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Vale a pena lutar por espaço extra para as pernas?

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Os consumidores pagam mais para obter mais, seja carne por quilo, TIs por tamanho de tela ou ingressos para jogos na quadra. Mas com as passagens aéreas da classe econômica não há correlação entre preço e conforto, incluindo espaço para as pernas. Mesmo antes dos recentes incidentes em que os aviões foram desviados por causa de brigas de passageiros por causa de assentos reclinados, os clientes estavam exigindo mais conforto a preços razoáveis. A JetBlue e a United agora oferecem assentos na classe econômica com "espaço extra para as pernas" por tarifas mais altas que ainda estão bem abaixo do custo dos assentos da classe executiva. Espera-se que mais companhias aéreas façam experiências com modelos de preços do tipo "pague por polegadas".

A version of this article appeared in the Novembro 2014 issue of Harvard Business Review.
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