La idea en pocas palabras Cada vez hay más pruebas de que nuestras herramientas de estrategia están anticuadas. La mayoría de las herramientas asumen erróneamente que los operadores ya establecidos son más importantes que los nuevos; que las empresas pueden identificar fácilmente a sus rivales, proveedores y clientes; y que las empresas sólo pueden competir cambiando lo que hacen. En lugar de utilizar marcos estáticos como el análisis de la industria y el pensamiento del océano azul, una empresa debe escribir un guión teatral que detalle todos los cambios en un negocio y los papeles que ella y los demás están desempeñando. Las palabras son más poderosas que los números porque permiten a una empresa centrarse en las causas subyacentes del cambio, le permiten actualizar la estrategia constantemente y la alertan sobre la idea de que puede cambiar el negocio. Las empresas desarrollan guiones teatrales siguiendo las tramas y subtramas tanto a nivel del centro corporativo como de la unidad de negocio. Al escribir y reescribir los guiones teatrales, las empresas también pueden captar la imaginación de los empleados porque la gente entiende mejor las palabras que los números, los mapas y los gráficos. ARRIBA Michel de Broin , Superficial , 2004, Espejo, cola, cemento, 290 x 523 x 475 cm, Frac Alsacia, Vosgos, Francia Es hora de reinventar la forma en que las empresas desarrollan su estrategia. Si le pidieran que eligiera la característica que define el entorno empresarial actual, seguramente señalaría su turbulencia: sin precedentes, imparable y, aparentemente, con pocas probabilidades de desaparecer. La globalización, la innovación tecnológica, la reestructuración normativa, los cambios demográficos y las presiones medioambientales han conspirado para redibujar continuamente el panorama competitivo. En consecuencia, la naturaleza de la mayoría de las industrias está cambiando rápidamente y las empresas ven cómo sus rivales, proveedores y clientes se transforman a una velocidad pasmosa. Todo el mundo se da cuenta de estos cambios, pero se hace poco para ayudar a las empresas a afrontarlos. Las herramientas tradicionales de estrategia organizan cuidadosamente los datos sobre el panorama competitivo, pero crean categorías estáticas y representaciones visuales. Por ejemplo, los marcos utilizados por el análisis industrial (las cinco fuerzas y los mapas) y las herramientas del pensamiento del océano azul (mapas de valor y curvas de valor comparativo) ayudan a los directivos a comprender mejor el entorno en el que operan. Sin embargo, estos dispositivos reducen la complejidad creando mapas estacionarios y proyectando el paisaje en gráficos bidimensionales, enfoques que sólo ofrecen una orientación fiable cuando el entorno no está cambiando rápidamente. Además, estas herramientas presuponen que un sector está bien definido y que las organizaciones saben exactamente quiénes son sus competidores, proveedores y clientes. Mantienen constantes los propios parámetros que están en el aire. Algunos marcos comparan el valor relativo de los recursos de las empresas sin tener en cuenta el valor generado por los recién llegados que reescriben las reglas. Recuerde cómo Microsoft e Intel transformaron el negocio de los ordenadores en la década de 1990, relegando a los fabricantes de hardware como IBM y Apple, y considere cómo Google está haciendo lo mismo en las comunicaciones móviles, perjudicando a fabricantes de teléfonos como Samsung y a proveedores de servicios como Orange. La mayoría de los marcos estratégicos están simplificando los dispositivos. Cuando las empresas deben competir remodelando los sectores -como tienen que hacer cada vez más en la actualidad-, las viejas herramientas ofrecen poca perspectiva porque asumen implícita o explícitamente que los límites de la industria permanecen constantes. Eso puede ser engañoso por dos razones. Una, las organizaciones pueden elegir el camino equivocado a través de un paisaje cambiante. Por ejemplo, muchos periódicos y revistas reaccionaron ante la llegada de Internet ofreciendo sus contenidos de forma gratuita, lo que mermó su capacidad para cobrar por ellos más adelante. En segundo lugar, las empresas pueden perder oportunidades lucrativas, como hizo Kodak al luchar contra los cambios en la fotografía en lugar de reconocer los cambios en el negocio y aprovechar sus puntos fuertes de forma diferente. Cuatro indicios de que puede estar perdiendo el norte 1: Se ve en la necesidad de justificar el valor que añade (y lo mismo hacen sus competidores). 2: Usted sigue vinculándose de la misma manera a los mismos actores, mientras que el sector se está redefiniendo a través de nuevos proveedores o propuestas "todo en uno". 3: Usted cree que sus clientes siguen valorando los mismos atributos. 4: El valor está siendo creado por actores en partes contiguas del proceso. Las pocas herramientas que ayudan a los directivos a abordar el cambio ofrecen resultados desiguales, en el mejor de los casos. La teoría de juegos y los juegos de guerra ayudan a una empresa a predecir las implicaciones de sus acciones, para que pueda intentar preservar su posición competitiva. Sin embargo, estos modelos altamente matemáticos también suponen que las industrias, los rivales y los incentivos son constantes, por lo que reflejan la interacción competitiva sólo dentro de unos límites bien definidos. La planificación de escenarios sí ayuda a los ejecutivos a visualizar futuros hipotéticos. Pero, de nuevo, el énfasis se pone en generar paisajes estáticos: imágenes fijas del futuro. Los académicos y los ejecutivos pasan tanto tiempo estudiando el paisaje, como los botánicos que clasifican y categorizan cuidadosamente, que olvidan la importancia de comprender la dinámica evolutiva antes de crear la estrategia. Mi reciente investigación académica sugiere que las empresas deberían abordar el reto de desarrollar la estrategia de frente describiendo la lógica subyacente, las líneas argumentales, las decisiones y los motivos de todos los actores que están creando y capturando valor en un negocio. En lugar de dibujar y analizar un mapa o trazar números en un gráfico, los ejecutivos deberían utilizar las palabras para crear lo que yo llamo un guión teatral: una narración que establezca el elenco de personajes de un negocio, la forma en que están conectados, las reglas que observan, las tramas y subtramas en las que intervienen y la forma en que las empresas crean y retienen valor a medida que cambian el negocio y el elenco. Las empresas farmacéuticas pueden modificar la forma en que crean y captan valor reordenando las conexiones entre los demás actores del negocio. Las palabras son más poderosas y flexibles que las curvas de valor. En un mundo en el que todo está cambiando, los ejecutivos pueden utilizar las palabras para descifrar los motivos y los papeles de las organizaciones que provocan el cambio, las reglas y las relaciones que evolucionan en el negocio y las líneas argumentales que unen el presente y el futuro. El guión de juego no es sólo una metáfora; es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar la complejidad del panorama competitivo y facilita el análisis y la acción. Los guiones de juego obligan a las empresas a centrarse en las causas del cambio y no en los síntomas; explican la lógica del éxito y los supuestos que lo sustentan. Al proporcionar una idea de cuánto durarán los buenos y los malos tiempos y de cómo está migrando el valor, los guiones de juego permiten a las empresas evaluar continuamente la pertinencia de sus estrategias. Reconocen que la estrategia podría implicar el cambio de los vínculos de la empresa con otros actores, un elemento clave que otros marcos ignoran a pesar del creciente solapamiento entre proveedores, clientes, competidores y sustitutos. A diferencia de los gráficos, que se quedan estancados en el presente, los guiones de juego consideran cómo una empresa podría tener éxito reinventando su función o incluso el propio negocio. Y pueden actualizarse a medida que cambia la realidad, por lo que a menudo alertan a las empresas de lo inesperado. Identificar a los personajes, describir sus papeles e idear tramas, subtramas y líneas argumentales ofrece un enfoque sencillo pero riguroso de la planificación estratégica, que describo en las páginas siguientes. Anatomía de un guión teatral En los últimos cinco años, he estudiado negocios como los servicios financieros, el textil, la construcción y la tecnología, y he ayudado a unas 20 empresas a afrontar el cambio. Basándome en mi experiencia, creo que los ejecutivos deberían desarrollar la estrategia escribiendo un guión teatral que encapsule los motivos, decisiones y acciones de la empresa (el protagonista), así como los de todas las demás organizaciones relacionadas con ella, independientemente de los negocios en los que operen. Un guión teatral también describe las funciones -cómo añaden y captan valor las empresas- y cómo están vinculadas las organizaciones. Debe actualizarse constantemente a medida que las empresas asumen nuevos papeles o cambia el entorno, lo que mantiene a los ejecutivos centrados en la dinámica del negocio. Según mi experiencia, los guiones de juego dan forma a las sesiones de la sala de juntas con eficacia, facilitan los debates en los equipos de alta dirección y permiten a las empresas desarrollar estrategias sofisticadas. Características de los buenos guiones teatrales Imaginativos Los guiones de juego deben explorar todas las oportunidades existentes, ya sea dentro o fuera del sector. De cara al exterior Deben centrarse en los vínculos que una empresa tiene con otras entidades, la forma en que conecta con ellas y cómo la perciben los demás en el mercado. Sólidas No deben depender de demasiadas suposiciones sobre el comportamiento de otros actores, sino centrarse en las acciones que conducen a la creación y captura de valor. Plausible Las empresas deben considerar por qué ellas, y no otro actor, podrían hacer que un guión teatral tuviera éxito. Las organizaciones deben desarrollar guiones teatrales a dos niveles -corporativo y empresarial- antes de trasladarlos a las realidades cotidianas de la gestión de una empresa. El guión teatral corporativo. Este guión teatral describe la lógica por la que el valor es generado y apropiado por la sede corporativa. Consta de dos subtramas: la subtrama de las sinergias y la subtrama financiera. La subtrama de las sinergias expone cómo las diferentes partes de una corporación -sus unidades de negocio así como otras empresas en las que ha invertido- se refuerzan mutuamente y cómo el centro añade valor gestionando esas relaciones. Trazar la subtrama de las sinergias permite a los ejecutivos de la sede articular las formas en que pueden añadir valor. Esto resulta especialmente útil cuando las empresas navegan por un panorama que cambia rápidamente y, por lo tanto, necesitan capacidades adicionales para sobrevivir. La subtrama financiera describe cómo utiliza la empresa tanto los activos como el capital para generar beneficios. Por ejemplo, una empresa podría vender activos, comprar otros o despojarse de activos para venderlos. O podría centrarse en el crecimiento y crear valor ofreciendo acciones a los ejecutivos y otros empleados. La subtrama financiera dicta de cuánto margen de maniobra goza la subtrama de las sinergias. Por ejemplo, si una empresa se centra en el crecimiento, preferirá establecer alianzas con otras empresas en lugar de realizar inversiones de capital. También puede utilizar opciones sobre acciones para inducir a los empleados a asumir riesgos y hacer crecer la empresa. La subtrama financiera afecta al guión teatral de la empresa, que describo en detalle a continuación. Por ejemplo, una subtrama financiera que se centre en la venta de activos impedirá que la empresa invierta en más activos, mientras que una que permita aumentar la base de capital contribuirá a motivar a la gente mediante la concesión de opciones sobre acciones. Gestionar la trama financiera de forma demasiado inteligente puede perjudicar las sinergias, y centrarse sólo en el crecimiento afectará a los resultados finales. Al considerar la subtrama financiera al mismo tiempo que el guión teatral empresarial, los ejecutivos pueden salvar el abismo entre la ejecución de la estrategia y las finanzas corporativas. El guión teatral empresarial. Este guión teatral es el más importante de los dos porque da lugar a una mayor generación de valor por parte de la empresa. Contiene tres elementos principales: Dramatis personae y roles. Los principales actores de un sector, sus motivos y sus papeles. Vínculos y reglas. Los vínculos entre las empresas y las reglas de funcionamiento de la empresa. Tramas y subtramas presentes y futuras. Las líneas argumentales de cómo los actores de un sector generan y capturan valor. Un guión de juego para el sector farmacéutico Los guiones de juego son más útiles en sectores en los que el crecimiento se está estancando pero las empresas no saben por qué. Consideremos, por ejemplo, un guión teatral para el sector farmacéutico. Dramatis personae y papeles. Grandes empresas farmacéuticas; pagadores como compañías de seguros, corporaciones y gobiernos; universidades e instituciones de investigación; hospitales y médicos; y pacientes. El papel de las grandes empresas farmacéuticas -nuestros protagonistas- es suministrar nuevos medicamentos, bajo protección de patente, que ofrezcan mejores curas. Vínculos y reglas. Las compañías farmacéuticas se han asociado con empresas de biotecnología, universidades y organizaciones de investigación para desarrollar y probar fármacos. Los médicos tienen derecho a recetar medicamentos a los pacientes, mientras que todos los pagadores compensan a las compañías farmacéuticas subvencionando los costes médicos de los pacientes. Trama actual. La I+D genera el mayor valor, por lo que las empresas farmacéuticas se estructuran en torno a ella. Pueden monetizar fácilmente los nuevos descubrimientos, y sus habilidades de marketing les garantizan altos beneficios. El descubrimiento y el desarrollo de moléculas requieren grandes presupuestos y equipos, por lo que las empresas farmacéuticas se apropian de la mayor parte del valor. Ni los empleados ni los proveedores pueden captar fácilmente el valor que aportan; en consecuencia, las grandes farmacéuticas se llevan la mayor parte del dinero. Sin embargo, los cambios que se están produciendo en el negocio farmacéutico y en todo el sistema sanitario podrían dificultar que las empresas farmacéuticas creen o capten valor utilizando ese guión de juego. Los cambios demográficos, el aumento de los costes de la atención sanitaria y las cuestiones presupuestarias han hecho que los gobiernos y las compañías de seguros revisen sus vínculos con las empresas farmacéuticas. Las reglas están cambiando: En países como el Reino Unido y Estados Unidos, aumentar el valor por el dinero se está convirtiendo rápidamente en la prioridad. Además, las reservas de fármacos superventas se están agotando, y la mayoría de los hilanderos de dinero parecen haber sido descubiertos ya. Nuevos dramatis personae, como las HMO, los gestores de prestaciones farmacéuticas y los institutos nacionales para la eficiencia clínica, han entrado en el campo, cambiando aún más las reglas y los vínculos. Las empresas farmacéuticas deben ofrecer valor a los accionistas en medio de unas reglas que están en constante cambio, incluso mientras se defienden de las amenazas de los fabricantes de medicamentos genéricos, las empresas biotecnológicas y las organizaciones sin ánimo de lucro. La tendencia hacia la medicina personalizada indica que la capacidad de ganar dinero descubriendo fármacos es limitada, y la capacidad de retener valor controlando la propiedad intelectual ya no constituye una ventaja suficiente. El negocio también está siendo transformado por empresas que están desarrollando nuevos dispositivos. Como resultado, el poder está pasando de las organizaciones que realizan I+D y fabrican medicamentos a las que tienen vínculos con los pagadores de la atención sanitaria. La estrategia ha dejado de consistir en que las empresas integradas identifiquen nuevos fármacos, aumenten la I+D o reduzcan los costes; cada una busca la mejor manera de reestructurar el sistema y reposicionarse. Dados esos cambios, ¿qué recomendarían las herramientas tradicionales de estrategia? El análisis de la industria sugeriría que los medicamentos genéricos suponen la mayor amenaza para las compañías farmacéuticas establecidas. Aconsejaría a las grandes farmacéuticas que no se adentraran en la fabricación de medicamentos genéricos, que se caracteriza por las bajas barreras de entrada, el recorte de costes y los bajos márgenes. También argumentaría que deberían defenderse agresivamente de los nuevos participantes en el negocio de los genéricos y reducir el poder de los proveedores, que podrían convertirse en adversarios. En pocas palabras, abogaría por reforzar el statu quo, que está dando muestras de deshacerse. El análisis de la curva de valor sería aún más confuso. La mayoría de las grandes empresas farmacéuticas se parecen y, sin embargo, se han beneficiado durante mucho tiempo, que es lo contrario de lo que predice el pensamiento del océano azul. Este marco aconsejaría a las empresas simplemente ofrecer algo nuevo -como la personalización- o una nueva propuesta de valor -como un medicamento genérico mejor distribuido- para captar valor. Sin embargo, la novedad preconizada por la estrategia del océano azul no es una regla necesaria ni suficiente para enriquecerse en el sector farmacéutico. Un guión teatral revisado sería más útil para una empresa farmacéutica. Cuando una empresa farmacéutica identifique a los actores emergentes, se dará cuenta de que debe replantearse sus vínculos con ellos. Eso ha empezado a ocurrir. Por ejemplo, Novartis y AstraZeneca, conscientes de que poseer moléculas y compuestos ya no es suficiente para tener éxito, quieren convertirse en el mejor amigo de los pagadores. Planean comercializar tanto formulaciones patentadas como medicamentos genéricos, lo contrario de lo que recomiendan los análisis de la industria y de la curva de valor. Ambas están reforzando sus vínculos con los proveedores de atención sanitaria para poder utilizar su conocimiento de los pacientes para competir incluso cuando sus reservas de medicamentos se agoten y los rivales ofrezcan fórmulas más baratas. Las empresas farmacéuticas también están remodelando el negocio utilizando las nuevas tecnologías para reordenar los vínculos entre las empresas farmacéuticas, los proveedores de atención sanitaria, los pacientes y los pagadores. Las empresas pueden cambiar de estrategia modificando sus funciones. No se trata simplemente de idear una nueva propuesta de valor; se trata de cambiar la base misma de la competencia. Consideremos el resurgimiento de Saatchi & Saatchi tras su casi colapso en los años noventa. Al percibir que los clientes necesitaban algo más que la marca tradicional, el CEO Kevin Roberts acuñó el concepto de "lovemarks": marcas que infunden "lealtad más allá de lo razonable". Roberts quería convertirse en un socio estratégico en el desarrollo de los vínculos de los clientes con los consumidores. En lugar de recibir briefings y desarrollar anuncios, Saatchi & Saatchi aprendía lo que los clientes querían de una marca y trabajaba con el cliente para ofrecérselo a través de anuncios y otros contenidos. Roberts consiguió que las lovemarks se convirtieran en un concepto de toda la industria y persuadió a Publicis Groupe, la empresa matriz, para que adquiriera firmas que ayudaran a hacer realidad el concepto de mejorar la vida de los compradores. Al escribir un nuevo guión, la agencia también se aseguró de que los clientes no seleccionaran los servicios creativos de otras agencias. Saatchi & Saatchi no sólo se centró en encontrar una nueva propuesta de valor, sino que cimentó sus conexiones con los clientes, convirtiéndose más en un socio que en un proveedor de publicidad. Esto le ha permitido aumentar su número de "pitchless wins": nuevos contratos o renovaciones de clientes que no han solicitado ofertas a otras agencias. Las empresas farmacéuticas pueden modificar su forma de crear y captar valor reordenando las conexiones entre los demás actores del negocio. Identificar un nuevo guión teatral puede dar la vuelta a una empresa. Consideremos, por ejemplo, Marvel Entertainment, que ha salido de la quiebra para convertirse en una empresa de 4.000 millones de dólares en menos de una década replanteándose su guión teatral a nivel empresarial. Editora de cómics, sus productos se han convertido en el banco de pruebas de nuevas historias que pueden adaptarse al cine. Marvel, que solía trabajar con un solo estudio, ahora hace que todos los grandes estudios - Warner Bros. (Batman), Universal Studios (Hulk), 20th Century Fox (Los Cuatro Fantásticos) y Paramount Pictures (Iron Man) - compitan por su negocio. Gracias a la asequibilidad de los efectos digitales y al creciente coste de fichar estrellas para las películas, Marvel ha convertido un dormido conjunto de personajes en una reserva de ingresos potenciales. La empresa no se hizo con un océano azul ofreciendo un nuevo tipo de personaje o formato o creando más canales como juegos y juguetes. Se preparó para aprovechar su posición gracias al nuevo guión teatral que escribió, que cambió la lógica de sus conexiones con otros actores. Reinventó la arquitectura del negocio, en lugar de darla por sentada. En octubre de 2009, Disney adquirió la empresa, una señal de que el guión teatral de Marvel representa un camino prometedor para el sector cinematográfico. Un guión teatral ayuda a las empresas a liberarse de los supuestos ocultos de la elaboración de estrategias convencionales de varias maneras. Una, sustituye la visión de una empresa heroica que compite en un campo que cambia lentamente por un enfoque centrado en la dinámica del entorno y las interdependencias que impulsan el éxito. Dos, acaba con el concepto de una industria ordenada con distintos compradores y proveedores al reconocer que las empresas pueden ser competidoras, compradoras y proveedoras, todo al mismo tiempo. En lugar de aislar las distintas partes del negocio, describe las numerosas relaciones que debe gestionar una empresa. En tercer lugar, se centra menos en la dinámica de la apropiación de valor y más en cómo las empresas están inmersas en una red de colaboración para la creación de valor. A medida que los sectores se desagregan y los gobiernos y los grupos sin ánimo de lucro se convierten en actores clave, las empresas necesitan una herramienta que capte esas complejidades. Por último, un guión teatral se centra menos en lo que ocurre dentro de un sector y más en cómo cambiará el mercado: cómo los participantes de una parte de la cadena de valor pueden intentar cambiar su suerte destruyendo a otros actores. Desarrollar su guión teatral Basándome en mi trabajo de investigación y consultoría, he desarrollado un proceso de tres pasos que las empresas pueden seguir para reinventar sus estrategias mediante el uso de guiones de juego. Reinventar su estrategia con guiones de juego 1: Defina su sector y su guión de juego Analice bien su empresa y su sector. Preguntas a las que responder ¿Quiénes son los personajes principales de su sector? (Considere a los clientes, competidores, proveedores, reguladores y otros). ¿Cuáles son las reglas (normas y reglamentos) que vinculan a los personajes? ¿Cuál es el argumento de su empresa? Es decir, ¿qué le permite añadir valor y qué le permite mantenerlo? ¿Cuáles son las motivaciones de los demás personajes? ¿Quién hace qué? ¿Cómo afecta eso a quién genera y retiene valor? ¿Ha cambiado la trama recientemente? ¿Por qué? 2: Reinvente su estrategia reescribiendo su guión teatral Reescriba su guión teatral, y el de su empresa, para que la trama favorezca a su empresa. Preguntas para responder ¿Cuál sería el guión teatral ideal para su empresa? ¿Qué papel podría representar usted que nadie haya asumido? ¿Cómo le crearía oportunidades una nueva perspectiva sobre las necesidades de los clientes? ¿Qué otras opciones tiene para crear y captar valor? Por ejemplo, ¿podría beneficiarse del valor de apreciación de los activos? ¿Cómo podría cambiar la forma en que se añade valor en su sector? ¿En qué elementos de la trama podría influir? ¿Cómo podría utilizar las motivaciones de los demás para mejorar su posición? ¿Qué nuevos personajes o papeles podrían ayudarle a crear o capturar valor? ¿Se está contando una historia mejor en otro lugar? ¿Está usted en el negocio adecuado? 3: Prepare su guión para el futuro Haga todo lo posible para asegurarse de que su nuevo guión teatral resistirá el paso del tiempo. Preguntas a las que debe responder ¿Cómo evolucionan las necesidades de los clientes? ¿Cómo afectan las necesidades de los clientes a la empresa que gana dinero? ¿Cómo redistribuirán el valor dentro y fuera del sector los cambios en las necesidades de los clientes? ¿Qué dan por sentado las empresas en su negocio? ¿Cómo conservarán su capacidad de crear y captar valor? ¿Podría migrar el valor a otros actores y cómo puede evitarlo? ¿Cómo podrían responder otros personajes a su guión teatral? ¿Cómo puede hacer que su guión teatral sea más resistente? ¿Qué relaciones puede establecer que refuercen su posición? ¿Qué otros activos podrían salvaguardar su guión teatral? Paso 1: Escriba sus actuales guiones teatrales corporativos y empresariales. Comience describiendo el amplio escenario en el que opera su empresa concentrándose en tres bloques de construcción. En primer lugar, identifique a los demás personajes del sector. ¿Qué papeles desempeñan? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Qué papeles desempeña su empresa? ¿Cómo la perciben los demás actores? Puede empezar con sus propias opiniones, pero es importante percibir cada papel a través de los ojos de los demás, como los consumidores y los reguladores. Como en la película Rashomon de Akira Kurosawa, la realidad depende de a quién se le pregunte. Comprender a todos los actores revela qué está dirigiendo el guión teatral y hasta qué punto su empresa puede beneficiarse de cambiarlo. En segundo lugar, identifique los vínculos entre los actores y las reglas que rigen las interacciones. Por ejemplo, los vínculos entre una empresa que desea salir a bolsa, el banco comercial principal, los suscriptores, la bolsa y las agencias de calificación crediticia, así como las comisiones que perciben, están bien establecidos y son fáciles de entender. Las empresas deben comprender las relaciones entre los participantes, así como los organismos gubernamentales y sin ánimo de lucro, para poder predecir cómo pueden cambiar esos vínculos. También deben descifrar las normas de funcionamiento del sector -algunas enquistadas en la reglamentación, otras impregnadas de tradición. En tercer lugar, articule la lógica por la que su empresa añade y capta valor actualmente. Comprenderlo es esencial para revisar la estrategia de su empresa. Piense en su propuesta de valor, que es donde herramientas como la curva de valor resultan útiles. ¿Qué puede hacer su empresa que no puedan hacer los demás? ¿Qué le permite capturar el valor que usted crea en lugar de hemorragiarlo a empleados o proveedores? Paso 2: Reescriba su guión teatral. El siguiente paso es replantearse el guión teatral de su empresa y, si es posible, reinventar el guión teatral de todo el sector. Para ello, debe reconsiderar los actores y los papeles. ¿Puede su empresa atraer a nuevos actores al sector? El dominio de Google en la búsqueda en Internet, por ejemplo, se ha basado en su capacidad para identificar socios que puedan participar en partes de la cadena de valor en las que él no está presente. Las alianzas selectivas ayudan a una empresa a transformarse en un personaje central, que está bien posicionado en una red de relaciones o que controla un eslabón vital de la cadena de valor. A menudo, las empresas se aferran a concepciones anticuadas de los papeles de otros actores, con lo que desperdician oportunidades de replantear los sectores o de aumentar el valor que pueden acaparar. En su lugar, imagine cómo su empresa puede cambiar los papeles de los participantes existentes o potenciales. Reordenar quién hace qué suele decidir quién se lleva qué. Por ejemplo, las empresas farmacéuticas están intentando cambiar el papel de los pagadores haciendo que integren los medicamentos en el sistema de prestación de asistencia sanitaria. También están alterando el papel de los pacientes, que no pueden limitarse a comprar medicamentos sino que deben implicarse en el proceso de tratamiento. A continuación, evalúe si su empresa puede cambiar las reglas de compromiso con otros actores. Merck Serono, por ejemplo, se ha convertido en un socio deseable para médicos y aseguradoras con la introducción del easypod, que no sólo dispensa hormonas de crecimiento sino que también crea un registro en el que se detalla la frecuencia con la que el paciente ha utilizado el dispositivo y las dosis administradas. Las empresas también pueden cambiar la forma de monetizar lo que ofrecen. Por ejemplo, el reciente impulso de los proveedores externos de IT a fijar los precios en función del uso no sólo está reduciendo los márgenes en el negocio del alquiler de equipos, sino que también está perjudicando a los fabricantes, puesto que los clientes ya no pueden solicitar marcas concretas de equipos. La creación de nuevas estructuras fuera de los mercados tradicionales puede ayudar a menudo a consolidar posiciones dominantes. Por ejemplo, Jordans & Ryvita Company, el fabricante británico de cereales y productos derivados del trigo, ayudó a crear Conservation Grade, un organismo que certifica a los productores de cereales como sostenibles. Eso ha permitido a la empresa ofrecer más dinero a los agricultores y bloquear los suministros, que pueden ser notablemente volátiles, al tiempo que impulsa su imagen ecológica entre los consumidores. Este enfoque también ha permitido a Jordans & Ryvita distribuir cereales naturales directamente a los hogares y lugares de trabajo, lo que ha aislado a la empresa de las exigencias de precios más bajos del comercio minorista. Por último, revise lo que permite a su empresa añadir y captar valor. Piense en lo que valoran los demás participantes del sector y en cómo podría usted utilizar ese conocimiento para aumentar los ingresos, la rentabilidad o el valor de los activos. Intrawest, por ejemplo, ha pasado de desarrollar propiedades a desarrollar y gestionar complejos turísticos de destino experiencial, definiendo las necesidades de sus clientes como "comprar tiempo de ocio fuera de casa" en lugar de comprar propiedades. En este nuevo papel, Intrawest ha entablado relaciones con organizaciones que pueden ayudar a ofrecer una experiencia basada en la moda, el deporte y el entretenimiento sin obtener ningún poder sobre Intrawest. Al seguir siendo propietaria de los complejos turísticos, la empresa también capta valor a través de la revalorización de los activos. Paso 3: Prepare su guión para el futuro. El tercer paso consiste en asegurarse de que su guión teatral puede hacer frente a los cambios previsibles en su negocio. Una cuestión a tener en cuenta es cómo afectarán a la empresa los cambios en las necesidades de los clientes. Siempre existe una correlación entre quiénes son los clientes, qué quieren, cómo se aprovisionan... y quién tiene el poder. Los ejecutivos tienden a pensar que el control de una parte concreta de la cadena de valor garantiza el éxito, pero la historia está plagada de empresas dominantes que se hundieron o se vieron obligadas a cambiar cuando sus guiones se vinieron abajo. IBM pensó que poseer al cliente era suficiente para controlar el negocio del hardware y externalizó el desarrollo de microprocesadores y sistemas operativos. Cuando los particulares se convirtieron en clientes, la necesidad pasó del servicio al cliente a la interfaz del ordenador, relegando la fabricación y el mantenimiento de los ordenadores a un segundo plano. Eso obligó a IBM a reinventarse. IKEA se ha preparado para el futuro de varias maneras. El fenomenal éxito de la empresa sueca no se basa únicamente en un diseño barato; otras empresas también lo hacen. IKEA también gestiona cuidadosamente sus relaciones con los proveedores. Ha ideado normas para garantizar que sus tres niveles de proveedores aporten mejoras en la calidad, así como beneficios en los costes. Previendo que una madera que la empresa utiliza podría escasear en el futuro, IKEA compró bosques en Polonia y los países bálticos. Esto le permite comparar precios y controlar el impacto medioambiental de la tala reforestando las tierras de su propiedad. La empresa también ha unido fuerzas con el Fondo Mundial para la Naturaleza para apoyar el desarrollo y la gestión de los bosques. A medida que cambia el mercado de la iluminación, IKEA busca adquisiciones que le permitan seguir controlando el guión de juego. Está pasando de ser la piedra angular en la "venta minorista de muebles" a dominar el mercado de los "muebles de estilo de vida", más conscientes de los costes. Al tener en cuenta los incentivos y las motivaciones de otros actores, las empresas pueden anticipar posibles contrapartidas. Consideremos Velti, una empresa de software de rápido crecimiento cuyo guión ha evolucionado constantemente. La empresa empezó ofreciendo software de comercio electrónico. Luego pasó a ofrecer soluciones de comercio electrónico, desarrolló software para empresas de banca, telecomunicaciones y publicidad, y actualmente es un proveedor de soluciones de comercio móvil. En cierto sentido, la empresa fue cambiando a los actores que la rodeaban tras estudiar cómo cambiaban sus funciones. Velti se replanteaba continuamente su estrategia tras conocer qué comprarían los operadores tradicionales y buscar oportunidades lucrativas que no atrajeran la atención de los grandes actores. Por ejemplo, Velti ha establecido alianzas con varias agencias de publicidad de Europa para ofrecer soluciones de marketing móvil. Para asegurarse de que esas agencias de publicidad no la ven como un rival potencial, Velti utiliza un modelo de reparto de ingresos, un enfoque que ninguna agencia de publicidad adoptaría jamás. Las empresas también pueden incrustarse en redes de relaciones que se refuerzan mutuamente desarrollando capacidades que giran en torno a otros actores. Ése es el reto de Intel al entrar en los negocios de los dispositivos móviles de Internet (smartphones) y la electrónica de consumo (televisores conectados a Internet). Aunque está introduciendo productos basados en el mismo conjunto de instrucciones x86 que ha equipado a los PC durante las dos últimas décadas, Intel se ha visto obligada a crear nuevas capacidades. Ha establecido alianzas para crear una plataforma común para las empresas que desarrollan software y aplicaciones en esos negocios y trabaja con los fabricantes de dispositivos para ayudarles a gestionar esos ecosistemas. Comprometer a la organización Tras desarrollar un nuevo guión, los CEO deben asegurarse de que la organización es capaz de aplicarlo. Necesitan identificar las capacidades que deben desarrollar; los vínculos que deben crear dentro y fuera de la organización; las iniciativas que deben lanzar para superar la inercia y la resistencia; y los nuevos productos y servicios que forman parte del nuevo enfoque. Tomemos por ejemplo el caso de AstraZeneca, que se está transformando para garantizar que puede cumplir un nuevo guión en el sector farmacéutico. En términos de desarrollo de capacidades, la empresa londinense se ha centrado en ser más receptiva al codesarrollo, el comarketing y la copromoción de nuevos medicamentos. Está cambiando su enfoque centralizado, dando más poder a los equipos de marketing y ventas a nivel nacional y ofreciendo más productos y servicios fabricados localmente. Al principio, una empresa debe implantar un nuevo guión de forma experimental, modificándolo sobre la marcha. La empresa puede probar las premisas, calibrar las reacciones de otros actores e instituir mecanismos para institucionalizar los procesos de cambio. Los guiones de juego permiten a los empleados de todos los niveles expresar su opinión sobre cómo y por qué debe cambiar la organización. Las empresas pueden movilizar a los empleados mejor con los guiones de juego que con otros marcos estratégicos. La gente entiende mejor las palabras que las curvas de valores; el amor por las historias, la intriga y las relaciones está cableado en el cerebro humano. Basar la creación de la estrategia en guiones de juego no sólo puede mejorar el nivel de aceptación dentro de la organización, aumentando la alineación y la eficacia, sino también iniciar un bucle de retroalimentación, asegurando que la organización actualice y modifique continuamente el guión de juego en un blog interno, por ejemplo. Los guiones de juego permiten a los empleados de todos los niveles expresar sus opiniones sobre cómo y por qué debe cambiar la organización. Se puede pedir a la gente que adopte el guión teatral como actores, pero también pueden proponer cambios como dramaturgos. Además, los guiones teatrales ofrecen la oportunidad de estructurar la conversación entre el mundo empresarial y la sociedad. Tras el colapso financiero de 2007, muchas empresas desean desarrollar un conjunto de principios operativos que puedan describir fácilmente a las partes interesadas. Es un guión teatral con otro nombre. Hace más de 170 años, Carl von Clausewitz señaló que las teorías de la guerra y la estrategia deben evolucionar a medida que cambian las condiciones sociales y políticas. Ahora estamos en una era caracterizada por el cambio incesante, por la revisión de los papeles de los sectores público y privado, y por la reinvención de la estructura y el papel de las empresas. En el futuro, las empresas estarán mejor servidas por las capacidades dinámicas de los guiones de juego que por las características estáticas de los mapas.