Stewart Butterfield

Como CEO de uma empresa que passou de um lançamento em 2014 para uma listagem pública em 2019, já passei por muitos períodos de rápida aceleração, assim como toda a equipe do Slack. Agora somos uma operação global com mais de 2.000 funcionários e mais de 100.000 clientes pagos, mas não perdemos nossa mentalidade de start-up. Nossa visão é um mundo onde a agilidade organizacional é fácil de alcançar, independentemente do tamanho da instituição, e essa agilidade é o que nós mesmos almejamos.

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Slack was launched in 2014, went public in 2019, and is now a global operation with more than 2,000 employees and 100,000-plus customers. But it hasn&#8217;t lost its start-up mentality. And never did it move with more speed and clarity of focus than in March 2020, when the Covid-19 crisis brought on two challenges: dramatically increasing customer demand and an extremely abrupt transition to working remotely.
The company&#8217;s customer success and experience teams delivered nearly round-the-clock support free, both to existing customers and to newcomers who needed help getting set up with the product. Interviews with job candidates and the employee onboarding process were moved online. Marketing developed a public service ad for television committing to help any groups that were working on a Covid-19 response. Slack&#8217;s engineers ensured that its systems were operational 99.9% of the time in a period of soaring demand.
Customers with 1,000 or 10,000 Slack users suddenly wanted to expand to 50,000. New customers wanted comprehensive proposals immediately. Organizations of all kinds had to transform the way they worked, all at once. This crisis, Butterfield writes, &#8220;has created an opportunity for us and others to become more agile, to take on changes that once seemed daunting, to reimagine organizational culture&#8230;and to reposition for future growth.&#8221;

The CEO of Slack on Adapting in Response to a Global Crisis

O Slack foi lançado em 2014, abriu seu capital em 2019 e agora é uma operação global com mais de 2.000 funcionários e mais de 100.000 clientes. Mas a empresa não perdeu sua mentalidade de start-up. E nunca se moveu com mais velocidade e clareza de foco do que em março de 2020, quando a crise da Covid-19 trouxe dois desafios: o aumento drástico da demanda dos clientes e uma transição extremamente abrupta para o trabalho remoto.
As equipes de sucesso e experiência do cliente da empresa forneceram suporte gratuito quase 24 horas por dia, tanto para os clientes existentes quanto para os recém-chegados que precisavam de ajuda para se configurar com o produto. As entrevistas com os candidatos a emprego e o processo de integração dos funcionários foram transferidos para o ambiente on-line. O marketing desenvolveu um anúncio de utilidade pública para a televisão, comprometendo-se a ajudar qualquer grupo que estivesse trabalhando em uma resposta à Covid-19. Os engenheiros do Slack garantiram que seus sistemas estivessem operacionais 99,9% do tempo em um período de demanda crescente.
Clientes com 1.000 ou 10.000 usuários do Slack de repente queriam expandir para 50.000. Novos clientes queriam propostas abrangentes imediatamente. Organizações de todos os tipos tiveram que transformar a maneira como trabalhavam, tudo de uma vez. Essa crise, escreve Butterfield, "criou uma oportunidade para que nós e outros nos tornássemos mais ágeis, assumíssemos mudanças que antes pareciam assustadoras, reimaginássemos a cultura organizacional... e nos reposicionássemos para o crescimento futuro".

O CEO da Slack sobre a adapta&ccedil;&atilde;o em resposta a uma crise global

Slack was launched in 2014, went public in 2019, and is now a global operation with more than 2,000 employees and 100,000-plus customers. But it hasn’t lost its start-up mentality. And never did it move with more speed and clarity of focus than in March 2020, when the Covid-19 crisis brought on two challenges: dramatically increasing customer demand and an extremely abrupt transition to working remotely. The company’s customer success and experience teams delivered nearly round-the-clock support free, both to existing customers and to newcomers who needed help getting set up with the product. Interviews with job candidates and the employee onboarding process were moved online. Marketing developed a public service ad for television committing to help any groups that were working on a Covid-19 response. Slack’s engineers ensured that its systems were operational 99.9% of the time in a period of soaring demand. Customers with 1,000 or 10,000 Slack users suddenly wanted to expand to 50,000. New customers wanted comprehensive proposals immediately. Organizations of all kinds had to transform the way they worked, all at once. This crisis, Butterfield writes, “has created an opportunity for us and others to become more agile, to take on changes that once seemed daunting, to reimagine organizational culture…and to reposition for future growth.”

O CEO da Slack sobre a adaptação em resposta a uma crise global

Resumo.

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