¿Es nuevo en el equipo? He aquí cómo generar confianza (a distancia)

La confianza no es fácil de construir. Se desarrolla lentamente, normalmente después de que usted y otra persona hayan pasado algún tiempo interactuando y evaluando el carácter del otro, concretamente, estas tres cualidades (que describiré con más detalle más adelante en este artículo): Competencia Benevolencia Integridad Si todo va bien y esa confianza aumenta, usted empieza a sentirse psicológicamente seguro y puede formarse una creencia estable sobre el otro. Pero el trabajo a distancia ha dificultado todo esto. Muchos de nosotros interactuamos a través de nuestras pantallas y trabajamos en equipos híbridos con personas situadas en diversas zonas del mundo con las que no es probable que nos encontremos cara a cara en un futuro próximo. Carecemos del lujo de observar regularmente a nuestros compañeros en persona, lo que hace más difícil calibrar sus intenciones, valores y caracteres (y viceversa). Esto es un problema. En cualquier tipo de entorno laboral, se necesita confianza por todo tipo de razones. Sin ella, puede que no se sienta cómodo aportando todo su ser al trabajo. Usted y sus compañeros de equipo pueden tener dificultades para apoyarse mutuamente o para compartir abiertamente ideas y opiniones, lo que conduce a perjudiciales fallos de comunicación, a una disminución de la productividad y a un miedo a asumir riesgos que podrían ayudarle a aprender y a crecer en su carrera. Como académica, he explorado la confianza en muchos contextos diferentes, incluyendo cómo se reconstruye la confianza tras un conflicto y cómo las emociones que expresamos durante las negociaciones repercuten en la confianza. A través de mi propio trabajo y de la lectura de diversa literatura sobre la confianza, he aprendido que los fundamentos de cómo juzgamos la fiabilidad de los demás siguen siendo los mismos en todas las relaciones. Hay formas de crear y mantener la confianza si sabe enviar y recibir las señales adecuadas. He aquí tres de los indicadores de confianza más legibles. La buena noticia es que puede mostrarlos tanto si está en persona como a distancia, y fomentarlos en su equipo. Competencia La competencia es su capacidad para hacer algo con eficacia y éxito. Cuando los demás le perciben como competente, creen que usted tiene las habilidades y los conocimientos necesarios para hacer lo que dice que hará. Esto les permite percibirle como fiable, seguro y predecible, todos ellos factores esenciales de la confianza. Algunas cosas que puede hacer para señalar su competencia incluyen: Sea organizado y planificador: Antes de las reuniones de equipo, haga los deberes y estudie el orden del día. Para demostrar que está preparado, preséntese con una lista de preguntas, investigaciones o soluciones que puedan interesar a los stakeholder implicados en el proyecto. Sus compañeros verán que es usted un jugador de equipo motivado y organizado. Demuestre fiabilidad y coherencia: Sea coherente en los mensajes que transmite. Si ha dicho que no a cumplir un plazo determinado a un miembro del equipo, no cambie a un sí cuando otro miembro se lo pida. Si tiene comentarios críticos sobre un proyecto, no se lo diga a un compañero y oculte sus preocupaciones a otro. La gente asocia intrínsecamente la coherencia y el compromiso con la fiabilidad. Trate a todo el mundo con justicia y asegúrese de que sus comportamientos coinciden con sus valores. Sea considerado con lo que promete: no prometa cosas que no tenga tiempo o motivación para cumplir. Asimismo, evite prometer más de la cuenta y no cumplir lo prometido (como decir que sí a un plazo que está a dos días vista cuando sabe que, siendo realistas, tardará una semana en hacer las cosas). Cuando hable con sus compañeros de equipo, evite hacer declaraciones genéricas de apoyo ("Sí, buena idea. Deberíamos hacer algo al respecto"). En su lugar, ofrezca formas prácticas de apoyarles cuando le gusten sus ideas ("Oye, me encanta esa idea. Estaré encantado de ayudarle a redactar un plan de acción la semana que viene"). Del mismo modo, si no está de acuerdo con una idea, sea sincero y no ofrezca un apoyo inauténtico porque sí. Sea predecible y fiable: Elimine el misterio en torno a sus acciones explicando sus motivos, valores y criterio. Por ejemplo, cuando sugiera ideas a sus colegas, puede decir: "Esto es lo que creo que deberíamos hacer. Centrémonos en hacer X. La razón por la que sugiero esto es porque he considerado los siguientes hechos: A, B y C. He aquí mis suposiciones y fundamentos de por qué estos hechos me han llevado a elegir X frente a otras opciones. Estoy abierto a sus comentarios y me encantaría que opinara sobre el mejor camino a seguir". Benevolencia La benevolencia es la cualidad de ser bienintencionado y el grado en que usted tiene en cuenta los intereses de los demás. Los demás confiarán en usted en la medida en que crean que se preocupa por sus intereses y tenga la motivación de ir más allá de sus propias necesidades para atender las del equipo. Algunas cosas que puede hacer para señalar su benevolencia incluyen Identifique similitudes: La gente estará más abierta a sus ideas si siente que sus valores coinciden con los suyos. Intente identificar los temas y objetivos que usted y sus compañeros de equipo comparten entablando con ellos conversaciones genuinas. Por ejemplo, cuando alguien comparta una o dos cosas sobre su vida al comienzo de una reunión, intente relacionarse con ellos de alguna manera compartiendo algo de la suya propia. Cuando alguien le pregunte cómo le va, tómelo como una oportunidad para entablar una conversación auténtica. Sea sincero sobre los retos y las luchas a los que se enfrenta, y responda a las preguntas. Por último, cuando hable de sus ideas, vincúlelas a sus valores. Esto dará a los demás la oportunidad de establecer conexiones más profundas con usted. Cuanto más entiendan sus compañeros de dónde viene usted, más probable será que le apoyen. Muestre amabilidad y compasión: Los pequeños gestos marcan una gran diferencia. Durante las puestas al día informales o las conversaciones en Slack o mensajería instantánea, tómese el tiempo necesario para preguntar a sus compañeros cómo se sienten y muéstrese realmente interesado. Es probable que la gente le vea como alguien que se preocupa por las necesidades de los demás y, como resultado, crea que usted es más digno de confianza. Por ejemplo, podría arrimar el hombro para ayudar a un compañero que está pasando por una emergencia familiar o destacar el trabajo de su colega en la próxima reunión de equipo. Cuando los demás le ven como alguien que muestra amabilidad y compasión, es más probable que interpreten lo que dice de forma positiva. Demuestre moderación: Tenga cuidado con las palabras que elige. Durante las reuniones, asegúrese de que sus comentarios no sean despectivos. Evite las burlas y las muecas, por muy desinteresado que esté. No domine la conversación, en su lugar, asegúrese de que todos tienen la oportunidad de hablar. Evite cotillear a espaldas de un compañero. Si un compañero de equipo ha compartido una lucha personal con usted, no le corresponde a usted compartirla con los demás. Debe cuidar la privacidad en el trabajo. Sea consciente de la gestión de los límites personales y profesionales para que se le pueda confiar información delicada. Integridad La integridad es la forma en que se adhiere a unos principios morales sólidos y lo honesto que es. La integridad es difícil de juzgar y es fundamental para generar confianza. Muchos comportamientos en el trabajo se consideran instrumentales y estratégicos, lo que deja a la gente ambigua sobre si las acciones proceden de valores subyacentes o son una mera fachada. Así pues, cuantas más oportunidades tenga de articular sus valores de forma explícita y de permitir que los miembros de su equipo vean sus valores en acción, más probabilidades habrá de que tengan fe en usted y depositen su confianza en usted. Demuestre lealtad: Encuentre formas de mostrar su apoyo y lealtad a los miembros de su equipo. Como nuevo miembro, puede mostrar lealtad respaldando la reputación de su equipo ante partes externas, defendiendo la visión y la misión de su equipo y actuando en interés de los objetivos del equipo en lugar de sus objetivos personales. Si su jefe le elogia por una presentación que acaba de hacer y en cuya elaboración le ayudaron tres colegas, reconozca el mérito cuando corresponda. En lugar de decir: "Gracias, he trabajado mucho en ella", puede decir: "Gracias. Me gustaría agradecer toda la ayuda que recibí de X, Y y Z". Escuche: Al escuchar y considerar las perspectivas de sus compañeros antes de tomar decisiones, demuestra con sus acciones que es reflexivo y deliberado, en lugar de impulsivo. Por ejemplo, si se encuentra en desacuerdo, en lugar de contraatacar con un contraargumento, tómese primero el tiempo de escuchar a su colega. Intente comprender su versión del argumento. Haga preguntas aclaratorias y luego exponga su punto de vista. Podría decir: "Tal y como yo lo veo, usted quiere decir X". Esto demuestra que ha escuchado sus argumentos y que quiere entenderlos antes de reaccionar, y no sólo "ganar" la discusión por ganar. Demuestre "civismo": Intente ir más allá de sus obligaciones para hacer personalmente algo mejor de lo que se espera de usted y para ayudar a los demás a alcanzar la excelencia. Por ejemplo, podría tomar la iniciativa de actuar de forma prosocial ofreciéndose a enseñar a sus colegas habilidades que puedan mejorar su rendimiento en el trabajo. ¿Es usted un profesional del Excel? Dirija una miniclase magistral para sus compañeros. Los equipos de éxito están hechos de trabajo en equipo de éxito y, para ello, la confianza es clave. Demuestre a sus compañeros que es digno de su confianza mostrando los rasgos destacados anteriormente. Sea coherente y busque la coherencia en las acciones de sus compañeros. Así es como desarrollarán creencias estables sobre su carácter, y como podrá medir si merece la pena o no invertir su tiempo y confianza en ellos.

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Resumen.

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