Caso práctico: ¿Quedarse con un mal trabajo nuevo o reducir sus pérdidas?

El primer día de Mia Ricci empezó mal. Había estado entusiasmada con su nuevo puesto de gestora de programas en Rescate, la mayor y más antigua organización de ayuda que lucha contra la pobreza en el mundo. Se había levantado temprano; había sacado a pasear a sus perros; había desayunado con su novio, Mateo; había preparado el almuerzo; y aún así había conseguido llegar a la oficina antes de las 9:00. Había pensado que llegar temprano causaría una buena impresión. Cuando Mia entró en el vestíbulo, vio algunas caras conocidas de su visita anterior, pero el recepcionista fue el único que la saludó. Se llamaba Anthony, y aunque ella pensó que habían coincidido la última vez, él la miró inquisitivamente. "¿Puedo ayudarla?", preguntó. "Me alegro de volver a verte", dijo Mia. "Soy Mia, la nueva directora del programa". "Ah, claro", dijo Anthony, sin sonreír. "Tome asiento y le daré unos papeles para que los rellene mientras busco a su gerente. Es Michael, ¿verdad?". Mia llevaba menos de cinco minutos en el edificio y ya se sentía desanimada. Las cosas no mejoraron a partir de ahí. Anthony no pudo encontrar a Michael, así que la acompañó de vuelta a una sala en penumbra llena de cubículos. La única persona que ya estaba allí, una coordinadora del equipo de apoyo llamada Jessie Carbone, se presentó rápidamente, le explicó que IT aún no había preparado el escritorio de Mia, le sugirió que se sentara en un puesto de trabajo libre y volvió a teclear. A las 10:30, Michael se pasó por fin por allí para entregarle a Mia una pila de material de lectura y explicarle que tenía el día muy cargado, pero que esperaba ponerse al día con ella esa misma tarde. Nunca lo hizo.1 NOTAS DE AULA DEL ESTUDIO DE CASO 1Los estudios demuestran que las personas ignoradas por sus jefes se sienten más alienadas que aquellas a las que se trata mal abiertamente. Mia pasó cinco horas coordinándose con RRHH e IT a través de su teléfono móvil y su cuenta personal de correo electrónico. Almorzó en el mostrador prestado. Algunos otros empleados entraron y salieron durante el día, y ella sonrió cordialmente y saludó, pero nadie parecía saber quién era. Finalmente llegó un técnico con un portátil y un monitor, que instaló en el escritorio más alejado de la ventana. Mia se encontró pensando con nostalgia en su anterior lugar de trabajo, Azzurro, una start-up que utilizaba sensores de contenedores habilitados para IoT para ayudar a los comercios minoristas a gestionar mejor los residuos. Se había incorporado justo después de licenciarse en gestión internacional por la Universidad de Bolonia y había ascendido a analista de negocio en menos de cuatro años. Le gustaba el trabajo y la gente. Pero entonces conoció a Saul Rizzo, director senior de RRHH de Rescue, en un evento de networking. Le habló de un puesto en la nueva sede de la organización en Bolonia -una de sus 92 oficinas en todo el mundo- y Mia se sintió intrigada de inmediato. El trabajo incluiría la creación de sistemas de datos e informes y la colaboración con un experimentado directivo de Rescue para perfilar los procesos empresariales críticos e identificar los indicadores clave de rendimiento. En una entrevista celebrada unas semanas más tarde, Saul le había ofrecido un salario casi el doble de lo que le pagaba Azzurro y le había prometido que no sólo tendría un plan de crecimiento personal, sino que también podría trabajar sobre el terreno una vez al mes ayudando a poblaciones en crisis. Había parecido obvio dar el paso. Mateo estuvo de acuerdo. Ahora, pensando si debía reservar una reunión con Miguel para el día siguiente -obligándole básicamente a incorporarla como es debido-, María se preguntaba si había tomado la decisión correcta.2 2 Una de las principales razones por las que los recién contratados abandonan la empresa es una mala incorporación. Y las organizaciones con procesos estandarizados para dar la bienvenida a los empleados registran un 62% más de productividad de los recién contratados y un 50% más de retención de los mismos. Justo entonces recibió un mensaje de Mateo: "¿Qué tal ha ido?". Ella respondió con un emoji de pulgar hacia abajo y "Necesito una copa. Quedemos en el sitio de siempre". Desahogándose "Fue un desastre", dijo Mia tras relatar su jornada laboral. Mateo asintió con empatía. "¿Crees que cometí un error? Quiero decir, me gustaba mucho Azzurro, pero el trabajo humanitario me convenció de Rescate". "¡No olvides la paga!" dijo Mateo bromeando. Mia suspiró. Como principal sostén de su hogar (Mateo era un artista en apuros), ya estaba sintiendo la presión .3 3 Las personas sometidas a estrés suelen sufrir agotamiento emocional, lo que hace difícil encontrar la energía para cambiar su situación. "En serio", continuó. "Es demasiado pronto para saberlo. Es una cultura tan diferente, y Rescue es una organización enorme. ¿Cuántos empleados tenía Azzurro?". "Cien", dijo ella. "Rescate tiene miles". "Cierto. Y acaban de crear esta sucursal. Puede ser un momento especialmente caótico".4 4 ¿Cuánta holgura debe darle Mia a Michael porque la oficina está recién abierta? "Es tan extraño no tener una bienvenida oficial, ni una incorporación, ni siquiera una asignación real. Sólo he hablado con Michael dos veces por teléfono durante el proceso de entrevista y muy brevemente esta mañana. Uno pensaría que al menos querría tener una conversación conmigo en mi primer día". "Seguro que ha sido una anomalía", dijo Mateo. "Mañana será mejor. Rescate tiene buena reputación, y sobre el papel este es un buen paso en mi carrera". "Lo sé, lo sé. Tienes razón". Mia engulló su vino. No podía quitarse de encima la sensación de que algo no iba bien. Una tarea molesta La tarde siguiente, Mia se reunió por fin con Michael. "Mia, bienvenida", le dijo bruscamente. "Siento no haber podido atenderte antes; he estado liado con reuniones de estrategia. Como puedes ver, todavía estamos poniendo nuestros sistemas en orden. Hablemos de su primer proyecto". Le dijo que quería que auditara los procesos de tres departamentos -almacén, cadena de suministro y entrega- que eran esenciales para las misiones de Rescue. Cada unidad combinaba empleados transferidos de otras oficinas de Rescue y contrataciones recientes traídas para ayudar a experimentar nuevas estrategias. El trabajo de Mia consistía en comprobar si esas estrategias eran más eficaces que las actuales de Rescue. La tarea no era lo que ella esperaba, pero asintió y sonrió. "¿Algo más?" preguntó Michael, volviendo a su portátil. "En realidad", dijo Mia, "cuando me reclutaron, Saul mencionó que tendría la oportunidad de participar en algunos proyectos de campo". Michael pareció sorprendido... y un poco molesto. "Hmm. No quiero decepcionarte, Mia, pero eso no es lo que tenía en mente para este puesto. Estamos construyendo esta operación y necesitamos que los miembros del personal interno se mantengan centrados en sus responsabilidades aquí." Sacudió la cabeza. "Lo siento, pero no veo que eso vaya a ocurrir pronto". "De acuerdo", dijo Mia, intentando ocultar su consternación.5 5 Algunos expertos en RR.HH. afirman que, antes de empezar un nuevo trabajo, la gente suele centrarse más en el potencial de su función que en las tareas reales que van a realizar, razón por la que a menudo se sienten decepcionados . Más frustración Mia pasó las tres semanas siguientes afanándose en el proyecto de auditoría, pero no fue fácil. Michael se había olvidado de presentarle a algunos jefes de departamento, así que aunque algunos se mostraron amables y comunicativos, otros ignoraron sus repetidos correos electrónicos o sólo compartieron información a regañadientes. Le había pedido consejo a Michael varias veces, pero él básicamente la había ignorado. Y cuando terminó su trabajo, tardó cinco días en conseguir media hora con él para presentarle sus conclusiones. Él había sido elogioso pero luego le pidió que siguiera algunas métricas nuevas. Ella le preguntó si podía ampliar el alcance de sus funciones, pero sonó su teléfono y él le hizo un gesto para que se fuera. "Lo siento, tengo que cogerlo. Discutámoslo la próxima vez que nos veamos".6 6 ¿Cómo debe abordar Mia a un jefe que la deja de lado? Desesperada por confiar en alguien que no fuera Mateo, Mia le preguntó a Jessie si alguna vez había tenido problemas para llamar la atención de Michael. "No es culpa suya", dijo Jessie. "Es esta organización. Es una burocracia. Tiene que hacer correr cada nueva idea por la cadena alimentaria. Siempre nos falta personal porque siempre están abriendo nuevas oficinas. Y mueven tanto a la gente que todo el mundo está constantemente en modo de aprendizaje, intentando ponerse al día en una nueva geografía. No me malinterpreten: hacemos un trabajo increíble sobre el terreno. Ayudamos a la gente. Pero dentro, es un trabajo duro".7 7 ¿La experiencia negativa de Mia se debe a un liderazgo deficiente, a la incorporación, a la estructura organizativa o a las tres cosas a la vez? "¿Alguna vez se involucra en ese trabajo externo?" preguntó Mia. "Oh, no. Somos el back office. Nuestro trabajo es ayudar a la gente experta en el trabajo de campo a hacer el suyo". Se le encogió el corazón. Mia decidió que enviaría un correo electrónico a Saul y le pediría una videollamada. Para su sorpresa, él le contestó en menos de una hora y le dijo que tenía 30 minutos libres a las 5:00. Mia estaba decidida a ser sincera sobre su decepción. Expuso lo innecesariamente difícil que había sido su asignación inicial y lo poco que interactuaba con Michael, a pesar de que pensaba que parte de su trabajo consistía en colaborar con él en los indicadores de rendimiento. "Además, él no parece abierto a que yo haga ningún trabajo humanitario directo, a pesar de que eso me atraía mucho", dijo. Saul parecía preocupado. "Lo sé, y se lo he mencionado. Tengo la sensación de que las auditorías son sólo el primer paso y que pronto entrará en el trabajo más interesante. Puede que haya olvidado nuestra discusión porque las cosas están muy agitadas ahora". Le pidió que tuviera paciencia y le prometió que hablaría con Michael. "Tenemos suerte de que estés aquí, Mia. A ver si podemos darle la vuelta a las cosas".8 8 ¿Son demasiado altas las expectativas de Mia? Un mensaje ambiguo Aquella noche, Mia estaba fregando los platos después de cenar cuando su teléfono señaló un nuevo correo electrónico. Era de Michael. Llamó a Mateo a la cocina para que escuchara el mensaje: "Querida Mia, te escribo para hacerte saber que esta tarde he hablado con Saul. Hablamos de tu papel y de los desajustes que te causaron una experiencia negativa. Dadas las exigencias de mi función, me resulta difícil reunirme regularmente con todos los miembros de mi equipo, pero estaré encantada de fijar una reunión semanal para apoyarte. Hay ciertas tareas que beneficiarán enormemente a la organización y a las que me gustaría que se dedicara. Pero puede que haya otras responsabilidades que podamos añadir y que se ajusten más a sus intereses. Saludos cordiales, Michael" "Hmm", dijo Mateo. "¿Lamenta haber sido tan mal jefe desde que empezaste o está enfadado contigo por hablar con Saul?". "No estoy segura", respondió Mia. "Dice las cosas correctas, pero es un correo electrónico tan frío y formal que no puedo evitar la sensación de que lo envió sólo porque se metió en problemas. Quizá pasar por encima de Michael fue un error".9 9 Los expertos en liderazgo dicen que es una buena idea intentar hablar con un nuevo jefe sobre sus dificultades. Pero también dicen que los malos jefes rara vez están abiertos a escuchar comentarios sobre sus fallos . "Bueno, usted ha intentado hablar con Michael y no ha conseguido nada. Y está claro que él no entendió lo que Saul te prometió, así que necesitaban tener una conversación. Aunque esté diciendo todo esto bajo coacción, al menos lo está diciendo". "¿Pero puedo confiar en él? ¿Puedo confiar en la organización? Tiene tan buena reputación, pero desde dentro parece un desastre". Mateo la abrazó. "Nunca has sido el tipo de persona que se conforma", dijo. "Si la cosa está tan mal, quizá sea hora de cortar por lo sano". "¿Y hacer qué? Necesito un trabajo". "Por supuesto. Dependemos de tus ingresos. ¿Pero qué dijo tu jefe cuando dejaste Azzurro? Dijo que siempre podías volver". "¿No dicen todos eso?" "No. Allí te querían". Mia sonrió, pero seguía teniendo conflictos. "Supongo que también podría contactar con los reclutadores". "Ves... tienes opciones". "Lo sé. Necesito pensar más en lo que voy a hacer". "Bueno, estoy aquí para hablar siempre que lo necesites. Apoyaré tu decisión". Pregunta: ¿Debe Mia aguantar o buscar un nuevo trabajo? Los expertos responden Lauren Barraco es la responsable de marketing de producto de Sendoso. SI NO LE GUSTA su situación actual, tiene el poder de cambiarla. Yo animaría a Mia a empezar a buscar activamente otro trabajo. Tiene que replantearse su experiencia negativa en Rescue como una oportunidad para plantearse qué la hará realmente feliz. ¿Desea involucrarse más en una carrera que incluya trabajo de campo? ¿Es importante para su salud mental un entorno de oficina con luz natural y escritorios de pie (en lugar de un espacio oscuro lleno de cubículos)? Ya sabemos que es una candidata vendible. La contrataron y le ofrecieron el doble de su salario para trabajar en una respetada organización sin ánimo de lucro. Y como tiene unos ingresos estables, tiene tiempo para ser estratégica y considerar otras opciones laborales. Buscar trabajo es como un trabajo en sí mismo, pero merecerá la pena si Mia puede encontrar uno que se adapte mejor a sus objetivos y necesidades personales. Yo viví una situación similar. Hace unos años me incorporé a un prestigioso medio de noticias. Al igual que Rescue, era una gran organización con graves problemas de burocracia. Los procesos no eran ágiles y la gente necesitaba aprobaciones a muchos niveles para hacer las cosas. Esta falta de agilidad significaba que la organización tenía problemas con el desarrollo de los empleados. Como resultado, mi jefe y yo teníamos expectativas diferentes con respecto a mi función. Mia se enfrenta a lo mismo. En una burocracia, sin un jefe que la apoye, pueden pasar meses, incluso años, hasta que la situación cambie. Y el gélido correo electrónico de Michael implica que ya está resentido con Mia por haber pasado por encima de él, una bandera roja que sugiere que puede no estar abierto al cambio. Incluso si sus razones están justificadas, su relación probablemente seguirá siendo emocionalmente agotadora para Mia. Lo que Mia puede controlar es cómo reacciona. Puede pensar en lo que busca en un entorno y una cultura de trabajo y esbozar dónde quiere estar dentro de cinco o diez años. Puede actualizar su currículum y elaborar una historia para explicar su breve paso por Rescue. Yo le recomendaría que contara una sincera: "Me contrataron, pero al final hubo algunos desajustes entre el papel que me dijeron que asumiría y el trabajo que estaba haciendo". No necesita entrar en muchos detalles. Dejé el medio de comunicación hace años y encontré un trabajo en una empresa mucho más pequeña que encajaba mejor culturalmente. También me dieron más oportunidades de liderazgo, lo que me permitió lanzar mi carrera a largo plazo. Más tarde supe que los problemas estructurales del medio de noticias acabaron perjudicando al negocio porque no podía seguir el ritmo de los cambios tecnológicos. Si Mia se queda en Rescue, corre el riesgo de hacer girar sus ruedas y detener su desarrollo profesional. Tiene que ser emprendedora y anteponer su felicidad. Danielle Piendak es la directora de administración de donaciones individuales e información al donante en el 92nd Street Y. MIA DEBERÍA SEG UIR con Rescate un poco más. Sólo lleva un mes y necesita dedicarle más tiempo. El cambio siempre conlleva algunos retos. Yo la animaría a que volviera a examinar lo que la impulsó originalmente a asumir este papel. En primer lugar, la organización está mucho más en consonancia con su interés por el trabajo humanitario de lo que lo estaba Azzurro. Y aunque está comprensiblemente entusiasmada con la perspectiva de trabajar realmente sobre el terreno, pronto aprenderá lo cruciales que son los miembros del personal de apoyo interno como ella para hacer posible este trabajo. Hoy en día, las organizaciones sin ánimo de lucro dependen de datos y análisis sólidos para seguir siendo competitivas en sus campos y para presentar informes válidos y basados en pruebas a sus socios. En segundo lugar, este papel es más desafiante de lo que era el anterior. Está asumiendo responsabilidades nuevas y diferentes, que naturalmente vienen acompañadas de un periodo de incomodidad. Pero eso es normal. Al fin y al cabo, este trabajo va a suponer para ella un esfuerzo que su anterior puesto no suponía. Se irá con un conjunto de habilidades mucho más amplio en un campo que le apasiona. Sin culpar a nadie en particular, parece que hubo algunos fallos en el proceso de entrevistas que han provocado un desajuste entre las expectativas de Mia y las de Michael. No me parece que esto sea el resultado de un mal liderazgo o de una cuestión de estructura organizativa, cualquiera de las cuales sería más preocupante. Tal y como está escrita, la descripción del trabajo de Mia -configurar sistemas de datos e identificar indicadores Clave de Desempeño- es muy interna. Si pudiéramos retroceder un mes, le advertiría que examinara más detenidamente para qué se la contrató exactamente y que aclarara sus responsabilidades cotidianas. Por ejemplo: "¿Identificar los KPI significa que saldría al campo o que ese trabajo se realizaría en la oficina?". Lo que Mia puede hacer ahora es volver a revisar esa descripción del puesto para ver si coincide con las tareas que le han asignado hasta ahora. Los reclutadores a veces hacen promesas de ampliar las funciones cuando intentan atraer candidatos. Dado que a Mia Saul le prometió efectivamente trabajo de campo, Michael tiene la responsabilidad de cumplirlo. Hay que dejar claro cuándo y cómo ocurrirá eso. Es una buena señal que Michael abordara esta cuestión de frente, aunque lo hiciera en un correo electrónico. Puede que lo hiciera a regañadientes, pero parecía estar ofreciendo a Mia una rama de olivo y una oportunidad para que ambos se pusieran de acuerdo. Si Mia decide aguantar al menos seis meses, podrá dar pequeños pasos proactivos para mejorar su situación. Es responsabilidad de Michael sacar tiempo para las reuniones semanales, pero es responsabilidad de Mia fijar la agenda de esas reuniones. Antes de entrar en ellas, debe esbozar lo que quiere discutir, incluidas las preguntas que tenga sobre los próximos proyectos y sobre cómo superar los retos a los que pueda enfrentarse. Ella debe tomar la iniciativa para obtener orientación de Michael en lugar de esperar a que él se la ofrezca. Incluso si no estuviéramos en medio de una recesión económica, aconsejaría a Mia que se quedara por ahora. Si después de seis meses sigue sin estar contenta en el puesto, tal vez sí necesite pensar en otras posibilidades. Pero se irá con un currículum más sólido y un mejor conjunto de habilidades, lo que la posicionará para tener más opciones. Los estudios de casos ficticios de HBR presentan problemas a los que se enfrentan los líderes en empresas reales y ofrecen soluciones de la mano de expertos.

Caso práctico: ¿Quedarse con un mal trabajo nuevo o reducir sus pérdidas?

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