A arte do evangelismo

Nearchos Ntaskas O "evangelismo" tornou-se uma palavra da moda nos negócios durante o boom da Internet no final da década de 1990. Na verdade, como o segundo evangelista de software da Apple, ajudei a popularizar o termo. A ideia é simples: Derivado de uma palavra grega que significa, grosso modo, "proclamar boas notícias", evangelismo é explicar ao mundo como seu produto ou serviço pode melhorar a vida das pessoas. Meu trabalho na Apple era proclamar as boas novas de que o Macintosh tornaria todos mais criativos e produtivos. Eu não estava apenas fazendo marketing de um computador; eu acreditava tanto nele que queria que os outros também o experimentassem. Agora, como evangelista-chefe do Canva, meu trabalho é compartilhar uma plataforma que democratiza o design. Os evangelistas realmente têm em mente os melhores interesses dos outros. Muitas empresas adotaram a ideia de que os clientes são evangelistas em potencial; os mais fervorosos deles espalharão a palavra sobre os produtos ou serviços de sua empresa sem remuneração. Mas é importante lembrar que os gerentes - mesmo aqueles que não fazem parte do departamento de marketing - também podem ser evangelistas. Em minhas décadas de trabalho no setor de tecnologia e como consultor em outros setores, aprendi que os executivos de qualquer função podem adotar essa prática, com grandes benefícios para suas empresas e suas carreiras. Se o senhor é um líder, deve evangelizar a sua organização e o que ela tem a oferecer, e deve se sentir à vontade para desempenhar esse papel tanto internamente - em salas de descanso, por e-mail, por meio de plataformas colaborativas - quanto externamente, em conferências do setor e via LinkedIn, Facebook e Twitter. Na era social, o evangelismo é tarefa de todos. É fácil se o senhor estiver alinhado com uma empresa que constrói ou vende produtos ou serviços que atendem a todas as suas necessidades. No meu mundo, isso significa que eles são profundos (antecipando todos os recursos de que os usuários precisarão), inteligentes (fornecendo maneiras novas e inteligentes de aliviar a dor ou aumentar o prazer), completos (incluindo suporte adequado), capacitadores (permitindo que as pessoas se ajudem) e elegantes (combinando função e forma). Quando se torna um evangelista eficaz, o senhor dá o exemplo para os outros funcionários. Mas, mesmo que o senhor não esteja vendendo Macs, Breitlings, Teslas ou viagens aéreas da Virgin America, sua empresa provavelmente oferece algo valioso e diferenciado e, portanto, vale a pena evangelizar. Talvez não sejam bens ou serviços. Pode ser seus valores corporativos, suas práticas contábeis de ponta ou suas políticas flexíveis de trabalho em casa. Quando se torna um evangelista eficaz, o senhor não apenas promove sua organização, mas também dá o exemplo para outros funcionários. O senhor mostra que é um membro da equipe apaixonado e engajado. O senhor inspira seus colegas. E o senhor demonstra sua capacidade de liderança. Olhe ao redor do seu escritório e verá evangelistas em todos os lugares - o EVP que contribui regularmente para painéis de conferências; o colega de equipe que tuíta sobre pesquisas do setor; a assistente executiva que coloca fotos de novos produtos em seu feed do Pinterest. Esses são os tipos de líderes que as empresas querem ter em suas fileiras atualmente. Portanto, o senhor deve desenvolver as habilidades necessárias para fazer parte desse clube. De acordo com minha experiência, há três maneiras de evangelizar com eficácia: a conversa à moda antiga, falar em público e as mídias sociais. Conversando É muito mais fácil evangelizar para pessoas que o senhor já conhece ou para pessoas que já o conhecem. O processo de criar essas conexões sociais é o que chamamos de schmoozing. Se o senhor hesita em fazer isso porque é tímido ou porque considera isso ofensivo ou manipulador, precisa mudar de ideia. Em seu livro The Frog and Prince: Secrets of Positive Networking to Change Your Life, Darcy Rezac define networking como "descobrir o que o senhor pode fazer por outra pessoa". Essa atitude generosa é a chave para construir relacionamentos extensos, duradouros e confiáveis que farão com que as pessoas acreditem no que o senhor tem a dizer sobre sua organização. Com base nesse alicerce, veja como o senhor pode fazer com que mais pessoas o conheçam: Do mesmo autor As dez principais mentiras dos empreendedores Artigo da revista Entrepreneurial Finance Guy Kawasaki É fácil afastar investidores em potencial. Basta dizer a eles as mesmas velhas frases. Economize Compartilhe Saia. Conversar é um esporte de contato. Não dá para fazer isso em seu cubículo, portanto, force-se a andar pelo escritório; visite diferentes andares e locais da empresa; participe de feiras, convenções, seminários, conferências e coquetéis de recepção. Faça perguntas. Os bons paqueradores não dominam a conversa. Eles iniciam a conversa e depois se calam e ouvem. Revele suas paixões. Se o senhor só consegue falar sobre seu trabalho, é uma pessoa chata. Os schmoozers bem-sucedidos são apaixonados por interesses múltiplos e diversos. Uma vantagem dessas paixões é que elas oferecem maneiras adicionais de se conectar com as pessoas. Fiz muitos contatos de negócios por meio do hóquei e fiz muitos contatos de hóquei por meio dos negócios. Acompanhamento. Envie um e-mail ou telefone dentro de 24 horas após conhecer alguém. Poucas pessoas fazem esse acompanhamento, portanto, as que o fazem se destacam como alguém que vale a pena conhecer. Envie e-mails com eficiência. O e-mail é uma ferramenta fundamental. Certifique-se de otimizar suas linhas de assunto (as que funcionam comigo são "Gostei do seu livro" e "Indicado por [alguém que conheço]"), mantenha suas mensagens curtas e simples, reenvie e-mails não respondidos como um incentivo e sempre responda dentro de 48 horas. Facilite o contato. Muitas pessoas que querem ser ótimas "schmoozers" fracassam porque não imprimem seus números de celular nos cartões de visita nem incluem informações de contato na área de assinatura dos e-mails. Não crie obstáculos à conexão. Faça favores. Acredito que exista um placar cármico que monitora o que o senhor faz pelas pessoas. Se o senhor quiser ser um "schmoozer" de classe mundial, certifique-se de que seu número nesse placar seja alto. Falar em público Quando comecei a trabalhar na Apple, em 1983, eu tinha medo de falar em público. Quem gostaria de seguir Steve Jobs? Mas se o senhor pretende ter sucesso como evangelista, precisa dominar essa habilidade. Fazer discursos é uma parte importante do evangelismo, porque o senhor é forçado a desenvolver uma mensagem coerente e a divulgá-la para grandes multidões. Levei 20 anos para me sentir confortável no palco. Veja como aprendi a não apenas sobreviver, mas a receber aplausos de pé: Ofereça conteúdo de qualidade. É muito mais fácil fazer um ótimo discurso se o senhor tiver algo a comunicar. Se o senhor não tiver nada a dizer, recuse a oportunidade. Se não quiser recusar, faça uma pesquisa e encontre algo interessante para dizer. Isso representa 80% da batalha. Omita o discurso de vendas. Não gaste seu tempo promovendo a si mesmo e a sua organização ou denegrindo a concorrência. O pior discurso que o senhor pode fazer é aquele que as pessoas podem interpretar como um discurso de vendas. Personalize. Adapte os primeiros três a cinco minutos de cada discurso que fizer ao público ao qual o senhor se dirigirá naquele dia. Isso demonstrará que o senhor fez a lição de casa e se esforçou para proporcionar uma experiência valiosa e especial. Tente encontrar um vínculo pessoal com o público. Por exemplo, quando falei para os funcionários da SC Johnson, mostrei a eles fotos de seus produtos de limpeza doméstica em meus armários. Se o seu discurso for monótono, nenhuma quantidade de informações o tornará excelente. Concentre-se em entreter. Muitos treinadores de oratória discordarão disso, mas eles provavelmente não discursam 50 vezes por ano, como eu faço. Minha teoria é que o objetivo de um discurso é entreter. Se as pessoas estiverem entretidas, o senhor poderá inserir algumas informações. Mas se o seu discurso for monótono, nenhuma quantidade de informação o tornará excelente. Conte histórias. A melhor maneira de relaxar ao fazer um discurso é contar histórias - sobre sua juventude, seus filhos, seus clientes, coisas que o senhor leu. Quando conta uma história, o senhor se perde na narrativa. O senhor não está mais "fazendo um discurso". Os bons oradores são bons contadores de histórias; os grandes oradores contam histórias que sustentam sua mensagem. Circule pela plateia com antecedência. Aumente o interesse em seu sucesso conhecendo seus ouvintes antes do discurso. Fale com eles. Deixe que eles façam contato com o senhor, especialmente as pessoas nas primeiras fileiras. Então, quando estiver no palco, o senhor verá os rostos amigáveis deles e sua confiança aumentará. Controle o que puder. Se o senhor puder escolher, fale no início de um evento e peça uma sala pequena. Um público que acabou de se sentar está mais apto a ouvir o senhor, rir de suas piadas e acompanhar suas histórias, e uma sala lotada é mais emocional. É melhor ter 200 pessoas em uma sala de 200 lugares do que 500 pessoas em uma sala de 1.000 lugares. Pratique e fale o tempo todo. O senhor precisa fazer um discurso pelo menos 20 vezes para se tornar bom nisso. Mídia social Quando eu estava divulgando o Macintosh, as ferramentas de marketing mais poderosas eram telefones, faxes e aviões. A vantagem era reunir algumas centenas de pessoas em um salão de baile de hotel. Hoje em dia, o Google+, o Facebook, o Instagram, o LinkedIn, o Pinterest e o Twitter tornam o evangelismo rápido, gratuito e onipresente, e qualquer pessoa interessada em praticá-lo deve tirar proveito disso. Embora o contato com pessoas possa lhe dar acesso a várias centenas de pessoas por ano, e os compromissos de palestras possam colocá-lo diante do mesmo número em alguns eventos, a mídia social pode ampliar seu alcance para milhares de pessoas em questão de semanas. Veja como atingir essa meta: Ofereça valor. A regra básica para o sucesso na mídia social é simples: Compartilhe coisas boas, quer o senhor esteja criando o conteúdo ou fazendo a curadoria dele. "Coisas boas" vêm em quatro formas: Informação. O que aconteceu? Exemplo: O Departamento de Defesa dos EUA diz que está aberto a analisar o papel das pessoas transgênero nas forças armadas. Análise. O que isso significa? Exemplo: A Mother Jones explica por que o incidente da mordida do astro do futebol uruguaio Luis Suárez durante a Copa do Mundo foi um grande problema higiênico. Assistência. Como posso fazer isso? Exemplo: A CNET descreve como funciona o envio de mensagens de texto para o 911. Entretenimento. Que diabos? Exemplo: Todos os anos, duas igrejas em Vrontados, na Grécia, encenam uma guerra simulada de foguetes para comemorar a Páscoa. Seja interessante. Muitas pessoas presumem, erroneamente, que seus seguidores querem ler sobre uma faixa estreita de assuntos. Será que devo compartilhar apenas histórias sobre empreendedorismo, inovação e tecnologia? Um executivo da Motorola deveria compartilhar apenas histórias sobre a Motorola? Fazer isso seria entediante, o que não funciona nas mídias sociais. O senhor deve pensar de forma mais ampla. Arrisque-se. As mídias sociais favorecem os ousados, portanto, não hesite em expressar seus sentimentos e sua agenda. Tome posições firmes sobre questões que afetam o senhor, sua organização e seus clientes. Por exemplo, se o senhor acha que mais mulheres deveriam ser executivas-chefes, compartilhe um artigo que apoie sua perspectiva. Um executivo de tecnologia americano pode ser ousado em relação a questões como vistos de trabalho para cidadãos estrangeiros. Seja breve. As pessoas fazem julgamentos rápidos e seguem adiante se o senhor não captar o interesse delas rapidamente. Minha experiência diz que o ponto ideal para publicações de conteúdo selecionado é de duas ou três frases no Google+ e no Facebook e 100 caracteres no Twitter. O ponto ideal para o conteúdo criado é de 500 a 1.000 palavras. Seja um mensch. Um mensch é uma pessoa gentil e honrada que faz a coisa certa da maneira certa. Compartilhe as publicações de outras pessoas, faça comentários positivos e inteligentes e sugira recursos e soluções. Especialmente quando estiver fazendo curadoria, cada publicação deve conter um link, o que envia tráfego para a fonte como um ato de gratidão, permite que os leitores aprendam mais e aumenta sua visibilidade e popularidade com blogueiros e sites. Adicione drama. Toda postagem deve conter um "colírio para os olhos" na forma de uma foto, um gráfico ou um vídeo. Se o senhor tiver mais de quatro parágrafos, tente usar uma lista com marcadores ou numerada. Eu me distraio quando vejo parágrafo após parágrafo de texto. Se eu quiser ler um romance, comprarei um e-book. Tente com títulos. Acho irresistíveis as postagens com o título "Como...", "Os 10 melhores..." ou "O melhor...". Essas palavras me dizem: " Isso vai ser prático e útil". Use hashtags. As hashtags conectam publicações de pessoas de todo o mundo e adicionam estrutura a um ecossistema que, de outra forma, não seria estruturado. Quando o senhor adiciona uma hashtag a uma publicação, está dizendo às pessoas que a publicação é relevante para um tópico compartilhado. Por exemplo, #socialmediatips no Google+ conecta publicações sobre mídia social. Mantenha-se ativo. Por "ativo", quero dizer de três a 20 publicações diferentes (ou seja, não repetidas) por dia. Essa é uma diretriz. Desde que suas publicações sejam boas, o senhor pode compartilhar mais do que isso. Mas se o senhor compartilhar uma ou duas postagens ruins por dia, isso é demais. Ferramentas de automação, como Buffer, Do Share, Friends+Me, Hootsuite, Post Planner, Sprout Social, Tailwind e TweetDeck, podem ajudá-lo a programar e distribuir, permitindo que o senhor planeje um dia inteiro de postagens em 30 minutos. Evangelismo não é autopromoção. TI consiste em compartilhar o melhor que o senhor, sua equipe e sua organização produzem com outras pessoas que podem se beneficiar. Essa é uma responsabilidade - e uma oportunidade - que cabe a todos, do RH à TI, das finanças às operações, do C-suite ao chão de fábrica. Portanto, desenvolva essas habilidades pouco a pouco. Comece com um ato de evangelismo por semana e vá aumentando até chegar a vários por dia. Lembre-se de que isso é uma arte - e continue praticando.

A arte do evangelismo

Resumo.

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