Pesquisa: Por que os CEOs não devem levar todo o crédito

Há inúmeros fatores que podem levar os CEOs a serem culpados pelo mau desempenho de suas empresas, muitos dos quais estão fora de seu controle. Nossa pesquisa recente, no entanto, sugere que a forma como os líderes se apresentam desempenha um papel importante. Por meio de uma análise de 23.000 artigos de mídia sobre mais de 350 CEOs, descobrimos que, quando os CEOs atribuem às suas decisões estratégicas o crédito por ganhos positivos inesperados, é mais provável que sejam responsabilizados por resultados negativos no futuro (e, consequentemente, mais provável que sejam demitidos). Por outro lado, quando os líderes são humildes e recebem menos crédito pelos resultados positivos, é menos provável que sejam culpados ou demitidos de seus cargos quando os lucros caem. Esse efeito é impulsionado principalmente por um fenômeno psicológico conhecido como ancoragem. Quando um CEO promove a narrativa de que suas escolhas estratégicas, e não fatores externos, são responsáveis pelo desempenho positivo da empresa, os analistas e membros do conselho têm maior probabilidade de presumir que o desempenho negativo posterior também é resultado das escolhas estratégicas do CEO - ou seja, suas suposições sobre quem é o culpado pelo desempenho negativo estão ancoradas na atribuição inicial de crédito. Esses julgamentos tendenciosos podem ter uma influência desproporcional sobre as opiniões da mídia e do público em geral e, uma vez que as percepções sobre um CEO tenham azedado, é muito mais provável que os conselhos cedam à pressão pública para demitir o CEO do que baseiem suas decisões em uma análise justa e abrangente de todo o mandato do CEO. O CEO enérgico que é visto como o único responsável por salvar a empresa pode, alguns anos depois, ser visto como o único responsável por seu fracasso, independentemente das circunstâncias atenuantes. Portanto, para evitar o fracasso, nossa pesquisa sugere que os líderes devem adotar uma abordagem de longo prazo para o gerenciamento de impressões. Assumir a maior parte do crédito pelos sucessos de sua empresa pode ser tentador no momento (especialmente se sua remuneração estiver amplamente vinculada a atualizações relatadas por ele mesmo), mas essa estratégia pode rapidamente sair pela culatra quando a maré virar contra o senhor. Além disso, pesquisas anteriores sugerem que os CEOs mais humildes desfrutam de um melhor desempenho no mercado e de relacionamentos mais positivos tanto com os colegas executivos quanto com os gerentes de nível médio - portanto, há mais de um motivo para o senhor optar pela humildade. Além disso, nossa pesquisa também destaca que os analistas e os conselheiros administrativos tendem a se basear muito no que os CEOs dizem para construir suas próprias narrativas, e suas primeiras impressões muitas vezes se solidificam em crenças duradouras que podem influenciar seus julgamentos nos próximos anos. É claro que, em um mundo ideal, os analistas e os conselhos de administração avaliariam os CEOs de forma cuidadosa e holística, equilibrando o desempenho passado e presente e reconhecendo o impacto de fatores externos, em vez de serem vítimas de percepções tendenciosas ou de empilhamentos da mídia. Infelizmente, a tendência de Wall Street de priorizar o desempenho de curto prazo fomentou uma cultura propensa a atalhos cognitivos - e na qual os conselhos são rápidos em demitir um CEO assim que a opinião pública muda. Além disso, esses problemas são muitas vezes agravados por outros vieses que podem interferir na capacidade das pessoas de avaliar o desempenho do CEO de forma justa. A pesquisa mostrou, por exemplo, que as mulheres e os CEOs de minorias estão sujeitos a maior escrutínio e críticas da mídia do que os CEOs homens brancos. Cabe aos conselhos, analistas e à mídia reconhecer esses preconceitos e trabalhar para reduzir seu impacto sobre a forma como os CEOs são avaliados. Mas, ao mesmo tempo, os CEOs que pretendem obter sucesso a longo prazo seriam sábios em se antecipar aos vieses cognitivos que provavelmente influenciarão a forma como são percebidos - especialmente aqueles, como o viés de ancoragem, que estão pelo menos um pouco sob seu controle. Embora seja natural querer levar o crédito quando as coisas estão indo bem, nossa pesquisa sugere que um pouco de humildade no início pagará dividendos se e quando as coisas começarem a piorar.

Pesquisa: Por que os CEOs não devem levar todo o crédito

Resumo.

Partner Center