Stewart Butterfield

Como CEO de una empresa que pasó de su lanzamiento en 2014 a cotizar en bolsa en 2019, he pasado por muchos periodos de rápida aceleración, y también lo ha hecho todo el equipo de Slack. Ahora somos una operación global con más de 2.000 empleados y más de 100.000 clientes de pago, pero no hemos perdido nuestra mentalidad de start-up. Nuestra visión es un mundo en el que la agilidad organizativa sea fácil de conseguir, independientemente del tamaño de una institución, y esa agilidad es a lo que aspiramos nosotros mismos.

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Slack was launched in 2014, went public in 2019, and is now a global operation with more than 2,000 employees and 100,000-plus customers. But it hasn&#8217;t lost its start-up mentality. And never did it move with more speed and clarity of focus than in March 2020, when the Covid-19 crisis brought on two challenges: dramatically increasing customer demand and an extremely abrupt transition to working remotely.
The company&#8217;s customer success and experience teams delivered nearly round-the-clock support free, both to existing customers and to newcomers who needed help getting set up with the product. Interviews with job candidates and the employee onboarding process were moved online. Marketing developed a public service ad for television committing to help any groups that were working on a Covid-19 response. Slack&#8217;s engineers ensured that its systems were operational 99.9% of the time in a period of soaring demand.
Customers with 1,000 or 10,000 Slack users suddenly wanted to expand to 50,000. New customers wanted comprehensive proposals immediately. Organizations of all kinds had to transform the way they worked, all at once. This crisis, Butterfield writes, &#8220;has created an opportunity for us and others to become more agile, to take on changes that once seemed daunting, to reimagine organizational culture&#8230;and to reposition for future growth.&#8221;

The CEO of Slack on Adapting in Response to a Global Crisis

Slack se lanzó en 2014, salió a bolsa en 2019 y ahora es una operación global con más de 2.000 empleados y más de 100.000 clientes. Pero no ha perdido su mentalidad de start-up. Y nunca se movió con más velocidad y claridad de enfoque que en marzo de 2020, cuando la crisis de Covid-19 planteó dos retos: un aumento espectacular de la demanda de los clientes y una transición extremadamente brusca al trabajo a distancia.
Los equipos de éxito y experiencia del cliente de la empresa ofrecieron asistencia gratuita casi las 24 horas del día, tanto a los clientes existentes como a los recién llegados que necesitaban ayuda para configurarse con el producto. Las entrevistas con los candidatos a un puesto de trabajo y el proceso de incorporación de los empleados se trasladaron a Internet. Marketing desarrolló un anuncio de servicio público para televisión comprometiéndose a ayudar a cualquier grupo que estuviera trabajando en una respuesta Covid-19. Los ingenieros de Slack se aseguraron de que sus sistemas estuvieran operativos el 99,9% del tiempo en un periodo de gran demanda.
Los clientes con 1.000 o 10.000 usuarios de Slack de repente querían ampliar a 50.000. Los nuevos clientes querían propuestas integrales de inmediato. Organizaciones de todo tipo tuvieron que transformar su forma de trabajar, todo a la vez. Esta crisis, escribe Butterfield, "ha creado una oportunidad para que nosotros y otros seamos más ágiles, asumamos cambios que antes parecían desalentadores, reimaginemos la cultura organizativa... y nos reposicionemos para el crecimiento futuro."

El CEO de Slack sobre la adaptaci&oacute;n en respuesta a una crisis mundial

Slack was launched in 2014, went public in 2019, and is now a global operation with more than 2,000 employees and 100,000-plus customers. But it hasn’t lost its start-up mentality. And never did it move with more speed and clarity of focus than in March 2020, when the Covid-19 crisis brought on two challenges: dramatically increasing customer demand and an extremely abrupt transition to working remotely. The company’s customer success and experience teams delivered nearly round-the-clock support free, both to existing customers and to newcomers who needed help getting set up with the product. Interviews with job candidates and the employee onboarding process were moved online. Marketing developed a public service ad for television committing to help any groups that were working on a Covid-19 response. Slack’s engineers ensured that its systems were operational 99.9% of the time in a period of soaring demand. Customers with 1,000 or 10,000 Slack users suddenly wanted to expand to 50,000. New customers wanted comprehensive proposals immediately. Organizations of all kinds had to transform the way they worked, all at once. This crisis, Butterfield writes, “has created an opportunity for us and others to become more agile, to take on changes that once seemed daunting, to reimagine organizational culture…and to reposition for future growth.”

El CEO de Slack sobre la adaptación en respuesta a una crisis mundial

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