Descubra isso

As grandes empresas devem ficar de olho nas startups, e não apenas por causa das inovações disruptivas que elas desencadeiam. Também vale a pena aprender com a forma como eles trabalham. Por exemplo, na GE, nossos esforços de desenvolvimento de novos produtos receberam uma nova infusão de energia este ano a partir dos métodos de start-up enxutos que o empreendedor de tecnologia serial Eric Ries defende. Também fomos inspirados por um espírito que vimos no mundo das empresas sociais: a crença de que, se você contratar pessoas inteligentes, elas devem ser capazes de “descobrir”. Essa é a frase favorita de Angela Blanchard, CEO da Neighborhood Centers, uma organização sem fins lucrativos com sede em Houston que fornece serviços para 340.000 pessoas na Costa do Golfo. Toda semana, sua organização enfrenta novos problemas para os quais ainda não existem roteiros para uma solução e os recursos nunca são suficientes. Blanchard precisa que seu pessoal seja criativo, capaz e empreendedor. Acima de tudo, eles devem ser capazes de improvisar — de pegar tudo o que têm com que trabalhar e tirar o máximo proveito disso. Às vezes, quando os candidatos que desejam ingressar nos Centros de Bairro aprendem sobre as expectativas de Blanchard, começam a se preocupar com a falta de treinamento para enfrentar desafios tão complexos. A resposta padrão de Blanchard é dura, mas fortalecedora: Ninguém tem o treinamento. Descubra isso. A noção da descrição do cargo “FIO” ressoa em nós na GE porque descreve o que está por trás de algumas de nossas inovações mais empolgantes, especialmente em mercados emergentes. Como uma grande empresa com uma longa história, dominamos as abordagens tradicionais: maximizar a eficiência e a qualidade contando com profissionais altamente especializados e processos bem projetados. Mas, à medida que nos aventuramos em um novo território — digamos, um hospital ou centro de saúde na zona rural da China — precisamos de maneiras radicalmente diferentes de resolver problemas. Por isso, estabelecemos centros de inovação para clientes perto de onde novas soluções são necessárias e ajudamos nossos funcionários a abandonar suas suposições sobre o que os clientes precisam. Em vez disso, eles observam como as pessoas realmente vivem e trabalham. Eles criam ofertas relevantes e as aprimoram de forma iterativa, em tempo real. Eles descobrem isso. Foi assim que uma equipe engenhosa da GE na Índia conseguiu construir equipamentos médicos que podem funcionar apesar da eletricidade intermitente. Uma unidade hospitalar para recém-nascidos foi o primeiro ambiente em que eles se concentraram. Esperar por energia confiável simplesmente não era uma opção. Nosso pessoal terá que encontrar soluções para problemas que nem estavam no radar quando foram contratados. Com o sucesso futuro da GE dependente da inovação criativa, agora estamos continuamente exigindo essas demandas de nosso pessoal. Esperamos que os funcionários prosperem na incerteza, tomem iniciativas e respondam com resiliência quando suas ideias falham. Não acho que seja uma tarefa muito alta. Hoje, surgem novas interrupções e as capacidades mudam em um ritmo vertiginoso; empregos inovadores são os alicerces do que serão carreiras inovadoras. “Esqueça suas antigas descrições de trabalho”, digo às pessoas da minha equipe de marketing. “Você deve ser uma parte tão central do processo de inovação quanto os gerentes de produto e engenheiros.” Os principais gerentes de uma grande empresa como a GE precisam honrar sua parte do acordo com esse novo imperativo. Funcionários inteligentes devem ser capazes de descobrir isso, mas também devem estar habilitados para fazer isso. A cultura organizacional em torno deles deve celebrar a engenhosidade. Os sistemas não devem prender as pessoas a funções restritas. O desafio gerencial de Angela Blanchard é semelhante à realidade enfrentada por todas as organizações. Como líderes e gerentes, temos que motivar nosso pessoal a encontrar soluções viáveis para problemas que nem estavam na tela do radar quando foram contratados. Não há manual do operador para a maior parte do que pedimos às pessoas que trabalhem. Mas de alguma forma, juntos, vamos descobrir isso.

Descubra isso

Partner Center