Na última década, as empresas começaram a usar os recursos de pedidos on-line para desenvolver uma poderosa ferramenta de marketing: sistemas de “personalização em massa” que permitem que os clientes criem seus próprios produtos. Por exemplo, Nike, Lego, Threadless, Porsche e Ford oferecem aos consumidores a capacidade de escolher cores e outras opções. Pesquisas mostram que os consumidores valorizam mais os produtos criados por eles mesmos do que os já prontos. (Como resultado, algumas empresas cobram mais por designs do tipo faça você mesmo ou faça você mesmo.) Recentemente, as empresas começaram a incentivar os consumidores a usar as mídias sociais para “compartilhar” protótipos de seus produtos de design próprio com amigos antes de finalizarem suas escolhas.
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