Tome as decisões corretas sobre o pessoal agora para prosperar após a crise

Nestes tempos difíceis, tornamos vários de nossos artigos sobre o coronavírus gratuitos para todos os leitores. Para receber todo o conteúdo da HBR em sua caixa de entrada, inscreva-se no boletim informativo Daily Alert. Os executivos seniores estão agora, com razão, preocupados com o significado da crise e da subsequente retração. Embora essa preocupação seja compreensível, os líderes devem se lembrar de que as recessões podem ser um ótimo momento para crescer. O desafio, portanto, não é apenas atravessar esse período, mas sobreviver a ele de forma que o senhor possa se reiniciar para prosperar. Isso depende das decisões que o senhor precisa tomar agora - e muitas das decisões certas podem não ser as óbvias. Para ter certeza, o senhor terá de fazer o básico, que consiste principalmente em garantir que tenha dinheiro suficiente em caixa para se manter no negócio. Os manuais para isso não precisam ser ensaiados aqui. Mas, em pouco tempo, o senhor terá de começar a tomar decisões sobre seu pessoal, e é aí que as coisas realmente se tornam estratégicas. Suas decisões sobre o pessoal se dividirão em quatro categorias: 1. Reaproveitamento Seu primeiro passo (depois de ter certeza de que pode realmente se manter à tona) deve ser analisar quais partes do negócio (fábricas, linhas, pessoas) estão em pausa no momento e que podem ser rapidamente reaproveitadas. Por que isso é estratégico? Simples: pensar no que mais seu pessoal pode fazer em uma crise abre os olhos para possíveis adjacências e parcerias estratégicas para depois da crise. Leitura adicional Coronavírus: Liderança e recuperação Livro Leadership & Managing People 22.95 Adicionar ao carrinho Salvar Compartilhar Comece pensando no que seu país ou comunidade pode precisar para ajudá-los a superar a crise. No Reino Unido, as equipes de Fórmula 1 estão mudando suas fábricas para a produção de ventiladores. Na França, a gigante dos perfumes LVMH está reaproveitando para fabricar desinfetante para as mãos. Nos EUA, a vodca Tito's está se reaproveitando para fabricar desinfetante para as mãos e distribuí-lo gratuitamente. Empresas com redes de costura domésticas estão transformando-as em máscaras. O reaproveitamento também pode ser feito por meio de empréstimos e concessões ao seu pessoal. Se o senhor administra uma cadeia de lojas de varejo que foi forçada a fechar as lojas, seus funcionários podem ser enviados para trabalhar temporariamente em outra empresa? Um varejista de fast fashion no Reino Unido está alocando 5.000 funcionários que, de outra forma, teriam que ser dispensados para uma mercearia. O senhor tem motoristas de entrega que costumavam entregar suprimentos para restaurantes e que, em vez disso, poderiam entregar produtos semelhantes para outras empresas em cozinhas ou residências compartilhadas? Pergunte a si mesmo se o senhor deveria estar enviando ou recebendo empréstimos de funcionários e, em caso afirmativo, com quem? 2. Engajamento Não há prêmios para adivinhar por que isso é estrategicamente importante. Parte da superação da fase de sobrevivência é trazer seus funcionários com o senhor e garantir que haja uma comunicação clara e consistente e verificações frequentes. Essa comunicação deve ser para o bem-estar e atualizações, e não para microgerenciamento (nem todo mundo consegue trabalhar oito horas por dia e, ao mesmo tempo, educar os filhos do ensino fundamental em casa). A forma como isso é gerenciado depende do estado em que sua empresa se encontra no momento: constante e frenética (entrega de alimentos, mercearia, software de colaboração); pausada e possivelmente em pânico (lazer e hospitalidade); ou significativamente desacelerada, mas funcionando de outra forma (muitos setores no momento). Se o senhor tiver uma mistura dessas situações, certifique-se de que suas comunicações sejam consistentes, mas também adaptadas a cada grupo. Aconselho que o senhor nomeie uma pessoa para "controlar" o pulso dos funcionários durante os próximos três a seis meses - o envolvimento e o bem-estar dos funcionários precisam estar nas mãos de uma pessoa. Em empresas maiores, deve haver uma pessoa para cada unidade de negócios. De preferência, essa pessoa não deve ser o CEO, para quem a TI provavelmente se tornará apenas mais um item da lista que será ignorado. A empresa não pode se dar ao luxo de que isso aconteça neste momento. E não se limite ao seu chefe de RH. Procure alguém que as pessoas sintam que pode ter empatia por elas e que tenha credibilidade. Como CEO, entre em contato diariamente ou duas vezes por semana com o proprietário do pulso para ter uma noção de como os funcionários estão se saindo, resolva os problemas que lhe forem apresentados e certifique-se de que as pessoas saibam exatamente como o senhor agiu em relação a eles. Acima de tudo, lembre-se de que comunicar-se com generalidades insípidas sobre mudanças e incertezas apenas assusta as pessoas e corrói sua credibilidade para liderar durante a crise. 3. Aprender, aprender, aprender Agora não é o momento de achatar a curva de aprendizado - os vencedores serão aqueles que aumentarem a curva de aprendizado este ano. O aprendizado é algo que muitas vezes é ignorado durante a fase de sobrevivência, mas diferenciará aqueles que prosperarão. Para os funcionários que não estão envolvidos em operações críticas para os negócios e que não foram dispensados, o senhor deve incentivar o aprendizado entre departamentos. A equipe de vendas ainda deve estar se comunicando com os clientes e vendendo, mas como não estão mais viajando, também devem ter algumas horas a mais por semana do que o normal. Eles podem passar esse tempo com o pessoal de atendimento ao cliente para entender melhor os perfis de seus clientes ideais ou ajudar a criar um programa de clientes? Faça uma lista das necessidades de aprendizado que os departamentos têm solicitado e use esse tempo para atendê-las. Ao fazer isso, incentive as pessoas a irem além do básico, pedindo-lhes que pensem em como cada aspecto da cadeia de valor de sua empresa será desafiado agora e no futuro. Não fazer isso sinaliza que o senhor presume que tudo voltará a acontecer em janeiro de 2020, quando poderemos voltar ao trabalho, o que ninguém acredita. Novamente, não há prêmios por adivinhar a importância estratégica disso. 4. Deixar as pessoas irem embora Sim, é provável que o senhor tenha que fazer isso nos próximos meses, com a pressão aumentando à medida que os lockdowns e outras medidas severas se estendem. As demissões são difíceis e emocionalmente desgastantes, mas enfrentá-las faz parte de seu trabalho como líder. Proteger seu balanço patrimonial e permanecer no negócio deve ser sua principal preocupação. Se isso implicar em demissões, é seu dever fazê-lo. Se não o fizer, o senhor colocará em risco a viabilidade financeira da empresa e todos que trabalham para o senhor poderão ficar sem emprego. Certifique-se de que o senhor realmente entenda a economia da unidade antes de demitir alguém. Avalie por solução, mercado ou segmento de clientes para decidir o que deve ser interrompido, pausado e desacelerado em função da demanda atual e deixe que essas decisões determinem se e onde o senhor deve fazer cortes. Se o senhor precisar fazer demissões, faça-as de uma só vez e logo no início. O senhor precisa estar em condições de garantir aos funcionários restantes que o corte foi o único que previu agora. Trabalhar em uma empresa com várias rodadas de demissões é desmoralizante e doloroso, e só vai prejudicar os funcionários que o senhor deseja manter. Este é um momento terrível para demitir funcionários, portanto, se tiver de ser feito, seja o mais humano e generoso possível. Nem sempre é possível proteger os empregos, mas o senhor pode proteger as pessoas, que, afinal de contas, costumam ser seu ativo mais estratégico. Analise o mecanismo de resposta atual de seu país, pois muitos oferecem pagamentos significativos dos salários dos funcionários se não houver demissões. Reavalie suas opções de reaproveitamento ou empréstimo. Se isso não for suficiente, suas primeiras opções devem ser trabalhadores ou agências contratadas, funcionários próximos da aposentadoria ou aqueles que podem estar mais prontos para sair mais cedo. Se necessário, dê férias, com os melhores benefícios que o senhor puder oferecer, e forneça referências excepcionais que possam ser levadas para a próxima oportunidade. *** Este é um momento do qual as pessoas se lembrarão por muito tempo, e reputações serão conquistadas e perdidas. Quando sua liderança for considerada, o senhor será lembrado tanto pela forma como faz, comunica e age em relação a essas escolhas quanto pelas escolhas em si. Seja honesto, seja aberto, tenha a coragem de redefinir seus negócios e o senhor não apenas sobreviverá, mas prosperará. Se o nosso conteúdo ajudar o senhor a enfrentar o coronavírus e outros desafios, considere a possibilidade de assinar a HBR. A compra de uma assinatura é a melhor maneira de apoiar a criação desses recursos.

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Resumo.

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