Como aceitar mudanças complexas

Denise Wang se sentia bem em sua vida em Londres. Ela tinha um ótimo emprego como chefe de marketing individualizado em uma empresa de bens de consumo sediada no Reino Unido; um marido que a apoiava, Phil, que era sócio de uma consultoria internacional; e duas filhas, de oito e dez anos, que há três anos frequentavam a mesma escola em seu bairro. A família tinha bons amigos e uma excelente au pair, e os pais belgas de Phil podiam visitá-los e hospedá-los com frequência. Mas então Denise (cujo nome foi alterado para proteger sua privacidade) ouviu uma notícia que gerou disrupção nesse idílio. Sua empresa estava procurando alguém para liderar seu escritório em expansão em Cingapura. Era o tipo de função que ela sempre quis. Ela havia trabalhado na cidade-estado asiática por 12 anos - foi lá que ela e Phil se conheceram - e ainda tinha uma forte rede de contatos. O casal sempre falou em voltar um dia. Teria chegado a hora? Será que ela e sua família conseguiriam administrar com eficácia uma mudança tão significativa? Para executivos ambiciosos e talentosos que trabalham em empresas globais dinâmicas, as grandes transições de carreira - para novas funções, organizações, setores ou localizações geográficas - são um fato da vida. Assim como a necessidade de se adaptar constantemente a novas tecnologias, grupos de trabalho, estratégias e formas de pensar e se comportar. Leitura adicional HBR's 10 Must Reads on Change Management (10 leituras obrigatórias sobre gerenciamento de mudanças) Livro de Desenvolvimento Organizacional 24.95 Adicionar ao carrinho Salvar Compartilhe E, no entanto, até mesmo profissionais experientes como Denise acham difícil a mudança pessoal. Muitas vezes, o problema é interno - eles se preocupam em não estar à altura das novas tarefas. Às vezes, os entes queridos são o obstáculo - um cônjuge ou um filho não gosta da ideia de um horário de trabalho diferente ou de uma mudança de residência. Ou o problema pode ser com os colegas - por exemplo, quando um recém-chegado não é bem recebido pela equipe. Embora algumas pessoas consigam superar esses desafios com relativa facilidade, aprendi em décadas de ensino de alunos de MBA e coaching de executivos que a maioria de nós não consegue. Os pesquisadores da área de gestão têm muito a dizer sobre a melhor maneira de abordar as mudanças organizacionais, e as empresas têm feito bom uso de seus conselhos. Mas quando se trata de transições pessoais, não há um modelo para o sucesso, e muitos líderes ainda têm dificuldades. Por isso, desenvolvi uma estrutura para pensar sobre mudanças. A TI envolve navegar pelo que chamo de Sete C's: Complexidade - considerartodas as questões em jogo em um esforço de mudança Clareza - entendere priorizar essas questões Confiança - acreditarque a mudança pode ser feita com sucesso Criatividade - pensar emsoluções inovadoras para os problemas que surgirem Compromisso - daros primeiros passos para implementar a mudança Consolidação - deixara identidade anterior para adotar a nova Mudança - vivera mudança e suas consequências Vi essa abordagem funcionar para Denise e outras pessoas em circunstâncias semelhantes: Joe, que deixou uma consultoria australiana para fundar uma ONG na China e depois se mudou para Hong Kong; Caroline, uma gerente muito viajada que aprendeu a falar em público para poder continuar a subir na hierarquia de seu setor; Melissa, uma mãe casada de gêmeos de dois anos que decidiu que queria se mudar da Espanha para os Estados Unidos para continuar sua carreira; e Dave, um executivo que desistiu de um estilo de vida nômade para se estabelecer e formar uma família aos 35 anos. O processo é desencadeado por um evento que exige mudança. Esse evento pode ser positivo ou negativo, estimulado por fatores externos ou iniciado pelo próprio senhor - uma oferta de emprego não solicitada ou uma doença, um novo interesse ou o tédio com o cargo atual. O processo é concluído quando uma direção diferente é estabelecida e a mudança é totalmente realizada. Complexidade Quando Denise soube do emprego em Cingapura, várias perguntas surgiram em sua mente. Será que ela queria o emprego? Será que conseguiria? Teria sucesso com ele? Como isso afetaria sua carreira? Haveria outras oportunidades dentro ou fora de sua empresa que ela também deveria considerar? O que Phil e as meninas achariam? Como uma mudança e uma nova função mudariam o relacionamento dela com eles? Será que ela e elas gostariam de viver na Ásia? Ela se sentiu sobrecarregada com o número de variáveis a serem consideradas. A maioria dos executivos em sua situação se sente da mesma forma. Alguns reagem buscando a simplicidade e, como resultado, voltam ao status quo estável (o que prejudica o crescimento) ou ignoram os aspectos problemáticos da mudança para tornar a decisão mais fácil (mas não necessariamente mais sábia). Ambos os mecanismos de enfrentamento são contraproducentes. Para dar início a um esforço de mudança bem-sucedido, o senhor deve aceitar sua dinâmica complexa. Faça um inventário cuidadoso de todos os fatores em jogo, refletindo sobre eles por conta própria, conversando com as partes afetadas e buscando aconselhamento de terceiros. Denise discutiu a oportunidade de emprego com seu chefe e um coach profissional e explorou as implicações familiares com Phil e seus pais (que haviam se mudado de Nova York para Hong Kong quando ela tinha 10 anos). Eles conversaram sobre como a mudança afetaria não apenas ele e as meninas, mas também os sogros de Denise, que estavam acostumados a ver os netos. Denise ligou para seus contatos em Cingapura para pedir conselhos sobre moradia e escolas. Em conjunto, colegas, familiares e amigos a ajudaram a entender o que a mudança poderia significar para ela e para as pessoas ao seu redor, pessoal e profissionalmente. Clareza O senhor precisa entender, organizar e priorizar completamente todos os fatores para reduzir sua ansiedade em relação a eles. Quanto mais claro for o que é mais importante para o senhor, menos ansioso se sentirá e mais fácil será encontrar ainda mais clareza. Essa tarefa exige uma reflexão profunda, juntamente com conversas com os recursos externos certos. O senhor deve contar com pessoas de sua rede de contatos que o ouvirão sem julgamento e deixarão de lado suas próprias preferências e preconceitos para ajudá-lo a pesar os prós e os contras da mudança. Leitura adicional Reinventando sua marca pessoal Artigo da revista Informal Leadership Dorie Clark Como mudar sua imagem e criar novas e empolgantes oportunidades Salvar Compartilhe Por meio de conversas com seu coach, amigos e colegas de confiança, Denise percebeu que esse emprego era a chance de fazer uma diferença real em sua carreira - algo que ela valorizava mais do que a facilidade da vida familiar em Londres. O cargo parecia fabuloso. Ela precisaria aprender mais sobre ele e, certamente, negociar com Phil para garantir que a mudança funcionasse para a família, mas ela sabia que queria dar o salto. A clareza sobre seu próprio desejo permitiu que ela mudasse seu foco para eles. Confiança Um executivo deve se sentir capaz de gerenciar a mudança e, ao mesmo tempo, perceber que muitos desafios não podem ser previstos ou controlados. O senhor precisa ter a quantidade certa de confiança. Se for demais, o senhor corre o risco de perder informações importantes ou recém-surgidas. Se for pouca, o senhor ficará paralisado diante das dificuldades inerentes a qualquer processo de mudança. A crença em si mesmo é condicionada principalmente pela história de vida, mas pode ser facilitada por pequenas ações, como se conectar com alguém que ofereça apoio pessoal, resolver até mesmo pequenos problemas associados à mudança ou imaginar um resultado bem-sucedido. Descobri que essa perspectiva positiva é fundamental para manter a energia necessária para os Cs restantes do ciclo. Denise reforçou sua confiança pensando em conversas anteriores que teve com seu chefe e seu marido. Ambos achavam que ela estava pronta para algo maior. A senhora tinha um bom conhecimento do idioma chinês e bons relacionamentos na Ásia e no escritório central. Quando ela entrou em contato com algumas pessoas de sua rede para perguntar se elas achavam que ela se sairia bem em Cingapura depois de muitos anos na Europa, e como chefe de país em vez de profissional de marketing, o feedback foi positivo. Ela se sentiu qualificada para o cargo. Após a mudança para Londres, Phil concordou que a próxima grande decisão sobre trabalho/vida seria dela. E embora ele precisasse de tempo para buscar uma transferência para o escritório de sua empresa em Cingapura ou para encontrar um novo emprego, e as meninas tivessem que ficar em Londres pelo resto do ano letivo, ela tinha certeza de que todos poderiam lidar com uma separação geográfica por um curto período. Ela e Phil já viajavam a trabalho, então a au pair estava acostumada a lidar com a ausência deles. Criatividade A inovação é fundamental para qualquer esforço de mudança bem-sucedido. Quando confrontado com problemas - cedo ou tarde, grandes ou pequenos, esperados ou inesperados - o senhor deve encontrar soluções criativas, mas realistas, adaptando estratégias usadas no passado e desenvolvendo novas. Novamente, procure membros confiáveis da sua rede e busque novos contatos com experiência relevante para testar suas ideias e ajudá-lo a gerar soluções. Denise se candidatou ao cargo e foi recebida calorosamente; sua empresa precisava que o novo gerente nacional começasse imediatamente. Ainda assim, sua ação causou uma série de preocupações. Seu chefe estava preocupado com quem a substituiria no escritório de Londres. Mas Denise lembrou-se de um colega do escritório brasileiro da empresa que poderia ser uma boa opção e que, de qualquer forma, queria voltar para Londres, então ela colocou os dois em contato. O marido da senhora não conseguia imaginar como faria para manter o emprego atual, procurar um novo e lidar com mais responsabilidades domésticas e de cuidado com os filhos. Denise decidiu pedir ajuda à mãe - algo que nunca havia feito antes. Suas filhas estavam inseguras quanto à mudança para um novo país, então ela pediu à empresa que enviasse toda a família para Cingapura com um especialista em realocação que poderia ajudá-las a procurar apartamentos e escolas. Ela até organizou uma viagem de fim de semana para Bali, onde todos puderam relaxar e visualizar as possibilidades juntos. Compromisso Quando estiver pronto para se comprometer com um curso de ação bom e realista e implementá-lo da melhor forma possível, o senhor precisa eliminar outras opções - inclusive a fuga - e seguir em frente. Geralmente, essa é a etapa mais difícil, mas não pode haver mudança sem ela. Os executivos me dizem que é útil pensar em sua decisão não como certa ou errada, mas como um caminho diferente. O senhor não está mais pesando os prós e os contras da decisão ou duvidando dela; está trabalhando para que ela seja bem-sucedida. Leitura adicional O verdadeiro motivo pelo qual as pessoas não mudam Recurso de gerenciamento de mudanças Robert Kegan e Lisa Lahey Elas estão inconscientemente colocando energia em um compromisso concorrente. Salvar Compartilhe Denise aceitou o cargo e começou a trabalhar em Cingapura. Phil começou a conversar com seus contatos sobre empregos lá. Ambos tentaram deixar as crianças entusiasmadas com o complexo de apartamentos (com piscina!) para o qual se mudariam em breve e com a escola internacional de língua francesa que frequentariam no ano seguinte. Com sua família agora também comprometida com a mudança, Denise podia se concentrar em ter um bom desempenho em sua nova função. Como Phil e as meninas ainda estavam em Londres, ela organizou uma intensa turnê de semanas pela região para se apresentar aos principais colegas. Consolidação Essa fase envolve deixar de lado a situação anterior para que novas possibilidades possam surgir. Alguns aspectos de sua antiga identidade devem ser deixados de lado ou abandonados durante a adaptação. As pessoas em uma nova empresa que usam "nós" para se referir ao antigo empregador ainda não consolidaram a mudança; "nós" deve se referir à equipe atual. Algumas pessoas superam esse estágio concentrando-se não no que perderam, mas no que ganharam. Elas consideram a mudança como um desenvolvimento - algo que as aproxima de um "verdadeiro eu" ou das possibilidades que podem alcançar agora. Surpreendentemente, as âncoras de sua vida cotidiana passada - até mesmo pequenas coisas como alimentos familiares - podem ajudar a fornecer uma base estável para a experimentação segura de sua nova identidade. Mestres da mudança A mudança está presente na vida das pessoas a que me refiro como cosmopolitas globais - executivos com alto grau de instrução e multilíngues que viveram, trabalharam e estudaram por longos períodos em outras culturas. Eles tendem a: ver a mudança como algo normal entender seus aspectos sutis e emocionais experimentar novas identidades aprender e empregar facilmente novas formas de pensar usar seu status de forasteiro para resolver problemas O truque é equilibrar tudo isso com algum grau de estabilidade na identidade, nos relacionamentos e na carreira. Denise ficou exausta durante os primeiros meses em seu novo emprego. Voando pela Ásia e indo e voltando para Londres, ela se sentia dividida entre duas vidas. A colega que ela havia recomendado para seu antigo emprego não havia dado certo. Phil e as meninas sentiam sua falta, e ela sentia a falta deles. Sua mãe havia sido muito prestativa, mas estava ansiosa para voltar para sua própria casa. Denise contrapôs esses aspectos negativos concentrando-se em tudo o que estava dando certo. Ela se sentia entusiasmada com sua posição de liderança. Sua transição tinha sido tranquila, ela estava animada por levar a equipe adiante e tinha orgulho de si mesma. O restante da família se mudaria em breve. Ela estava procurando atividades de verão para as meninas. Mudança A etapa final do processo é viver a mudança, saboreando seus resultados positivos e lidando com quaisquer consequências não intencionais ou novos desafios que surjam. Esse não é um estado estático, é claro. O senhor também deve estar atento a novas oportunidades que possam levar ao seu próximo esforço de mudança. Denise ficou entusiasmada quando Phil e as meninas finalmente chegaram a Cingapura. Mas eram necessários mais ajustes: Ela estava trabalhando mais horas e viajando mais do que em Londres, o que era difícil para todos se acostumarem. Sua solução foi reservar mais tempo de folga para as férias com a família durante os períodos de silêncio no trabalho. Esses intervalos, combinados com o excelente trabalho que sua equipe estava fazendo, ajudaram-na a se sentir energizada e mais confortável em sua nova vida. A mudança é difícil, mas para os líderes que querem ter sucesso no ambiente de negócios atual, ela é inevitável. Os Sete Cs são uma maneira de pensar em possíveis transições e executar com eficácia novos cursos de ação. Eles podem ser usados para comunicar sua história de mudança a outras pessoas e para aprender com a experiência. O tempo necessário para navegar pelo processo varia drasticamente de acordo com o indivíduo e as circunstâncias. Algumas pessoas permanecem em um estágio, incapazes de concluir as tarefas necessárias para seguir em frente. Algumas levam mais tempo para reflexão pessoal ou para permitir que outras pessoas importantes acompanhem seu pensamento. Algumas passam rápido demais por um estágio e precisam retornar para confrontar questões não resolvidas. Para aqueles que estão se perguntando como progredir nos Sete C's, o melhor conselho (embora um tanto insatisfatório) é: Avance o mais rápido que puder. Demore o tempo que o senhor precisar. Mas mantenha-se fiel ao processo. Os executivos que dominam a TI descobrem que ela se torna a pedra angular de sua resiliência e sucesso. O senhor está pronto para uma mudança de carreira? Para descobrir, acesse HBR.org/assessments/rethink-your-career.

Como aceitar mudanças complexas

Resumo.

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