Estudo de caso: Uma promoção vale a pena esconder quem o senhor é?

"Tenho algumas novidades", disse David Lee ao membro de sua equipe Mark Brown. David era o presidente da divisão americana do conglomerado coreano Hanguk Industries, onde Mark, um vice-presidente de tecnologia, se reportava a ele. "Boas notícias?", perguntou Mark. perguntou Mark. "Depende, eu acho", disse David, parecendo um pouco hesitante. "Eles querem o senhor para o cargo em Seul. O senhor receberá o e-mail oficial do RH em breve." A Hanguk era uma empresa grande e de rápido crescimento, com interesses diversificados que abrangiam eletrônicos, biotecnologia, transporte, construção e produtos químicos. Sua divisão de maior sucesso, a de telefonia móvel, estava procurando um novo chefe de desenvolvimento de software na sede em Seul. A divisão tinha acabado de ganhar um grande contrato com uma grande operadora de telefonia móvel no Qatar e precisava personalizar um sistema de smartphone para a rede do cliente em todo o Oriente Médio nos próximos seis meses. A liderança da Hanguk estaria observando o projeto de perto, pois a expansão para o mundo árabe era um de seus principais objetivos estratégicos. Esse era o emprego dos sonhos de Mark e agora, ao que parecia, ele o tinha, se quisesse. "Essa é uma ótima notícia!" disse Mark. "Não é mesmo?" Ele ficou intrigado com a expressão pensativa no rosto de David. É claro que era natural que um chefe tivesse sentimentos contraditórios ao ver um funcionário valioso seguir em frente, mas David era mais do que o gerente de Mark: Ele era seu mentor. Ele sempre incentivou Mark a progredir em sua carreira, e essa era uma promoção interna, com um contrato de três anos, de modo que eles ainda estariam trabalhando para a mesma empresa. Mark poderia até voltar para São Francisco depois de seu período na sede. "Sei que isso cria um problema para o senhor", disse Mark, "mas há algumas pessoas por aqui que poderiam me substituir". "Só quero ter certeza de que o senhor está fazendo a coisa certa", disse David com cuidado. "Se eu tivesse certeza de que o senhor está fazendo isso, eu o apoiaria 100%. Mas não sei se a Coreia é o melhor lugar para o senhor - profissional ou pessoalmente. Além disso, sua função envolverá passar muito tempo no Oriente Médio." Finalmente Mark se deu conta. "O senhor quer dizer porque eu sou gay", disse ele sem rodeios. Quando os recrutadores da Hanguk foram ao campus da escola de negócios de Mark, vários anos antes, eles lhe garantiram que a empresa era administrada de forma muito parecida com uma empresa americana: Todos falavam inglês, os estrangeiros eram bem-vindos, os salários e as promoções eram baseados no mérito e os funcionários eram felizes. O presidente, Jae Kyung Park, era frequentemente citado como tendo dito que queria que a Hanguk fosse um símbolo do progresso na Coreia, com práticas recomendadas que se equiparassem às de seus concorrentes globais. Mark certamente achava que tudo isso era verdade no escritório de São Francisco, que David administrava com grande independência. É claro que ele sabia que a realidade na sede era diferente. Ele tinha visto isso em primeira mão nas poucas viagens que fez até lá. Na verdade, David, um coreano-americano que passou grande parte de sua juventude em Seul, dedicou muito tempo para treinar sua equipe sobre como lidar com os meandros da cultura e da hierarquia da chaebol. Mas Mark nunca esperou que sua orientação sexual representasse um obstáculo em sua carreira na empresa. "Percorremos um longo caminho", disse David. "Assim como a Coreia como país. Mas não estamos na Califórnia. Eu realmente acredito que a Hanguk está comprometida com a diversidade e é firmemente contra a discriminação. Mas também sei que quando os americanos vão para a sede, espera-se que eles se adaptem e sigam as regras." Ele fez uma pausa. "E depois há a vida fora do escritório. Tenho amigos coreano-americanos gays aqui que não voltam nem para visitar seus parentes." Ele hesitou antes de acrescentar: "Eu me preocupo que o senhor não se sinta à vontade para ser você mesmo". "O senhor está dizendo que, para me sair bem nesse trabalho, terei de fingir que sou heterossexual?" Mark perguntou, enquanto uma enxurrada de lembranças passava por sua mente. Tendo crescido no subúrbio de Columbus, Ohio, ele sabia bem o que significava uma vida de "fingimento". "Não, não estou dizendo isso", respondeu David. "Mas o senhor deve saber que a sociedade coreana é conservadora, especialmente se o seu padrão for São Francisco." Todos nós escondemos partes de nós mesmos "Não vá!" Kate Seward gritou por cima de seu macarrão. "A senhora não pode!" "Acalme-se, Kate", disse Mark, sorrindo com o drama da amiga. Eles estavam jantando com outro colega de faculdade, Jack Sheehan. Desde o primeiro ano, todos se mudaram para São Francisco após a formatura e, por mais de uma década, o Pho Phy Quoc, no Inner Sunset, foi o ponto de encontro para colocar a vida dos outros em dia. "Jack, me apoie", disse Kate. "Não sei por que os senhores estão se assustando", disse Jack entre um gole e outro de sopa. "A senhora deveria ir embora. Eles não precisam saber que o senhor é gay." "Espere", disse Kate, levantando as mãos em sinal de choque. "O senhor é gay desde os 15 anos de idade, Jack. E agora o senhor está empurrando o Mark, que tem 30 anos, de volta para o armário?" "Não é como se usássemos placas de 'sou gay' no pescoço", respondeu Jack. "Eu não me apresento aos colegas de trabalho dizendo: 'Oi, eu sou o Jack. Gosto de homens". Todos nós escondemos partes de nós mesmos no trabalho. O senhor até nos disse que não menciona seus filhos nas reuniões porque não quer ser colocado no grupo das mães." Notas de ensino do estudo de caso Karthik Ramanna ensina o caso em que esta história se baseia no curso Leadership and Corporate Accountability (Liderança e Responsabilidade Corporativa). O que atraiu o senhor para essa história? O caso de ensino é vagamente inspirado na experiência de um ex-aluno de Harvard que trabalhava na Coreia e foi assediado por seu chefe por ser gay. A empresa tinha as políticas corretas em vigor, mas a cultura não era a mesma. O funcionário pediu demissão e voltou para os Estados Unidos. No final, ele, seu chefe e a empresa ficaram em pior situação. Como seus alunos reagem? Alguns dizem: "É assim que o mundo funciona. Mark deve 'jogar o jogo' se quiser ter sucesso." Outros acham que Mark deveria forçar sua empresa a viver seus valores, dizendo: "Não estaria tudo bem se isso fosse discriminação racial ou de gênero." Outros ainda são totalmente antipáticos a um protagonista gay. Que lições o senhor espera ensinar? Como calibrar e atender às expectativas dos funcionários em relação à dignidade no local de trabalho, especialmente em um mundo com normas culturais que evoluem rapidamente. "Mas meus colegas ainda sabem que sou mãe", disse Kate. Ela se virou para Mark. "Como o senhor pode sequer pensar em aceitar um emprego que exige que esconda o fato de ser gay? Seria como voltar para o ensino médio em Ohio! Se o senhor não consegue agir em Seul da mesma forma que em São Francisco, então não deve ir." "Ninguém disse que eu definitivamente preciso 'esconder' quem eu sou", respondeu Mark. "Mas não é razoável pensar que as expectativas na Coreia, ou no Oriente Médio, seriam as mesmas que em São Francisco. E eu não sou mais um garoto vulnerável do ensino médio. Além disso, eles realmente me querem. O presidente do conselho me enviou um e-mail pessoal ontem à noite incentivando-me a aceitar". Receber uma nota individual do Sr. Park foi muito importante. Ele continuou: "O senhor que será meu novo chefe, Sung-ho Moon, está viajando para se reunir comigo na segunda-feira. E essa é uma promoção séria. Um grande passo em minha carreira. Mais responsabilidade, mais dinheiro, mais exposição no setor. Terei 25 desenvolvedores subordinados a mim". "Isso não é tudo o que importa na vida", disse Kate. "Claro que não, mas o trabalho é muito importante para mim", respondeu Mark. "Eu estaria mais preocupado com sua vida amorosa", provocou Jack. Ele tinha acabado de se casar com o namorado de oito anos, e Kate e o marido estavam juntos há 12 anos. Mark, por outro lado, ainda estava muito solteiro. "Não é que eu fosse sentir falta da vida noturna em Castro", brincou Mark. "Eu estaria muito ocupado com o trabalho. E, caso eu quisesse sair, Seul tem alguns bairros que aceitam gays. Um deles se chama 'Homo Hill', que minha mãe encontrou na internet ontem." Todos riram. Nenhum dos pais de Mark tinha reagido bem quando seu único filho escreveu para casa da faculdade para anunciar que era gay, mas sua mãe, em particular, tinha feito uma reviravolta milagrosa. Ela entrou para o grupo PFLAG de Columbus e acabou se tornando mentora de outros pais cujos filhos tinham acabado de se assumir. Ela visitava Mark a cada poucos meses, por isso Kate e Jack a conheciam bem. "Oh, Carol", disse Kate com carinho. "O que ela acha?" "Ela disse que sabe que eu vou tomar uma decisão ponderada -" "- o que o senhor sempre faz", interveio Kate. "Mas, surpreendentemente, ela diz que eu deveria fazer isso. Como é de seu feitio, ela tem vasculhado a Internet desde que lhe dei a notícia. Ela me enviou alguns dados de pesquisas que sugerem que a sociedade coreana está melhorando no que diz respeito à aceitação de gays. Aparentemente, há uma pesquisa da Pew que mostra a posição dos principais países em relação a questões homossexuais. A Coreia não foi ótima - algo em torno de 40% dizem que a sociedade deveria nos aceitar - mas também não foi péssima. Como na maioria dos lugares, parece ser uma questão geracional. Os jovens coreanos não veem problemas com a homossexualidade; são as gerações mais velhas que ainda têm dificuldades com o conceito. Ela até encaminhou clipes de uma personalidade de TV abertamente gay." "Também ajuda o fato de o contrato ser de apenas três anos", acrescentou Mark. "Então, de acordo com ela, posso cumprir minha pena, voltar para o escritório dos EUA, encontrar o homem dos meus sonhos e, o mais importante, dar a ela alguns netos." "Parece perfeito", disse Jack. Mark assentiu, mas sabia que esse cenário era um tiro no escuro - em todas as frentes. Ele não tinha certeza se queria se casar ou ter filhos. Ele estava feliz em se concentrar em sua carreira. Supondo que tudo corresse como previsto, o grupo de telefonia móvel estaria ocupado com um trabalho empolgante e desafiador pelo menos nos próximos cinco a sete anos. E se ele pretendia subir ainda mais na Hanguk, Seul era o lugar certo. Diversidade e inclusão Mark se levantou e apertou formalmente a mão de Sung-ho Moon, fazendo uma leve reverência, como havia aprendido a fazer com todos os seus colegas coreanos. "Este é um momento muito empolgante para a Hanguk Industries", disse Sung-ho. "O presidente Park me pediu para lhe dizer o quanto ele quer que o senhor assuma esse cargo. Sabemos por David e outros que o senhor tem as habilidades, a experiência e a criatividade certas para gerenciar esse grupo tão importante. O senhor é exatamente o tipo de líder que queremos. E, como o senhor sabe, estamos empenhados em aumentar a representação de estrangeiros em todos os nossos negócios. Temos orgulho de ser uma equipe de liderança multinacional. É a única maneira de termos sucesso como uma empresa global". Mark permaneceu em silêncio enquanto Sung-ho continuava. Ele sabia que deveria mostrar deferência a qualquer pessoa mais graduada. "O senhor será o primeiro expatriado a liderar uma de nossas equipes de software móvel, mas já tivemos outros estrangeiros no grupo. Houve um em particular que se saiu muito bem: o Sr. Ryan Porter. Ele era muito parecido com o senhor". Sung-ho fez uma pausa e olhou Mark nos olhos. Ele sabe, pensou Mark, um pouco chocado. "Ele se adaptou muito bem. Ele entendia muito sobre a cultura coreana e fez o possível para agir de uma forma que fosse confortável para nós, coreanos." Ele fez o melhor que pôde para ficar no armário, pensou Mark. "As diferenças culturais são difíceis. É por isso que a oferta inclui um aumento de salário. Acho que eles chamam isso de 'Hardship pay' em inglês." Mark acenou com a cabeça, assegurando a Sung-ho que ele havia entendido a frase corretamente. "É claro", continuou Sung-ho, "conforme descrito em nosso Código de Conduta Global, estamos comprometidos em fazer todos os esforços para criar um ambiente de trabalho no qual estrangeiros, mulheres e até mesmo deficientes físicos sejam respeitados". Mark ficou confuso. No início, parecia que Sung-ho estava lhe dizendo para ficar calado sobre sua orientação sexual. Agora ele estava falando sobre inclusão. O que era isso? "Todos nós esperamos que o senhor aceite a oferta. Faremos todo o possível para que o senhor se sinta confortável, e presumo que fará todo o possível para se adaptar. Sim? Esse poderia ser o nosso acordo". "Estou extremamente honrado por ser considerado", disse Mark. "Eu agradeceria muito se o senhor me desse mais um ou dois dias para pensar sobre isso." "Sim, com certeza", disse Sung-ho. "Queremos muito que o senhor assuma essa função tão importante. Mas", acrescentou com ênfase, "sei que não é uma decisão fácil deixar seu país de origem". Eles apertaram as mãos novamente. Mark fez uma reverência e Sung-ho saiu do escritório. Cinco minutos depois, David entrou. "Então, ele fez a venda difícil para o senhor?" "Não tenho certeza", disse Mark. "O senhor disse a ele que eu sou gay?" "Claro que não", disse David com sinceridade, e Mark acreditou nele. "Bem, ele parecia saber; ele deu a entender isso, de uma forma bizarra." David balançou a cabeça, mas logo acrescentou: "Tenho certeza de que, se o senhor for para Seul, aprenderá muitas coisas novas, e não apenas sobre trabalho." "Então o senhor acha que eu deveria fazer isso?" "Olhe, Mark, depende do senhor. Sei que o senhor vai arrasar. Não há dúvida de que seria bom para o Hanguk e para sua carreira. Mas saiba que, se o senhor disser não, haverá outras oportunidades. Não vou ficar aqui para sempre". "Mas não há como eles me darem seu emprego se eu não tiver experiência na Coreia", disse Mark. "Não necessariamente", disse David. "As regras estão mudando." "Então, talvez outras regras também estejam mudando?" "Talvez", disse David. Mas Mark percebeu pelo seu tom que ele não acreditava muito nisso. Pergunta: Mark deve aceitar a oferta? Os especialistas respondem Christopher A. Murphy é vice-presidente e conselheiro geral adjunto da DIRECTV. Essa promoção representa uma grande oportunidade para Mark e, como ele parece estar em um momento de sua vida em que sua carreira é mais importante do que encontrar um parceiro ou construir uma família, acho que ele deve aceitar. A função será desafiadora, tanto pessoal quanto profissionalmente, mas pode levar a muitas coisas boas no futuro - possivelmente até a uma mudança cultural no Hanguk. Para ser claro: acredito firmemente que as pessoas devem ser autênticas no trabalho. Fui abertamente gay durante a maior parte da minha carreira e fui homenageado pela National Lesbian, Gay, Bisexual and Transgender Bar Association pelo meu compromisso de apoiar e promover a igualdade na profissão de advogado. Mas também sou realista. Sei que em alguns tribunais ou reuniões de parceiros, mencionar minha orientação sexual ou falar sobre meu marido seria prejudicial para o que estou tentando realizar. Gostaria que esse não fosse o caso, mas é. O caso Obergefell v. Hodges pode ter tornado legal o casamento entre pessoas do mesmo sexo nos Estados Unidos, mas em mais da metade desses estados um funcionário ainda pode ser demitido por ser gay, lésbica ou bissexual. As atitudes culturais podem levar muito tempo para mudar - seja nos Estados Unidos ou na Coreia. No entanto, a Hanguk Industries parece estar tentando fazer a coisa certa. Mark teve uma ótima experiência no escritório de São Francisco e, embora Sung-ho não tenha dito expressamente que a orientação sexual é considerada parte dos esforços de inclusão da empresa, ele sugeriu que o fato de Mark ser gay não impedirá seu crescimento ou sucesso. Lembre-se, também, de que qualquer mudança para um país estrangeiro requer ajustes. Se Mark se mudar para Seul, ele terá de aprender a mostrar mais deferência aos superiores (o que claramente não é o tipo de relacionamento que ele tem com David) e a atender com eficiência os clientes árabes. Descobrir como representar e falar (ou não falar) sobre sua orientação sexual será mais uma coisa a ser resolvida. A TI não deveria ser um obstáculo. Afinal de contas, como Jack ressalta, muitas pessoas minimizam partes de si mesmas - uma visão política impopular, uma completa falta de interesse em esportes, um amor por filmes de terror - no local de trabalho. E à medida que a identidade de gays e lésbicas se torna mais comum e aceita, ser assumido o tempo todo não é tão importante como costumava ser. As atitudes culturais podem levar muito tempo para mudar - nos EUA ou na Coreia. Eu não aconselharia Mark a trabalhar em um ambiente de "não pergunte, não conte" para sempre. Mas o período de tempo limitado deve tornar seu período na Coreia mais agradável. Se ele se sentir muito limitado, pessoal ou profissionalmente, pela cultura do escritório, ele sempre poderá voltar para casa. David tem razão quando diz que provavelmente há muitas outras oportunidades na Hanguk e em outros lugares. Mas se Mark estiver gostando do trabalho, os três anos passarão rapidamente. À medida que ele se sentir mais à vontade com os colegas, talvez consiga se assumir e mudar a atitude deles: Muitas vezes, basta interagir com apenas uma pessoa gay ou lésbica para mudar os preconceitos de alguém sobre orientação sexual. Se Mark aceitar esse trabalho e desempenhá-lo bem, não será apenas uma oportunidade de crescimento para ele - será uma oportunidade de crescimento para sua equipe e para a empresa como um todo. Christie Smith é diretora administrativa para a região oeste da Deloitte Consulting LLP, onde lidera os Centros de Liderança Universitária da Deloitte para Inclusão e Impacto na Comunidade. Todos os sinais indicam que essa foi a decisão errada para Mark. Ele, como todo mundo, merece um emprego que o ajude a prosperar; essa função, nessa empresa, nesse local, não parece se encaixar nesse critério. Ele deveria, é claro, fazer um pouco mais de diligência para confirmar o que está sendo solicitado a fazer. Ele pode conversar novamente com Sung-ho Moon (mais abertamente dessa vez) ou até mesmo visitar Seul para ter uma ideia melhor do escritório e da cultura da cidade. Mas se o senhor concluir que aceitar a promoção significa voltar para o armário, não deve aceitá-la. Na verdade, ele provavelmente deveria pensar se quer mesmo ficar no escritório da Hanguk em São Francisco. Essa é uma empresa na qual ele pode crescer e ser leal a longo prazo? Como lésbica, felizmente nunca me pediram para esconder minha orientação sexual em um emprego, mas com base na pesquisa que minha equipe da Deloitte realizou com mais de 3.000 funcionários em 10 setores, sei que Mark está longe de estar sozinho. Nossos estudos mostram que 83% das pessoas lésbicas, gays e bissexuais "disfarçam" no trabalho - minimizam ou até escondem uma parte significativa de quem são e de como se definem. Desses 83%, quase três quartos dizem que o disfarce tem um impacto prejudicial em seu senso de identidade e em sua capacidade de realizar seu trabalho. Mark pode pensar que conseguirá lidar com isso durante três anos na Coreia, mas as evidências sugerem que isso terá um impacto pessoal e prejudicará sua capacidade de desempenho. A discussão de Sung-ho sobre diversidade foi um grande sinal de alerta. A discussão de Sung-ho sobre diversidade foi uma grande bandeira vermelha. Embora tenha se esforçado muito para falar sobre estrangeiros, mulheres e pessoas com deficiências, ele deixou de lado a orientação sexual, mesmo dando a entender que sabia sobre a de Mark. Claramente, sua promessa de inclusão é condicional. E ouvimos de lésbicas, gays e bissexuais que cobrem que geralmente é assim que acontece. Nossa pesquisa mostra que 60% deles escondem sua orientação sexual porque acham que os líderes querem que eles o façam. A maioria dos executivos seniores, como Sung-ho, é muito experiente para dizer qualquer coisa abertamente, mas ouvimos muitas histórias de pessoas que deveriam ler nas entrelinhas quando os chefes falavam sobre fortes valores religiosos, faziam piadas antigays ou até mesmo lhes diziam para não trazerem seus parceiros para os eventos sociais do escritório. Se o senhor der dicas, como fizeram Sung-ho e David, o funcionário provavelmente vai disfarçar. Posso entender por que Mark está tentado a aceitar o emprego e adular a situação. Ele se preocupa muito com sua carreira. Mas seu crescimento profissional provavelmente será prejudicado se ele não puder dar o melhor de si. E ele não deve se iludir achando que seus colegas coreanos não vão acabar descobrindo. O senhor não precisa se aprofundar muito no meu perfil de mídia social para descobrir minha orientação sexual, e o mesmo, sem dúvida, acontece com Mark. Como um gerente talentoso que vive na Bay Area, Mark certamente encontrará muitas outras oportunidades. Se ele não está sendo respeitado por quem é, deve procurar outro emprego em uma empresa que lhe permita viver e trabalhar com autenticidade. Os estudos de caso ficcionais da HBR apresentam problemas enfrentados por líderes em empresas reais e oferecem soluções de especialistas. Este é baseado no estudo de caso da HBS "Dylan Pierce at Peninsula Industries" (caso nº 115024), de Karthik Ramanna.

Estudo de caso: Uma promoção vale a pena esconder quem o senhor é?

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