Evitar conflitos só prejudicará sua empresa familiar

Um de nossos clientes tem uma placa em sua sede que diz: "Até onde todos sabem, somos uma grande família feliz". É um lembrete não apenas de como eles querem que o mundo os veja, mas também de como eles querem se ver, independentemente da realidade, um reconhecimento tácito de que nenhuma família é perfeita. Quando as pessoas pensam em conflito e negócios familiares, elas tendem a pensar no tipo de conflito "fogos de artifício" que vemos nas primeiras páginas dos jornais ou retratado em programas de televisão populares. Porém, muito mais comum é exatamente o oposto, o que chamamos de "harmonia falsa", em que as famílias têm tanto medo de conflitos que evitam qualquer tipo de discussão desconfortável. Por que a falsa harmonia é tão destrutiva A discordância em uma empresa familiar é natural ao longo do tempo. À medida que a família cresce, os interesses divergem e os relacionamentos individuais dos membros da família com a empresa podem mudar. É saudável e esperado que os proprietários individuais (ou futuros proprietários) tenham perspectivas diferentes, e o desejo de anular essas perspectivas, em vez de correr o risco de abalar o barco com diferenças de opinião, muitas vezes é contraproducente. Se a sua família não está discutindo ideias concorrentes, é provável que o senhor esteja evitando conversas sobre questões importantes. Em nossa experiência, a falsa harmonia pode ser muito mais prejudicial do que os fogos de artifício, pois faz com que as famílias evitem tomar decisões difíceis, mas importantes, sobre a empresa ou a família. A falsa harmonia também pode criar ressentimentos na família. As pessoas não sentem que podem expressar seus interesses ou opiniões por medo de criar conflitos. Os problemas podem não ser expressos, mas isso não significa que tenham desaparecido. A falsa harmonia também sufoca a inovação. As famílias podem ser cornucópias de grandes ideias, mas quando os indivíduos não compartilham ideias porque têm medo de "balançar o barco", as empresas e os proprietários familiares perdem oportunidades de inovar. A falsa harmonia também atrasa as transições geracionais ao limitar as conversas e a colaboração entre as gerações. Na ausência dessas conversas, a geração sênior pode não aprender a confiar na geração júnior e vice-versa. E a geração júnior pode não entender as intenções e a abordagem da geração sênior, ficando frustrada com o ritmo da mudança. Talvez o mais importante seja o fato de que a falsa harmonia pode levar ao que chamamos de "evento de penhasco" - um conflito não resolvido que se acumula e se acumula ao longo do tempo até explodir em discussões muito mais sérias e complexas. Os eventos de penhasco podem destruir a estrutura de uma família e limitar a capacidade da família de tomar decisões importantes em conjunto. Isso não quer dizer que a harmonia falsa seja irracional; a maioria das famílias tem memória longa. Uma opinião diferente recebida de forma ruim ou no contexto errado pode explodir em um conflito prejudicial. Se o senhor gerar disrupção na harmonia familiar, sua família pode usar isso contra o senhor pelo resto da vida. Portanto, mesmo que o senhor reconheça que a falsa harmonia está prejudicando os negócios da família, é preciso ter cuidado. O senhor não precisa entrar com uma lista enorme de queixas. A evitação estratégica pode ser uma tática de negociação temporária sensata, pois o senhor espera o momento certo para abordar um tópico difícil. Muitas vezes, o evento que desencadeia um conflito definitivo após um longo período de falsa harmonia é aparentemente pequeno por si só. Mas os meses ou anos de silêncio em relação a outras discordâncias também estão embutidos nesse momento. Portanto, quando ele explode, pode ser difícil desfazer o dano. E quando isso acontece, meses, anos ou até décadas de progresso como família e grupo de proprietários podem ser desfeitos. Por exemplo, o proprietário de uma família que conhecemos (todos os detalhes de identificação foram alterados) ficou magoado com as decisões dos outros proprietários (seus irmãos) de encerrar uma iniciativa de P&D favorita e contratar o CEO "errado" que não era da família, mas não disse nada durante meses. Sua raiva "irracional" (de acordo com seus irmãos) transbordou durante uma discussão aparentemente inócua sobre a data de uma reunião do conselho de administração, levando a um conflito que acabou fazendo com que a empresa perdesse uma oportunidade lucrativa de aquisição, já que eles estavam remoendo outras feridas antigas. É claro que o que constitui um conflito excessivo (em oposição a uma discordância construtiva) depende da cultura familiar e da interpretação pessoal. Algumas famílias toleram mais facilmente o conflito do que outras, e o grau em que as pessoas estoicamente deixam de lado seus interesses pessoais para apoiar a causa comum também varia. Mas os sinais de falsa harmonia são comuns, independentemente da cultura de sua família: Sinais de falsa harmonia As opiniões não são expressas. O senhor tem um grupo grande reunido, está conversando sobre um assunto importante e todos se esquivam. Ninguém está disposto a oferecer uma perspectiva clara sobre o assunto. O feedback construtivo é evitado. Às vezes é difícil receber feedback desafiador, mas ele também é muito produtivo e ajuda os senhores a evoluírem como família e como grupo de proprietários de uma empresa. O debate é suprimido. Um proprietário da família traz uma opinião forte sobre uma questão importante para o grupo de proprietários e ninguém quer expressar uma opinião contrária. Se todos os demais acenam com a cabeça para tudo o que é discutido, é provável que o senhor esteja sufocando a discussão real e a introdução de novas ideias. Se todos concordam em "parece bom", provavelmente há algo acontecendo por baixo da superfície. As conversas por trás do canal são a norma. Os membros da família parecem concordar em uma reunião, mas depois o senhor ouve uma série de perspectivas em conversas individuais. Se o senhor perceber que os membros da família só expressam suas opiniões "reais" em particular entre si, em vez de levar seus pensamentos e preocupações ao fórum apropriado, pode estar caminhando, sem saber, para o seu próprio "evento de precipício". Várias ferramentas e abordagens podem ser eficazes na proteção contra a falsa harmonia em uma empresa familiar. Por exemplo, muitas vezes levamos um "medidor de sinceridade" metafórico para as reuniões. Durante as discussões, consultamos o medidor de sinceridade para determinar se estamos chegando ao cerne da questão ou se estamos apenas passando pela superfície. E quando parece que estamos entrando em falsa harmonia, pedimos a cada participante que avalie a franqueza da conversa de um (pouca franqueza) a cinco (totalmente aberta). Talvez não seja de surpreender que a maioria das pessoas que classificam a conversa em um nível igual ou inferior a três geralmente esteja ansiosa para compartilhar o que não está sendo dito ou que suspeita que seus familiares não estejam sendo sinceros. Essa classificação baixa pode desencadear uma mudança na conversa. Embora possa parecer uma ferramenta boba, a maioria das pessoas fica feliz por não perder tempo em uma "reunião falsa" e por chegar aos problemas reais. Outras ferramentas úteis que usamos para ajudar as famílias a passar da falsa harmonia para conversas construtivas: Ferramentas para superar a falsa harmonia 1. Comece com questões mais fáceis. Se a sua família estiver lutando contra a falsa harmonia, o senhor não precisa mergulhar diretamente nas questões mais desafiadoras. Comece com conversas e decisões que não incitem reações altamente emocionais. Trabalhamos com uma família que tinha uma história familiar extraordinariamente difícil e, por isso, a estratégia de sobrevivência era a falsa harmonia. Isso deixou muitos problemas sem solução. Para começar a se afastar da falsa harmonia, eles começaram a discutir decisões simples de negócios, em vez de mergulhar em sua lista de questões emocionalmente carregadas. Como família, todos estavam na mesma página sobre o desejo de que o negócio prosperasse, portanto, discutir a estratégia de negócios era um lugar seguro para debaterem entre si. Depois de estabelecerem que podiam discordar um do outro de forma respeitosa, eles puderam começar a trabalhar em algumas das outras questões familiares. 2. Use pesquisas para descobrir opiniões de forma anônima. Peça aos membros da família que preencham uma pesquisa rápida e anônima antes e depois de uma reunião importante para criar um barômetro útil. Prepare uma pesquisa simples, por meio de um serviço como o Qualtrics, que pergunte aos membros da família quais tópicos eles querem abordar ou que explore o que foi bem em uma reunião e o que poderia ser melhorado (chamamos isso de "mais/deltas"). Essas pesquisas podem proporcionar uma oportunidade fácil, mas útil, de oferecer feedback construtivo. 3. Considere conversas facilitadas. Chame uma pessoa de fora para facilitar uma conversa desafiadora. Um facilitador externo pode estabelecer regras básicas e limites para a conversa, monitorar esses limites, reiniciar a conversa se as coisas estiverem saindo dos trilhos e garantir que todos tenham a chance de serem ouvidos. 4. Fortaleça a transparência. A falsa harmonia pode se deteriorar porque os membros da família estão se sentindo inseguros - com medo de que fazer perguntas os faça parecer burros ou desinformados - ou que isso implique que eles estejam desafiando outros membros da família. Eles não querem se expor ou ofender. Mas se os líderes da família fizerem questão de manter as partes interessadas informadas sobre as questões comerciais e as principais decisões que estão sendo tomadas, é menos provável que as pessoas tenham medo de fazer perguntas. A luz do sol pode ser o melhor desinfetante. 5. Estabeleça o padrão correto. Lembre aos membros de sua família que o objetivo é tomar grandes decisões juntos. A falsa harmonia não ajudará os senhores a fazer isso. Conversas construtivas sim. Tanto o conflito quanto a falsa harmonia são comuns em famílias empresárias em todo o mundo. O que elas estão enfrentando é normal. Equilibrar os dois é uma parte importante da tomada de boas decisões em conjunto, e isso nem sempre é fácil para qualquer família, não importa o quanto se amem. As famílias podem ficar tão concentradas em querer apresentar um verniz perfeito para o mundo externo que acabam construindo um verniz falso por dentro também. Mas não existe uma família perfeita. A Sierra Nevada Brewing Co., uma empresa familiar de cervejas, se diverte com essa constatação. Seu slogan, que aparece em todas as latas e garrafas, é "Family Owned, Operated & Argued Over". Ken Grossman, fundador da Sierra Nevada, compartilhou a lógica de sua família para o slogan com nossos colegas Josh Baron e Rob Lachenauer no Manual de Empresas Familiares da Harvard Business Review: "É engraçado, mas é a verdade. Podemos nos reunir e discutir sobre o que é melhor para nós como empresa, mas fazemos isso de boa fé, sabendo que todos querem o melhor em geral." O senhor pode dizer algo semelhante sobre a empresa de sua família? Se não, o senhor pode se encontrar em uma posição difícil justamente por ter tentado evitar conflitos.

Evitar conflitos só prejudicará sua empresa familiar

Resumo.

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