes organizaciones gestiona el departamento de recursos humanos. Tradicionalmente, la contratación ha implicado a un gran número de personas de RRHH que toman un montón de pequeñas decisiones, especialmente sobre la selección de solicitantes, que puede requerir equipos de personas que miren cientos de currículos para identificar a candidatos prometedores a los que entrevistar. Gracias a la IA, un solo ejecutivo de RRHH puede decidir qué criterios utilizar para decidir quién consigue una entrevista. El proceso básico y el responsable clave de la toma de decisiones siguen siendo los mismos, pero se necesitan menos personas. En otros casos, la IA centraliza radicalmente la toma de decisiones, cambiando por completo cómo y dónde tiene lugar. La verificación de las tarjetas de crédito es un ejemplo de ello. Antes del despliegue de dispositivos conectados que validan automáticamente las tarjetas, los comerciantes juzgaban por sí mismos si aceptaban la tarjeta de alguien. Podían rechazarla si sospechaban que se trataba de un fraude; por ejemplo, si la firma de alguien no coincidía con la de la tarjeta o si un cliente no llevaba un documento de identidad acreditativo. Y podían aceptar sin problemas las tarjetas de clientes habituales. Pero los sistemas impulsados primero por las rudimentarias comprobaciones de las bases de datos y ahora por la predicción de la IA han automatizado el proceso. Las compras con tarjeta de crédito se aprueban según las normas establecidas por un pequeño grupo de personas, muy probablemente un comité, que crea los parámetros de riesgo integrados en los programas que hacen funcionar los dispositivos de verificación. Ralf Jacobs En otros casos, la introducción de la IA no sólo deja las decisiones en manos de los responsables existentes, sino que hace que su juicio (más descentralizado) sea más importante. El uso de la IA en la imagen médica es un ejemplo de ello. Las decisiones de tratamiento derivadas de un diagnóstico son y siempre han sido tomadas por el médico del paciente. Pero antes de la llegada de la predicción por IA, el médico solía llamar a un radiólogo experto, que realizaba un procedimiento de imagen médica como una resonancia magnética, una ecografía o una radiografía y utilizaba su juicio para emitir un diagnóstico. En efecto, las decisiones de los radiólogos eran necesarias para que los médicos tomaran sus decisiones. Ahora que el diagnóstico con IA sustituye al juicio del radiólogo, el único juicio que interviene en las decisiones de tratamiento es el del médico del paciente. En consecuencia, esto hace que el médico sea más importante y poderoso y el radiólogo menos. En todos estos casos, la aplicación de la IA ha cambiado cómo y quién toma las decisiones. Pero la introducción de la IA en la toma de decisiones de su empresa no le afecta sólo a usted. También afecta a sus socios en la cadena de valor y al ecosistema en el que opera. Lo que funciona para usted puede crearles problemas a ellos. Veamos ahora cómo puede ocurrir eso. Cómo la IA cambia la incertidumbre Imagine que regenta un restaurante. Los comensales entran y piden comidas. A continuación, los cocineros las preparan. En un momento dado hay limitaciones sobre los platos que pueden hacer, que dependen de la habilidad de los cocineros, del número total de pedidos y de la disponibilidad de ingredientes y equipos. Si permite que sus clientes pidan cualquier plato que se les antoje, habrá problemas. Lo que usted hace, por tanto, es fijar un menú. Limita las opciones de sus clientes para poder preparar realmente lo que piden. Desde la perspectiva de la cocina, el menú crea fiabilidad y evita sorpresas inesperadas. Cada semana tiene que pedir ingredientes, que se basan en el menú. Si el guacamole está en el menú, necesita aguacates. Cada semana se piden 45 kilos. A veces es demasiado y tira el exceso. Otras veces 100 libras es demasiado poco, y se pierde las ventas. Supongamos que adopta la IA para la previsión de la demanda (lo que elegirán los clientes), y descubre que funciona. Ahora, algunas semanas usted pide tan sólo 30 libras. Otras semanas necesita 300 libras. Desperdicia menos y vende más. La rentabilidad aumenta. La adopción de la IA implicará a menudo un sistema que encuentre un equilibrio óptimo entre modularidad y coordinación. Pero su proveedor local ha estado acostumbrado a comprarle 100 libras cada semana. Ahora se enfrenta a una mayor imprevisibilidad por su culpa. Sus otros clientes también están utilizando la IA para la previsión de la demanda, y ésta empieza a fluctuar salvajemente. Así que el proveedor decide adoptar la IA para su propia previsión de la demanda. Solía pedir 25.000 libras de aguacates a la semana. Ahora su pedido varía de 5.000 libras a 50.000 libras. La fuente de la fruta de su proveedor, a su vez, necesita desarrollar la IA, y sus pedidos empiezan a fluctuar también. Y así hasta llegar a los cultivadores que necesitan tomar decisiones sobre el tamaño de las cosechas con un año o más de antelación. Lo que esto demuestra es que, aunque la IA puede utilizarse para resolver la incertidumbre de una persona, ese efecto no se extiende a las decisiones de todo un sistema. El problema fundamental -que la demanda debe alinearse con la oferta- no se ha resuelto realmente. Como una piedra arrojada a un estanque, su propia solución de IA tiene efectos dominó en otras decisiones del sistema. Eso nos deja con una especie de paradoja. El valor de la IA proviene de la mejora de las decisiones mediante la predicción de lo que ocurrirá con factores que, de otro modo, podrían ser inciertos. Pero una consecuencia es que sus propias decisiones se vuelven menos fiables para los demás. Introducir la IA en la cadena de valor significa que sus socios en ella tendrán que coordinarse mucho más para absorber esa incertidumbre. Sistemas de coordinación para alinear esfuerzos y recursos El gerente de un restaurante tiene que tomar otras decisiones además de predecir la demanda; por ejemplo, qué ofrecer en el menú. Si el efecto dominó de la IA significa que el productor no puede suministrar suficientes aguacates, entonces el restaurante tiene que cambiar el menú. Probablemente no lo hará a menos que sepa que los aguacates no están disponibles, lo que requiere la coordinación entre los responsables de la toma de decisiones. Esa coordinación tiene dos aspectos: Sincronizar el trabajo. Considere el funcionamiento de un equipo de ocho remeros. Dos cosas determinan su rendimiento en una regata: si sus miembros reman al unísono y cómo ajustan la velocidad de remo a medida que avanza la regata para garantizar que nadie del equipo se quede sin energía antes de la llegada. El timonel, que se sienta en la parte trasera de la embarcación, es esencial para la segunda función pero no para la primera. Eso puede parecer sorprendente, ya que el timonel coordina a los remeros para que mantengan el mismo tiempo gritando: "¡Brazada! ¡Brazada! Brazada!" Pero esa tarea no requiere una persona separada; uno de los remeros podría hacerlo y, de hecho, esto ocurre en las regatas en las que los barcos de tripulación no tienen timonel. Pero cuando se trata de supervisar la estrategia en una regata y de obtener pistas sobre el estado de cada remero, es decir, de recopilar información y agregarla, el timonel es fundamental. El timonel puede evaluar la necesidad de cambios en el ritmo del equipo y ajustar el mensaje a los remeros en consecuencia. El timonel está ahí porque el equipo necesita asegurarse de que la adaptación se realiza de forma sincronizada. Asignación de recursos. El reto de la coordinación también implica una clase de problemas que Paul Milgrom y John Roberts denominan problemas de asignación: situacionesen las que es necesario asignar recursos a una actividad pero se sabe que sólo se utilizará una cierta cantidad de ellos. Más sería un despilfarro; menos sería insuficiente. Considere el despacho de ambulancias. Si todas las ambulancias de una red recibieran un mensaje de emergencia y luego eligieran individualmente si responden, a menudo acabaría sin ninguna o con demasiadas. Para asegurarse de que sólo responde una, necesita un despachador central, ya sea humano o software, que reciba las llamadas (es decir, la información) sobre una emergencia y luego asigne una ambulancia para que responda. En este caso, enviar la ambulancia "equivocada" (una que quizá esté demasiado lejos o no tenga el equipo adecuado) es mucho menos problemático que no enviar ninguna o enviar demasiadas. Tanto los timoneles como los despachadores son sistemas de comunicación que garantizan que no se produzcan los malos resultados que podrían derivarse de una falta de sincronización o de una mala asignación de recursos. Del mismo modo, cuando la IA causa problemas de coordinación, pueden ser necesarios nuevos sistemas de comunicación para superarlos. Es a través de una inversión inteligente en coordinación como las organizaciones podrán aprovechar plenamente la promesa de la IA. Entonces, ¿qué significa "inteligente" en este contexto? Combinar la coordinación con la modularidad Lo ideal sería que un sistema pudiera coordinarse totalmente a través de la comunicación, como hacen los timoneles de las tripulaciones y los despachadores de ambulancias. Pero la comunicación no siempre es suficiente. Un restaurante no puede crear una alineación a lo largo de la cadena de suministro sólo a través de la comunicación porque su cadena abarca miles de kilómetros y muchos meses. La inversión sería prohibitivamente cara y llevaría mucho tiempo. ¿Cuál es la solución? Consideremos las operaciones de Amazon. Suministra millones de productos en todo el mundo. Eso implica aprovisionarlos, almacenarlos en depósitos, captar los pedidos de los clientes y enviar los artículos a esos clientes. Pero también implica ayudar a los clientes a decidir qué comprar en primer lugar, es decir, ofrecerles recomendaciones. Amazon se enfrenta al mismo problema que nuestro restaurante. Quiere suministrar a los clientes lo que quieren cuando lo quieren, pero los productos no aparecen por arte de magia, porque sus cadenas de suministro son complejas. Digamos que el motor de recomendación basado en IA de Amazon predice que el mejor producto para sugerir a un cliente probablemente no esté disponible. ¿Qué debería hacer Amazon? Es tentador pensar que si no tiene un producto disponible, no debería recomendárselo a un cliente. El problema es cómo saber si la predicción de la IA era correcta y el cliente realmente lo quería. Si sólo recomienda lo que tiene, pierde oportunidades de aprender y crecer. Precisamente por eso Amazon incluye recomendaciones de productos que están agotados y tardarán más en llegar a sus clientes. Las decisiones están coordinadas en el sentido de que Amazon comunica el probable retraso a los clientes. Es muy posible que los clientes elijan productos que estén disponibles, pero en ocasiones no lo estarán. Amazon aprende entonces cuánto esfuerzo tiene que hacer para mantener el inventario de los artículos agotados. Lograr este equilibrio requiere un diseño cuidadoso. Amazon tiene una organización modular que le ha permitido encajar mejor las predicciones de la IA en recomendaciones que minimizan el impacto en el resto de la organización. Pero las decisiones de inventario y pedidos que toma no pueden ser totalmente independientes del sistema de recomendaciones de IA precisamente porque las elecciones y reacciones de los clientes dan lugar a información sobre la que debe actuar el departamento de logística. La adopción de la IA implicará a menudo un sistema que encuentre un equilibrio óptimo entre modularidad y coordinación. La modularidad aísla las decisiones de una parte de la organización de la variabilidad -los efectos dominó- que la IA crea en otras. Reduce la necesidad de fiabilidad. La coordinación, por el contrario, contrarresta la falta de fiabilidad que acompaña a la adopción de la IA. Los sistemas de IA de éxito permiten la coordinación cuando es posible, y la modularidad cuando es necesaria. . . . Como esperamos que haya quedado claro a estas alturas, la promesa de la tecnología de predicción de la IA es similar a la de la electricidad y la informática personal. Al igual que ellas, la IA empezó resolviendo unos pocos problemas inmediatos, creando valor en aplicaciones aisladas y muy delimitadas. Pero a medida que la gente se involucre con la IA, detectará nuevas oportunidades para crear soluciones o mejorar la eficiencia y la productividad. Los restaurantes, por ejemplo, muy probablemente se integrarán más profundamente en sus propias cadenas de suministro y tal vez sean más flexibles en su oferta de menús. A medida que estas oportunidades se hagan realidad, crearán nuevos retos que, a su vez, proporcionarán más oportunidades. Así pues, a medida que la IA se extienda por las cadenas de suministro y los ecosistemas, nos encontraremos con que todos los procesos y prácticas que dábamos por sentados se están transformando, no por la tecnología en sí, sino por la creatividad de las personas que la utilizan. Ajay Agrawal, Joshua Gans y Avi Goldfarb son los autores de Poder y predicción: The Disruptive Economics of Artificial Intelligence (Harvard Business Review Press, 2022), del que se ha adaptado este artículo. Cómprelo aquí