Resumen.
Según un informe de 2021, casi la mitad de los internautas estadounidenses posee un altavoz inteligente. Los altavoces inteligentes, como los líderes del mercado Amazon Echo y Google Nest, permiten a los consumidores utilizar el lenguaje natural para hacer cualquier cosa, desde hacer un pedido en línea hasta buscar una receta, todo con un simple "Ok, Google" o "Hey, Alexa". Pero más allá de las funcionalidades proporcionadas directamente por el fabricante, estos altavoces también sirven como plataforma en la que los clientes pueden conectar con cualquier empresa de terceros que ofrezca una aplicación (conocida como Skill en el Echo y Action en el Nest) en ese sistema. Por ejemplo, los clientes pueden preguntarle a la Skill de Chipotle: "Oye Alexa, vuelve a pedir mi pedido más reciente de Chipotle"; pueden decirle a la Skill de Whirlpool: "Oye Alexa, inicia el ciclo de lavado de la ropa"; y pueden preguntarle a la Action de la CNN: "Oye Google, ¿cuál es mi sesión informativa flash?".