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Aproveche al máximo una marca polarizadora

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Como tema de conversación: «¿Qué opina de Miracle Whip?» probablemente parezca poco probable. No pensaría que mucha gente tiene opiniones firmes sobre el sándwich para untar un poco más dulce que la mayonesa. Pero cuando los vendedores de Kraft empezaron a investigar las actitudes de los compradores hacia el aderezo, encontraron emociones sorprendentemente profundas. Resulta que a un número considerable de personas les encanta Miracle Whip y muchas otras lo detestan. En 2011, Kraft publicó anuncios que pretendían convertir el cisma en una virtud. La campaña utilizó a celebridades que los aman o los odian, incluida Pauly D de Jersey Shore y el experto político James Carville. Algunas personas en los anuncios elogiaron la exquisitez de Miracle Whip, pero un personaje dijo que rompería con su novia si se enteraba de que le gustaba el aderezo. Otro dijo: «Prefiero lamerle el zapato» que probarlo. «Miracle Whip es un producto polarizador», explicó entonces la directora de la marca, Sara Braun. «Estamos intentando reconocer este hecho». La estrategia funcionó: durante la campaña, Miracle Whip experimentó un aumento del 631% en las publicaciones en las redes sociales y un aumento del 14% en las ventas.

A version of this article appeared in the November 2013 issue of Harvard Business Review.

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