Novo na equipe? Veja como criar confiança (remotamente)

A confiança não é fácil de ser construída. A TI se desenvolve lentamente, normalmente depois que o senhor e a outra pessoa passam algum tempo interagindo e avaliando o caráter um do outro - especificamente, essas três qualidades (que descreverei com mais detalhes mais adiante neste artigo): Competência Benevolência Integridade Se tudo correr bem e essa confiança aumentar, os senhores começam a se sentir psicologicamente seguros e podem formar uma crença estável um sobre o outro. Mas o trabalho remoto dificultou tudo isso. Muitos de nós estamos interagindo por meio de nossas telas e trabalhando em equipes híbridas com pessoas localizadas em várias áreas do mundo que provavelmente não encontraremos pessoalmente tão cedo. Não temos o luxo de observar regularmente nossos colegas pessoalmente, o que torna mais difícil avaliar suas intenções, valores e caráter (e vice-versa). Isso é um problema. Em qualquer tipo de ambiente de trabalho, o senhor precisa de confiança por todos os tipos de motivos. Sem ela, o senhor pode não se sentir à vontade para se dedicar totalmente ao trabalho. O senhor e seus colegas de equipe podem ter dificuldade em apoiar uns aos outros ou em compartilhar abertamente ideias e opiniões, o que leva a falhas de comunicação prejudiciais, diminuição da produtividade e medo de correr riscos que poderiam ajudá-lo a aprender e crescer em sua carreira. Como acadêmico, tenho explorado a confiança em muitos contextos diferentes, inclusive como a confiança é reconstruída após um conflito e como as emoções que expressamos durante as negociações afetam a confiança. Por meio de meu próprio trabalho e da leitura de várias literaturas sobre confiança, aprendi que os fundamentos de como julgamos a confiabilidade dos outros permanecem os mesmos em todos os relacionamentos. Há maneiras de criar e manter a confiança se o senhor souber como enviar e receber os sinais certos. Aqui estão três dos indicadores de confiança mais legíveis. A boa notícia é que o senhor pode exibi-los, seja pessoalmente ou remotamente, e incentivá-los em sua equipe. Competência Competência é sua capacidade de fazer algo com eficiência e sucesso. Quando os outros o percebem como competente, eles acreditam que você tem as habilidades e o conhecimento para fazer o que diz que fará. Isso permite que o percebam como confiável, seguro e previsível - todos fatores essenciais para a confiança. Algumas coisas que o senhor pode fazer para mostrar sua competência incluem: Ser organizado e planejado: Antes das reuniões de equipe, faça sua lição de casa e estude a pauta. Para mostrar que está preparado, apresente-se com uma lista de perguntas, pesquisas ou soluções que possam ser de interesse das partes interessadas envolvidas no projeto. Seus colegas perceberão que o senhor é um membro da equipe motivado e organizado. Demonstre confiabilidade e consistência: Seja coerente com as mensagens que o senhor transmite. Se o senhor disse não ao cumprimento de um determinado prazo a um membro da equipe, não mude para um sim quando outro membro pedir. Se tiver um feedback crítico sobre um projeto, não diga a um colega de trabalho e esconda suas preocupações de outro. As pessoas associam inerentemente a consistência e o comprometimento à confiabilidade. Trate todos de forma justa e certifique-se de que seu comportamento corresponda aos seus valores. Seja cuidadoso com o que promete: não prometa coisas que você não tem tempo ou motivação para cumprir. Além disso, evite prometer demais e entregar de menos (como dizer sim a um prazo de dois dias quando o senhor sabe que, na realidade, levará uma semana para concluir as coisas). Ao conversar com colegas de equipe, evite fazer declarações genéricas de apoio ("Sim, boa ideia. Deveríamos fazer algo sobre isso."). Em vez disso, ofereça maneiras práticas de apoiá-los quando gostar das ideias deles ("Ei, adorei essa ideia. Ficarei feliz em ajudar o senhor a escrever um plano de ação na próxima semana."). Da mesma forma, se o senhor não concordar com uma ideia, seja honesto e não ofereça apoio inautêntico só por causa disso. Seja previsível e confiável: Elimine o mistério em torno de suas ações explicando seus motivos, valores e critérios. Por exemplo, quando sugerir ideias aos seus colegas, o senhor pode dizer: "Eis o que acho que devemos fazer. Vamos nos concentrar em fazer X. A razão pela qual estou sugerindo isso é porque considerei os seguintes fatos: A, B e C. Aqui estão minhas suposições e a justificativa de por que esses fatos me levaram a escolher X em vez de outras opções. Estou aberto a comentários e gostaria muito que o senhor opinasse sobre o melhor caminho a seguir." Benevolência Benevolência é a qualidade de ser bem-intencionado e o grau em que o senhor tem os interesses dos outros no coração. Os outros confiarão em você na medida em que acreditarem que você se preocupa com os interesses deles e que tem a motivação para ir além de suas próprias necessidades para atender às necessidades da equipe. Algumas coisas que o senhor pode fazer para demonstrar sua benevolência incluem: Identificar semelhanças: As pessoas ficarão mais abertas às suas ideias se sentirem que seus valores coincidem com os delas. Tente identificar os tópicos e as metas que o senhor e seus colegas de equipe compartilham, envolvendo-os em conversas genuínas. Por exemplo, quando alguém compartilha uma ou duas coisas sobre a vida dele no início de uma reunião, tente se relacionar com ele de alguma forma, compartilhando algo da sua vida. Quando alguém perguntar como o senhor está, aproveite a oportunidade para se envolver de forma autêntica. Seja honesto sobre os desafios e as dificuldades que o senhor está enfrentando e faça perguntas de volta. Por fim, quando falar sobre suas ideias, associe-as aos seus valores. Isso dará aos outros a chance de estabelecer conexões mais profundas com o senhor. Quanto mais seus colegas entenderem de onde você vem, maior será a probabilidade de eles o apoiarem. Demonstre bondade e compaixão: Pequenos gestos fazem uma grande diferença. Durante conversas informais ou conversas no Slack ou em mensagens instantâneas, reserve um tempo para perguntar aos seus colegas de equipe como eles estão se sentindo e mostre-se genuinamente interessado. As pessoas provavelmente o verão como alguém que se preocupa com as necessidades dos outros e, como resultado, acreditarão que você é mais confiável. Por exemplo, o senhor poderia ajudar um colega que está enfrentando uma emergência familiar ou elogiar o trabalho de seu colega na próxima reunião da equipe. Quando os outros o veem como alguém que demonstra bondade e compaixão, é mais provável que interpretem o que o senhor diz de forma positiva. Demonstre moderação: Tenha cuidado com as palavras que o senhor escolhe. Durante as reuniões, certifique-se de que seus comentários não sejam desdenhosos. Evite zombar e revirar os olhos, por mais desinteressado que o senhor esteja. Não domine a conversa; em vez disso, certifique-se de que todos tenham a chance de falar. Evite fazer fofoca pelas costas de um colega. Se um colega de equipe compartilhou um problema pessoal com o senhor, não cabe a você compartilhá-lo com outras pessoas. O senhor precisa se preocupar com a privacidade no trabalho. Tenha o cuidado de administrar os limites pessoais e profissionais para que as informações confidenciais possam ser confiadas ao senhor. Integridade Integridade é a forma como o senhor adere a princípios morais sólidos e o quanto é honesto. A integridade é difícil de julgar e é fundamental para a construção da confiança. Muitos comportamentos no trabalho são vistos como instrumentais e estratégicos, o que deixa as pessoas ambíguas quanto ao fato de as ações serem provenientes de valores subjacentes ou apenas uma fachada. Portanto, quanto mais oportunidades você tiver de articular seus valores explicitamente e permitir que os membros da equipe vejam seus valores em ação, maior será a probabilidade de eles acreditarem em você e investirem sua confiança em você. Demonstre lealdade: Encontre maneiras de demonstrar seu apoio e lealdade aos membros da equipe. Como novo membro, o senhor pode demonstrar lealdade endossando a reputação de sua equipe para terceiros, defendendo a visão e a missão de sua equipe e agindo no interesse das metas da equipe em vez de suas metas pessoais. Se o seu gerente o elogiar por uma apresentação que acabou de fazer e que contou com a ajuda de três colegas, dê o devido crédito. Em vez de dizer: "Obrigado, eu trabalhei muito para isso", o senhor pode dizer: "Obrigado. Gostaria de agradecer toda a ajuda que recebi de X, Y e Z". Ouça: Ao ouvir e considerar as perspectivas de seus colegas de equipe antes de tomar decisões, o senhor demonstra por meio de suas ações que é reflexivo e deliberado, em vez de impulsivo. Por exemplo, se o senhor se encontrar em um desentendimento, em vez de retaliar com um contra-argumento, primeiro reserve um tempo para ouvir o seu colega. Tente entender o lado dele da discussão. Faça perguntas esclarecedoras e, em seguida, exponha seu ponto de vista. Pode dizer: "Do meu ponto de vista, o senhor quis dizer X." Isso mostra que o senhor ouviu os pontos de vista do colega e que deseja entendê-los antes de reagir, e não apenas "vencer" a discussão pelo simples fato de vencer. Demonstre "cidadania": Tente ir além de suas obrigações para fazer pessoalmente melhor do que o que se espera de você e para ajudar os outros a alcançar a excelência. Por exemplo, o senhor pode tomar a iniciativa de agir de forma pró-social, oferecendo-se para ensinar habilidades aos colegas que possam melhorar o desempenho deles no trabalho. O senhor é um profissional em Excel? Conduza uma mini masterclass para seus colegas. Equipes bem-sucedidas são feitas de trabalho em equipe bem-sucedido e, para isso, a confiança é fundamental. Mostre aos seus colegas de trabalho que o senhor é digno da confiança deles, exibindo as características destacadas acima. Seja coerente e procure a coerência nas ações de seus colegas. É assim que eles desenvolverão crenças estáveis sobre seu caráter e que o senhor poderá avaliar se vale ou não a pena investir seu tempo e confiança neles.

Novo na equipe? Veja como criar confiança (remotamente)

Resumo.

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