La empatía es clave para una gran reunión

Sí, todos odiamos las reuniones. Sí, suelen ser una pérdida de tiempo. Y sí, están aquí para quedarse. Así que es su responsabilidad como líder hacer que sean mejores. Esto no significa sólo hacerlas más cortas, más eficientes, más organizadas. La gente tiene que disfrutarlas y, me atrevería a decir, divertirse. La felicidad importa mucho en el trabajo; cómo no, si muchos de nosotros pasamos allí la mayor parte de nuestras horas de vigilia. Las alternativas -la frustración crónica, el descontento y el odio descarado hacia nuestros trabajos- son sencillamente inaceptables. Los sentimientos negativos interfieren en la creatividad y la innovación, por no hablar de la colaboración. Y admitámoslo: las reuniones siguen siendo, en su mayor parte, el lugar donde se produce gran parte de la colaboración, la creatividad y la innovación. Si las reuniones no funcionan, lo más probable es que no seamos capaces de hacer lo que tenemos que hacer. Entonces, ¿cómo podemos arreglar las reuniones para que sean más agradables y produzcan sentimientos más positivos? Claro, invite a las personas adecuadas, cree mejores órdenes del día y prepárese mejor. Esos son arreglos básicos. Pero si realmente quiere mejorar el modo en que la gente colabora en las reuniones, tendrá que apoyarse en -y quizá desarrollar- un par de competencias clave de la inteligencia emocional: la empatía y la autogestión emocional. ¿Por qué la empatía? La empatía es una competencia que le permite leer a las personas. ¿Quién apoya a quién? ¿Quién está cabreado y quién está de brazos cruzados? ¿Dónde está la resistencia? Esto no es tan fácil como parece. A veces, los resistentes más inteligentes suelen parecer partidarios, pero no lo son en absoluto. Son astutos y furtivos asesinos de ideas. Leer atentamente a las personas también le ayudará a comprender los conflictos principales, y a menudo ocultos, del grupo. Pista: Estos conflictos probablemente no tengan nada que ver con los temas o las decisiones que se están tomando en la reunión. Es mucho más probable que estén relacionados con dinámicas muy humanas como quién puede influir en quién: la sede central frente al terreno; los expatriados frente a los nacionales locales; y la dinámica de poder entre hombres y mujeres, y entre personas de distintas razas. La empatía le permite "ver" y gestionar estas dinámicas de poder. A muchos de nosotros nos gustaría pensar que estas dinámicas - y la política de oficina, en general - están por debajo de nosotros, carecen de importancia, o son sólo para esos maquiavélicos que a todos nos disgustan. Sin embargo, siendo realistas, el poder es enormemente importante en los grupos porque es la verdadera moneda de cambio en la mayoría de las organizaciones. Y se juega en las reuniones. Aprender a leer cómo se mueve y cambia el flujo de poder puede ayudarle a dirigir la reunión... y todo lo demás. Usted y su equipo Reuniones Cómo hacerlas más productivas. Tenga en cuenta que emplear la empatía le ayudará a comprender cómo le está respondiendo la gente. Como líder, usted es, posiblemente, la persona más poderosa de la reunión. Algunas personas, los tipos dependientes, le aplazarán en todo momento. Eso sienta bien, durante un minuto. Siga así y es probable que cree un grupo dependiente, o polarizado entre los que harán todo lo que usted quiera y los que no. Aquí es donde entra en juego la autogestión emocional, por un par de razones. En primer lugar, tome a los dependientes en sus reuniones. De nuevo, puede sentirse muy bien que la gente le admire y esté de acuerdo con cada una de sus palabras. De hecho, esto puede ser un gran alivio en nuestras organizaciones plagadas de conflictos. Pero si no gestiona su respuesta, empeorará la dinámica del grupo, como he mencionado antes. También quedará como un tonto. Los demás también leen al grupo y leerán, con razón, que a usted le gusta que la gente le siga la corriente. Verán que es usted presa de su propio ego o de quienes quieren complacerle o manipularle. En segundo lugar, las emociones fuertes marcan el tono de todo el grupo. Nos dejamos guiar unos por otros sobre cómo sentirnos ante lo que ocurre a nuestro alrededor. ¿Estamos en peligro? ¿Hay motivos para celebrar? ¿Debemos estar hartos y cínicos o esperanzados y comprometidos? He aquí por qué esto importa en las reuniones: Si usted, como líder, gestiona sus emociones más positivas, como la esperanza y el entusiasmo, los demás "reflejarán" estos sentimientos y el tono general del grupo estará marcado por el optimismo y la sensación de "estamos juntos en esto y podemos hacerlo". Además, existe un fuerte vínculo neurológico entre los sentimientos y la cognición.Pensamos de forma más clara y creativa cuando nuestros sentimientos son mayoritariamente positivos y cuando se nos desafía de forma adecuada. Este artículo también aparece en: Guía HBR de la inteligencia emocional Liderazgo y gestión de personas LIBRO 19.95 Añadir a la cesta Ahorre Compartir La otra cara de la moneda es obvia. Sus emociones negativas también son contagiosas y casi siempre son destructivas si no se controlan y gestionan. Exprese ira, desprecio o falta de respeto y empujará sin duda a la gente al modo de lucha, individual y colectivamente. Exprese desdén y alienará a la gente mucho más allá del final de la reunión. Y no importa por quién se sienta así. Basta con que la gente lo vea para que se contagie - y se preocupe de que la próxima vez su objetivo sean ellos. Esto no quiere decir que todas las emociones positivas sean buenas todo el tiempo o que nunca deba expresar emociones negativas. La cuestión es que las emociones del líder son altamente contagiosas. Sepa esto y gestione sus sentimientos en consecuencia para crear el tipo de ambiente en el que las personas puedan trabajar juntas para tomar decisiones y hacer las cosas. Puede que no haga falta decirlo, pero no puede hacer nada de esto con el teléfono encendido. Como Dan Goleman comparte en su libro Focus, no somos tan buenos en la multitarea como creemos. De hecho, lo hacemos fatal. Así que apáguelo y preste atención a las personas con las que está hoy. Al fin y al cabo, su trabajo consiste en asegurarse de que la gente salga de la reunión sintiéndose muy bien con lo que ha pasado, con sus contribuciones y con usted como líder. La empatía le permite leer lo que está pasando, y la autogestión le ayuda a llevar al grupo a un estado de ánimo que favorezca que se hagan las cosas... y la felicidad.

La empatía es clave para una gran reunión

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