Gerenciando a raiva, a frustração e o ressentimento em sua equipe

Com tanta instabilidade no local de trabalho hoje em dia, o senhor pode se sentir desvinculado de suas responsabilidades diárias, bem como de sua carreira a longo prazo. E quando a insegurança leva à frustração, pode ser difícil manter a calma. Mas quando o senhor exerce uma função de liderança, enfrenta um desafio ainda mais formidável: administrar o humor de sua equipe sem deixar que os episódios de raiva prejudiquem sua eficácia. A raiva e a perda da paciência no local de trabalho não são novidade. Muitos estudos mostram que, entre todas as pressões da vida, o estresse no trabalho é, de longe, a fonte mais significativa. Além disso, uma pesquisa recente da Gallup relatou que as taxas diárias de raiva, estresse, preocupação e tristeza entre os trabalhadores americanos aumentaram na última década. Mas os últimos dois anos trouxeram fatores de frustração excepcionalmente agudos para funcionários e líderes, incluindo o trabalho durante a pandemia, preocupações com a justiça racial e o aumento da movimentação no local de trabalho. Um estudo recente destacou o confronto entre líderes e funcionários sobre o trabalho em casa e prevê que o conflito em torno das políticas de trabalho híbrido entre as equipes só aumentará no futuro. Como líder de sua equipe, o senhor não é responsável por manter todos felizes o tempo todo, mas é responsável por criar uma cultura de confiança e segurança psicológica. Aqui estão algumas recomendações que o senhor pode tentar quando perceber que sua equipe está chateada. Equilibre suas emoções antes de reagir às emoções deles É natural que os sentimentos da sua equipe afetem os seus. Mas antes de reagir impulsivamente à raiva deles, o senhor deve estabilizar seu humor. Dependendo do seu estado emocional, o senhor pode reagir inicialmente de várias maneiras. Por exemplo, se estiver tentando administrar suas frustrações no trabalho, pode inicialmente não dar importância às queixas da equipe, acreditando que eles precisam superar isso da mesma forma que o senhor. Se o senhor simpatiza com as preocupações deles, mas não sabe como resolvê-las, pode começar a desviar o assunto quando as questões surgirem, demonstrando interesse, mas depois mudando de assunto e não fazendo nada a respeito. E se o senhor já estiver emocionalmente distante da sua equipe, sua primeira reação pode ser a defensiva como forma de se proteger. As pesquisas mostram que essa reação é mais frequente quando o senhor se sente excluído do grupo, devido à nossa necessidade humana de pertencimento. Mas a atitude defensiva apenas criará mais ressentimento mútuo. Todas essas três reações: ignorar, desviar e defender-se da raiva, são instintivas, mas altamente ineficazes na liderança. Elas criam uma distância psicológica desnecessária entre o senhor e as pessoas que é responsável por inspirar, motivar e orientar. Portanto, em vez de reagir dessa forma, concentre-se primeiro em estabilizar suas próprias emoções. Despersonalize a forma como o senhor recebe o feedback direto e indireto de que sua equipe está com raiva. É essencial perceber essas informações como dados, não como perigo. Com o tempo, o senhor terá a oportunidade de compartilhar sua opinião, mas, por enquanto, não se preocupe com o reflexo da raiva da sua equipe sobre o senhor. Lembre-se de que o que quer que a equipe esteja sentindo, quer o senhor simpatize com isso ou não, é um insight valioso para a sua função de liderança. Quando o senhor resistir ao impulso inicial de acrescentar seu julgamento e desculpas a esses dados, poderá responder com uma estratégia muito mais eficaz para a resolução. Aproveite a raiva deles com a intenção de aprender Depois de aceitar o feedback de que a sua equipe está frustrada sem julgá-la ou a si mesmo, o senhor pode abordar o assunto com a mente clara e o coração aberto. Não reprima a raiva deles nem a ignore. Em vez disso, peça mais informações, demonstrando que o senhor se importa o suficiente para reconhecer isso à sua equipe. E reformule o conceito de raiva no trabalho, para que o senhor e sua equipe possam lidar com ela com sensibilidade, não com medo. Assim como uma equipe irritada não precisa desencadear sua defensiva, nem toda raiva precisa ser considerada algo ruim. De fato, a raiva que leva a danos físicos ou emocionais a outras pessoas é inaceitável. Mas, além dessas situações tóxicas, a raiva faz parte da condição humana e, quando administrada de forma eficaz, pode até ser um catalisador para melhorar a motivação de toda a equipe. Ofereça aos membros da sua equipe um espaço seguro para desabafar com o senhor sem vergonha ou preocupação com represálias. Em seguida, incentive-os a fazer parceria com o senhor para explorar novas soluções que beneficiem a todos. O senhor pode dizer: "Sei que o senhor está com raiva e, desde que não esteja machucando mais ninguém, quero que saiba que não há problema em se expressar comigo. Acredito em apoiar cada colega de equipe em qualquer emoção que esteja sentindo, não em reprimi-la. Meu compromisso com o senhor é ouvi-lo com a intenção de aprender, sem interpor minha opinião. Mas se quiser que as coisas mudem, preciso que o senhor me ajude a ajudá-lo. Isso significa que o senhor deve considerar os fatores por trás da sua raiva que precisa controlar e me oferecer algumas ideias concretas sobre como posso ajudar a partir da minha posição." Redesenhe as metas da equipe em conjunto Depois de diminuir as emoções convidando ao diálogo e aprendendo sobre a origem da raiva, o senhor pode iniciar métodos para canalizar a frustração para resultados mais construtivos. Pesquisas demonstraram que o senhor se torna mais proativo e aumenta a motivação quando redireciona sua frustração da busca de uma luta para infligir danos para uma batalha que beneficie os outros. Ajudar a sua equipe a regular e direcionar suas emoções não só ajuda todos a se sentirem melhor, mas também pode estimular mais criatividade em relação às mudanças a serem feitas e como começar. Além disso, ao elaborar metas e expectativas de uma maneira específica, o senhor pode aproveitar a raiva da equipe para desenvolver mais resistência e determinação no desempenho. Um estudo mostrou que, quando as pessoas estabelecem metas que envolvem o esforço para alcançar o sucesso em uma tarefa, em vez de metas que buscam evitar o fracasso, a raiva pode levar a uma maior persistência e envolvimento. Portanto, nos momentos em que sua equipe estiver exausta, considere a qualidade das metas de sua equipe. Elas são aquelas que estimulam a equipe de forma que o sucesso seja alcançável ou são tão irracionais que eles provavelmente desistirão em desgraça? E suas expectativas são acompanhadas de uma aceitação saudável do fracasso ou são proibidas a ponto de os funcionários trabalharem por medo e não por inspiração? Ao cocriar objetivos com sua equipe que expandam a capacidade deles e os preparem para o sucesso, o senhor transforma a frustração de uma emoção negativa em uma emoção positiva e produtiva. Conquiste uma confiança mais profunda assumindo sua parte Considere se o senhor tem algum ponto cego em sua abordagem de liderança que possa estar contribuindo para a raiva deles. É possível que o senhor não seja a causa direta da frustração da sua equipe, considerando as muitas questões que estão despertando a ira dos funcionários atualmente. Mas, como líder, a forma como o senhor se envolve com eles, coletiva e individualmente, pode exacerbar a tensão ou aumentar a confiança. Um de meus clientes de coaching, um vice-presidente sênior de uma grande empresa, optou pela última abordagem, usando humildemente a raiva e o estresse de sua equipe como impulso para se desenvolver como um líder melhor, o que, por sua vez, diminuiu o ressentimento deles. Realizamos uma entrevista 360º com seus colegas em vários níveis da empresa, o que revelou algumas percepções negativas que ele não conhecia. Ele descobriu que as pessoas o viam como alguém que não queria ser transparente durante as crises, o que as irritava quando mais precisavam de uma liderança transparente. Os colegas também se ressentiam do fato de ele confiar muito nos "favoritos", oferecendo injustamente oportunidades de avanço e visibilidade a um pequeno círculo interno. É interessante notar que a falta de transparência e o favoritismo são alguns dos inibidores mais difundidos da confiança nas organizações. Para começar a mudar essas percepções negativas sobre ele, meu cliente abordou seus colegas com humildade e gratidão por suas contribuições. Ele assumiu publicamente as áreas que queria melhorar e até perguntou se poderia considerá-los como "seus treinadores", solicitando seus conselhos e feedback contínuo todos os meses. Essa abordagem direta foi a única maneira de mudar as percepções de negativas para positivas de forma sustentável, minimizando frustrações futuras. Simplesmente falar da boca para fora e oferecer emendas sem sentido como "Eu assumo a responsabilidade e vou me esforçar mais da próxima vez" não era suficiente. O viés de confirmação levou suas equipes a continuar buscando evidências para apoiar o que já acreditavam. Assim, no passado, à medida que os funcionários desenvolviam crenças negativas sobre o estilo de liderança do meu cliente, eles notavam seus defeitos muito mais do que quaisquer qualidades positivas. Para ser eficaz no futuro, ele precisava reverter esse viés a seu favor. Ele tinha de incentivar os funcionários a perceberem o bem que ele estava tentando fazer e a desenvolverem uma disposição para dar a ele o benefício da dúvida, em vez de se irritarem com qualquer passo em falso. E seus esforços foram compensados. Ao assumir explicitamente sua necessidade de desenvolvimento e demonstrar uma busca consistente por feedback e conselhos, seus colegas começaram a acreditar nele e em seu desejo de melhorar. Como resultado, eles procuraram mais exemplos para apoiar essa crença positiva e, por fim, sentiram a raiva diminuir. A raiva e o ressentimento da sua equipe podem piorar um trabalho de liderança já estressante. Mas a forma como o senhor reage às frustrações dos funcionários é fundamental para garantir que as emoções negativas não limitem sua eficácia. Seguindo essas sugestões, o senhor pode não apenas conter a raiva deles, mas potencialmente aproveitá-la para aumentar a confiança e a motivação para o desempenho futuro.

Gerenciando a raiva, a frustração e o ressentimento em sua equipe

Resumo.

Partner Center