Entregando as chaves para a geração Y

Nos últimos anos, muitos se concentraram nos desafios da Geração Y, a última geração de trabalhadores que chegou e começou a remodelar o local de trabalho. Para mim, eles não são de interesse meramente acadêmico. Eu moro em um país onde a geração Y representa quase 40% da população. Eu trabalho em uma empresa onde a idade média dos 87.000 funcionários é 28. Eu compartilho uma casa com dois adolescentes. Eu vejo a Geração Y não apenas como um desafio, portanto, mas como uma grande oportunidade. Quando uma organização é tão grande quanto a HCL e depende tanto da experiência do cliente na linha de frente, é impossível colocar todas as decisões importantes nas mãos de executivos veteranos. De alguma forma, a organização deve ser gerenciada de forma que funcionários jovens e voltados para o cliente sejam (a) comprometidos com a missão da empresa e (b) inteligentes o suficiente para serem confiáveis para tomar decisões e iniciativas, não apenas para orientar. Tradicionalmente, os empregadores podiam contar com seus recém-contratados para trazer mais zelo do que habilidade. Com a geração Y, isso muda. Essa coorte certamente é “inteligente” o suficiente: os jovens de hoje são capazes de obter volumes de informações relevantes, independentemente da experiência ou posição. Além disso, os trabalhadores da geração Y criados nas mídias sociais têm habilidades especiais em reunir soluções e sabem como mobilizar suas redes. No mundo de hoje, essa capacidade de coletar e entender rapidamente as informações e responder em tempo real geralmente supera a experiência. Adicione a essas capacidades a insatisfação geral com o status quo que vem com os jovens, e os impulsionadores de mudanças positivas dramáticas estão presentes. Mas a verdadeira mudança só acontecerá se os funcionários da Geração Y estiverem engajados o suficiente no trabalho para querer fazer a diferença. Infelizmente, estudos recentes mostram que muitas vezes falta esse compromisso. Uma forma de aumentar o engajamento dos trabalhadores da Geração Y é apelar para seu senso de conexão com o mundo e acreditar em seu potencial para serem agentes de mudança. Fizemos isso com o Power of One, um programa que permite que os funcionários contribuam com tempo e energia para causas sociais. Mas esses esforços não são suficientes. Minha opinião: o engajamento real no trabalho em si vem como resultado de a confiança que você deposita nos funcionários para tomar as medidas certas usando os recursos à sua disposição. Quando as decisões são tomadas por executivos seniores longe da linha de frente, não é de admirar que os trabalhadores da Geração Y não estejam entusiasmados em implementá-las! Dê a eles o poder de iniciar e implementar rapidamente ideias inovadoras, e o engajamento seguirá. Então, qual é o trabalho da gerência nesse cenário? Os gerentes devem existir para apoiar os esforços enérgicos dos jovens trabalhadores, capacitando e treinando, em vez de decidir e dirigir. Eles devem fornecer maior acesso ao conhecimento e às redes colaborativas. Eles devem facilitar aos funcionários a criação de redes horizontais que ultrapassem os limites organizacionais e abranjam diversas áreas de especialização. Eles devem permitir que os funcionários saiam temporariamente das linhas formais de gerenciamento e unam forças com fluidez para responder às oportunidades do mercado. E aqui está outra ideia audaciosa: a gerência poderia ser responsabilizada nesse papel invertido. Na HCL, lançamos uma avaliação super360 graus, na qual qualquer funcionário pode avaliar um gerente que tenha um impacto em seu trabalho. Além disso, as avaliações de cada gerente sênior, inclusive eu, foram publicadas na intranet e visíveis por todos os 87.000 funcionários. Na maioria das empresas, o verdadeiro valor é criado no que chamo de “zona de valor”, onde os funcionários trabalham diretamente com os clientes para resolver seus problemas. Meu conselho: não espere para ver altos níveis de engajamento antes de permitir que jovens funcionários entrem nessa zona. Liberte suas habilidades e depois se afaste.

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