Metade dos funcionários não se sente respeitada por seus chefes

Quando se trata de obter o comprometimento e o engajamento dos funcionários, há uma coisa que os líderes precisam demonstrar: Respeito. Foi isso que vimos em um estudo com quase 20.000 funcionários em todo o mundo (realizado com a HBR e Tony Schwartz). De fato, nenhum outro comportamento do líder teve um efeito maior sobre os funcionários em todos os resultados que medimos. Ser tratado com respeito foi mais importante para os funcionários do que o reconhecimento e a valorização, a comunicação de uma visão inspiradora, o fornecimento de feedback útil e até mesmo as oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento. Aqueles que são respeitados por seus líderes relataram 56% mais saúde e bem-estar, 1,72 vezes mais confiança e segurança, 89% mais prazer e satisfação com seu trabalho, 92% mais foco e priorização e 1,26 vezes mais significado e importância. Aqueles que se sentem respeitados por seus líderes também têm 1,1 vez mais chances de permanecer em suas organizações do que aqueles que não se sentem respeitados. O respeito também teve um impacto claro sobre o engajamento. Quanto mais os líderes dão, maior é o nível de envolvimento dos funcionários: As pessoas que disseram que os líderes as tratavam com respeito eram 55% mais engajadas. Veja mais gráficos da HBR em Data & Visuals Infelizmente, mais da metade (54%) dos funcionários afirmou que não recebe regularmente respeito de seus líderes. Se o desrespeito dos líderes leva a menos engajamento, mais movimentação, menos foco e produtividade, maiores custos com saúde - e é contagioso -, por que mais da metade dos funcionários sente que é desrespeitada com muita frequência? Para saber por que as pessoas são desrespeitosas, realizei uma pesquisa separada perguntando a 125 funcionários por que eles se comportaram de forma não cortês. Mais de 60% afirmam que estão sobrecarregados e não têm tempo para ser gentis. Essa é uma desculpa vazia, pois o respeito não requer tempo extra; trata-se de como algo é transmitido - seu tom e comunicação não verbal - e não de uma ação separada. Vinte e cinco por cento afirmam que não têm um modelo de respeito em sua organização, apenas se comportam como os líderes. Nos últimos 18 anos, estudei os efeitos da civilidade (que defino como um comportamento que envolve polidez e consideração pelos outros no local de trabalho, dentro das normas de respeito do local de trabalho) e aprendi que a grande maioria dos desrespeitos decorre da falta de autoconsciência. Apenas 4% dos masoquistas afirmam que são incivilizados porque é divertido e eles podem se safar. Na maioria das vezes, as pessoas simplesmente não percebem como afetam os outros. Elas podem ter boas intenções, mas não conseguem ver como são percebidas. Por exemplo, um dos melhores médicos de um programa de Mestrado em Gestão Médica em que lecionei me disse que, até receber um feedback severo de 360 graus, ele não sabia que tantas pessoas o consideravam um idiota. Ele estava simplesmente tratando os residentes da maneira como havia sido treinado. O senhor e sua equipe Envolvimento dos funcionários Práticas recomendadas para manter sua equipe focada e motivada. Os líderes precisam ter em mente que o respeito é diferente para pessoas diferentes; tudo está nos olhos de quem vê. O respeito está diretamente ligado ao que um determinado indivíduo espera - e como o líder faz com que a pessoa se sinta. As normas variam de acordo com a cultura, a geração e o gênero, bem como com o setor e a organização. No caso desse médico, as normas de uma geração mais jovem eram diferentes de sua geração e experiência. Como os líderes podem demonstrar respeito para conquistar funcionários e obter retorno? Doug Conant, ex-CEO da Campbell's Soup, é um ótimo exemplo. Quando Conant assumiu a liderança em 2001, a empresa havia perdido metade do valor de mercado, as vendas estavam caindo, o negócio estava em colapso e havia ocorrido uma série de demissões. O ambiente tóxico da empresa fez com que um gerente da Gallup descrevesse o envolvimento da empresa como "o pior que já havia visto entre as empresas da Fortune 500". Conant mudou as coisas, em grande parte, demonstrando respeito pelos funcionários. Durante seu mandato como CEO, ele escreveu mais de 30.000 notas de agradecimento individualizadas para seus 20.000 funcionários. Ele aproveitou todas as oportunidades para se conectar com as pessoas e fazer com que elas se sentissem valorizadas. E os resultados apareceram. Em 2010, os funcionários estavam estabelecendo recordes de desempenho de todos os tempos, inclusive superando em cinco vezes o índice S&P. Já escrevi sobre os benefícios de demonstrar respeito (como Conant fez), bem como sobre os custos do desrespeito. Nossos estudos revelam que, sem respeito, mesmo que as pessoas queiram ter um bom desempenho, elas não conseguem. Em experimentos realizados com Amir Erez, observamos o desempenho despencar após a ocorrência de incivilidade. O simples fato de testemunhar a incivilidade fez com que os resultados caíssem quase pela metade. As reações das testemunhas às tarefas de brainstorming foram sufocadas. Elas tropeçavam na resolução de quebra-cabeças. Especialistas externos classificaram seus produtos como significativamente menos criativos. Descobrimos que as pessoas também têm cinco vezes menos probabilidade de prestar atenção às informações que veem. A incivilidade sobrecarrega a memória de trabalho e, ao fazê-lo, diminui o desempenho em tarefas cognitivas. Esses custos prejudicam o resultado final. Quase todas as pessoas que sofrem incivilidade no local de trabalho ou se sentem desrespeitadas reagem de forma negativa. Os funcionários ficam menos criativos e muitos vão embora. Cerca de metade diminui deliberadamente seu esforço ou reduz a qualidade de seu trabalho. A incivilidade também prejudica os relacionamentos com os clientes. Nossa pesquisa mostra que é menos provável que as pessoas comprem de uma empresa com um funcionário que consideram rude, seja a grosseria dirigida a elas ou a outros funcionários. O fato de presenciar apenas uma breve interação negativa faz com que os clientes generalizem sobre os outros funcionários, a organização e até mesmo a marca. Então, o que os líderes devem fazer com essas descobertas? Antes de mais nada, eles precisam promover uma cultura de respeito. Isso começa com o recrutamento e a seleção para a civilidade. Faça sua lição de casa sobre os candidatos e pergunte diretamente sobre o tratamento que eles dão a outras pessoas nas verificações de referências. Os líderes também precisam ser modelos de civilidade. Uma maneira infalível de comunicar o quanto o senhor valoriza a civilidade é avaliá-la e recompensá-la diretamente durante as avaliações de desempenho. Inclua métricas sobre habilidades interpessoais ou competência emocional. Introduzir reconhecimento e recompensas para colegas e clientes é pegar as pessoas em flagrante e reforçar comportamentos respeitosos. Por fim, os líderes precisam corrigir o mau comportamento. Os funcionários que não tratam as pessoas com respeito devem ser informados de forma justa sobre seu comportamento, juntamente com uma orientação clara sobre o que precisa ser mudado. O comportamento indelicado deve ser tratado com rapidez. Afinal de contas, o respeito compensa.

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