Everything Starts with Trust

Frances X. Frei

Anne Morriss

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">A ideia em resumo</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
  <h5>O ponto de partida</h5>
  <p>A narrativa tradicional de liderança gira em torno do senhor: seus talentos, carisma e momentos de coragem e instinto. Mas a verdadeira liderança tem a ver com seu pessoal e com a criação de condições para que eles percebam plenamente sua própria capacidade e poder. Para fazer isso, o senhor precisa desenvolver lojas de confiança.</p>
  <h5>O desafio</h5>
  <p>Como os líderes criam confiança? Concentrando-se em seus principais fatores: autenticidade, lógica e empatia. As pessoas tendem a confiar em você quando acham que estão interagindo com o verdadeiro senhor, quando têm fé em seu julgamento e competência e quando acreditam que o senhor se preocupa com elas.</p>
  <h5>O caminho a seguir</h5>
  <p>Quando os líderes têm problemas com a confiança, geralmente é porque estão fracos em um desses três fatores. Para desenvolver ou restaurar a confiança, identifique em qual fator o senhor está "vacilante" e, em seguida, trabalhe para fortalecê-lo.</p>
 </div>
</article-ideainbrief><p>Em uma tarde de primavera de 2017, Travis Kalanick, então CEO da Uber, entrou em uma sala de conferências na sede da empresa na Bay Area. Uma de nós, Frances, estava esperando por ele. Meghan Joyce, gerente geral da empresa para os Estados Unidos e Canadá, havia nos procurado, esperando que pudéssemos orientar a empresa em sua tentativa de se curar de uma série de feridas profundas e autoinfligidas. Tínhamos um histórico de ajudar organizações, muitas delas lideradas por fundadores, a enfrentar desafios complicados de liderança e cultura.</p>

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<p>Trust is the basis for almost everything we do. It&#8217;s the foundation on which our laws and contracts are built. It&#8217;s the reason we&#8217;re willing to exchange our hard-earned paychecks for goods and services, to pledge our lives to another person in marriage, and to cast a ballot for someone who will represent our interests. It&#8217;s also the input that makes it possible for leaders to create the conditions for employees to fully realize their own capacity and power.</p>
<p>So how do you build up stores of this essential leadership capital? By focusing, the authors argue, on the three core drivers of trust: authenticity, logic, and empathy. People tend to trust you when they think they are interacting with the real you (authenticity), when they have faith in your judgment and competence (logic), and when they believe that you care about them (empathy). When trust is lost, it can almost always be traced back to a breakdown in one of these three drivers.</p>
<p>This article explains how leaders can identify their weaknesses and strengths on these three dimensions and offers advice on how all three can be developed in the service of a truly empowering leadership style.</p>

Begin with Trust

<p>A confiança é a base de quase tudo o que fazemos. É a base sobre a qual nossas leis e contratos são construídos. É a razão pela qual estamos dispostos a trocar nossos salários suados por bens e serviços, a prometer nossas vidas a outra pessoa em um casamento e a votar em alguém que representará nossos interesses. A TI também é o insumo que possibilita que os líderes criem as condições para que os funcionários realizem plenamente sua própria capacidade e poder.</p>
<p>Então, como o senhor constrói estoques desse capital de liderança essencial? De acordo com os autores, o senhor deve se concentrar nos três principais fatores de confiança: autenticidade, lógica e empatia. As pessoas tendem a confiar em você quando acham que estão interagindo com o verdadeiro senhor (autenticidade), quando têm fé em seu julgamento e competência (lógica) e quando acreditam que o senhor se preocupa com elas (empatia). Quando a confiança é perdida, quase sempre pode ser atribuída a uma falha em um desses três fatores.</p>
<p>Este artigo explica como os líderes podem identificar seus pontos fracos e fortes nessas três dimensões e oferece conselhos sobre como as três podem ser desenvolvidas a serviço de um estilo de liderança verdadeiramente fortalecedor.</p>

Comece com a confian&ccedil;a

Trust is the basis for almost everything we do. It’s the foundation on which our laws and contracts are built. It’s the reason we’re willing to exchange our hard-earned paychecks for goods and services, to pledge our lives to another person in marriage, and to cast a ballot for someone who will represent our interests. It’s also the input that makes it possible for leaders to create the conditions for employees to fully realize their own capacity and power. So how do you build up stores of this essential leadership capital? By focusing, the authors argue, on the three core drivers of trust: authenticity, logic, and empathy. People tend to trust you when they think they are interacting with the real you (authenticity), when they have faith in your judgment and competence (logic), and when they believe that you care about them (empathy). When trust is lost, it can almost always be traced back to a breakdown in one of these three drivers. This article explains how leaders can identify their weaknesses and strengths on these three dimensions and offers advice on how all three can be developed in the service of a truly empowering leadership style.

Comece com a confiança

Resumo.

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